Platinum kazino odbija isplatu

Zdravo svima,

Imam pitanje o problemu sa onlajn kazinom (licenca Kurasaoa) i želeo bih da čujem vašu procenu ili iskustvo.

Nedavno sam uplatio 500 evra, ali nisam igrao. Ubrzo nakon depozita, kontaktirao sam podršku i zatražio otkazivanje ili povraćaj novca. Prvobitno sam obavešten da će povraćaj novca biti moguć nakon što se depozit obradi i KYC verifikacija bude uspešna.

Zatim sam prošao kroz ceo proces verifikacije (lična karta, selfi sa dokumentom, dokaz o adresi itd.). Moj identitet je stoga bio potpuno proveren i potvrđen.

Međutim, nakon što je proces verifikacije završen, moj nalog je blokiran uz obrazloženje da su navodno tokom registracije dati netačni ili nepotpuni lični podaci (tačnije, samo skraćeno ime/prezime - tj. samo početno slovo svakog). Istovremeno, svi postojeći dobici su otkazani.

Ali najvažnije je:

Depozit nije izgubljen.

Identitet je u potpunosti verifikovan.

Svi ostali podaci (e-pošta, broj telefona, adresa, datum rođenja) bili su tačni i jasno se mogu pripisati meni.

Podrška je prethodno obećala povraćaj depozita nakon verifikacije.

Sada kazino odbija da vrati depozit (500 evra).

Pogledao sam uslove licenciranja Uprave za igre na sreću Kurasaoa i tamo piše da oni ne tretiraju žalbe kao arbitražno telo za pojedinačne slučajeve i ne odlučuju o pojedinačnim sporovima, ali očigledno mogu preduzeti mere u slučaju mogućih kršenja licence ako se pojave obrasci.

Moja pitanja za vas bi bila:

Da li je neko ikada imao slično iskustvo (depozit nije iskorišćen, ali je zadržan zbog KYC/podataka o nalogu)?

Koliko je realan povraćaj novca putem žalbe na licencu ili putem dobavljača plaćanja (povraćaj novca)?

Da li je uobičajeno da kazina u takvim slučajevima navode „netačne podatke o registraciji"?

Koji koraci su vam zapravo funkcionisali?

Unapred hvala na svakoj proceni.

Zdravo, moram priznati da ovo nije uobičajena vrsta žalbe koju sam navikao da čitam; rekao bih da kombinuje jedinstven niz faktora. Na osnovu mog iskustva, depoziti se obično zaista ne mogu direktno vratiti, ali uglavnom se radi o neispunjenim uslovima klađenja. U ovom slučaju, čini se da to nije problem, dobro.

Umesto toga, kazino je obećao vraćanje depozita nakon završetka KYC-a, ok - ovo ima smisla, ali lično ne znam da li je ovo pokriveno zahtevima za licenciranje; to bi moglo biti neophodno na osnovu povezanih pravila u TaC-u. U takvoj situaciji, pretpostavljam da bi bilo teško to osporiti.

Sada dolazi pravi problem, ako mene pitate: nalog verovatno nije prošao KYC. I to je u osnovi najvažniji i najzagonetniji deo. Dakle, samo da budem siguran u vezi sa ovom tačkom, da li sam dobro razumeo da iz nekog razloga niste prošli KYC, molim vas? Meni se čini da su se prethodne informacije o završenom KYC promenile u „netačne ili nepotpune lične informacije su navodno date tokom registracije", što je pomalo sličan rezultat kao i neuspešan KYC, pretpostavljam. U tim slučajevima, kazina zaista poništavaju ceo saldo, što uključuje i depozit i dobitke.

Kao što sam rekao, možda sam potpuno pogrešio, pa ako pronađete neke greške, bio bih vam zahvalan ako biste ih ispravili. Obično poslednja odluka poništava prethodnu i rezultira konačnom akcijom. Pretpostavljam da bi to mogao biti slučaj i ovde.

Možete li možda podeliti link kazina, molim vas? Uvek je bolje znati više o dotičnom kazinu.