Pomoć, šta mogu da uradim?

Zdravo momci,

Ne znam šta bih još mogao da uradim, možda mi neko može pomoći.

Uplatio sam depozit na spacehill.com sa bonusom.

Rizikovao sam sve i imao sam stanje od 6000 evra.

Sada kazino tvrdi da sam prekršio njihove uslove i odredbe, što nije slučaj.

Jutros, kada sam tražio dokaz o mojim prekršajima, odgovorili su da su mi sada zatvorili nalog.

Dakle, više ne mogu da uđem.

Da li neko zna šta bi se još moglo učiniti, ili je stvar rešena?

S poštovanjem, Jan

Zdravo, pokušao sam da otvorim kazino, ali nisam mogao da mu pristupim ni jednom kada sam pokušao. Da li uopšte možete da otvorite veb stranicu?

Takođe sam proverio da li imamo ovaj kazino u našoj bazi podataka, ali nisam mogao ništa da pronađem. Našao sam samo kazino pod nazivom SpaceHills, a ne SpaceHill. Pošto ne mogu da pristupim veb-sajtu, teško je reći da li je to isti kazino ili ne. Pretpostavio bih da su verovatno različiti, pošto imena nisu potpuno ista.

Što se tiče vaše situacije i činjenice da kazino tvrdi da ste prekršili neka od njihovih pravila, da li su vam rekli tačno koje pravilo ste navodno prekršili? Mislim da je to prilično važno znati.

Zdravo,

Molim vas, izvinite, mislio sam na spacehills.com

Ne, samo mi je rečeno da sam navodno prekršio tačku 11.6.

Nakon višestrukih pitanja o tome šta sam tačno uradio, moj nalog je zatvoren.

Hvala vam

Na osnovu onoga što sam video, i ako se ne varam, kazino ima indeks bezbednosti 3, što bih rekao da je prilično nisko.

Takođe sam primetio da ste već otvorili žalbu, tako da će naš tim pogledati vaš slučaj. Nadam se da će moći da vam pomognu, iako ne želim ništa unapred da obećavam.

Ako se pojavi nešto novo, obavezno to dodajte svojoj žalbi i slobodno me obaveštavajte. Nadamo se da ćemo tačno saznati šta kazino tvrdi da ste prekršili, a onda ćemo imati bolju ideju kako da nastavimo.

Da, žalba je danas otvorena i odgovorio sam na sva potrebna pitanja.

Kao što sam rekao, samo sam hteo da znam šta bi se još moglo učiniti jer mi je cela stvar veoma sumnjiva.

Da, tek sam kasnije primetio da sajt ima samo ocenu od 3 zvezdice.

Godinama povremeno igram onlajn igre, ali nikada ranije nisam doživeo ništa slično.

Da vidimo

Jedna stvar mi je pala na pamet, možete li da kopirate i nalepite odeljak 11.6 ovde? Na taj način možemo da pogledamo šta piše uopšteno i pokušamo da shvatimo koji deo kazino primenjuje na vaš slučaj.

Morgen.

Ovo je apschnitt 11.6 na e-mail od Spacehills.com

U skladu sa Odeljkom 11.6 naših Uslova i odredbi, Spacehills zadržava pravo, po sopstvenom i razumnom nahođenju, da poništi bonus sredstva, povezane dobitke ili promotivne pogodnosti ukoliko se utvrdi da se igrač bavi zloupotrebom promotivnog ponašanja. Ovo uključuje, ali nije ograničeno na, lov na bonuse, dosluh, prevarne aktivnosti, korišćenje više naloga ili obrasce igranja koji nisu u skladu sa poštenom upotrebom promotivnih ponuda.

Pored toga, nakon pažljivog razmatranja, odlučili smo da ograničimo vaš nalog od primanja bilo kakvih budućih bonusa. Imajte u vidu da se ovo ograničenje odnosi samo na promotivne ponude. Vaš kazino nalog ostaje aktivan i možete da nastavite da igrate koristeći svoja uplaćena sredstva.

Međutim, nakon što sam više puta pitao za tačan razlog i šta smatram svojim pravom, potpuno su mi blokirali nalog.

Dosta se pominje o bonusima i zloupotrebi, kao i opštim stvarima poput višestrukih naloga i sličnih problema. Dakle, moje pitanje bi bilo da li ste koristili neki bonus i da li ste igrali na neki neuobičajen način.

Još jedna stvar koja mi pada na pamet jesu višestruki nalozi. Znam da igrači često nailaze na probleme jer su kreirali drugi nalog nakon što su zaboravili da već imaju prvi. Takođe ponekad može biti problem ako igrač deli istu internet vezu sa prijateljem/članom porodice koji takođe ima nalog u kazinu ili ako dele uređaj. Ovo su verovatno neki od češćih razloga za ovu vrstu situacije.

Kazina vam često neće reći tačno koje pravilo ste navodno prekršili, delom zato što koriste ove informacije da bi zaštitili sebe. Obično će dati opšte objašnjenje, poput onog koje ste dobili, umesto da vam kažu šta ste konkretno navodno uradili.

Zato mislim da ćemo za sada morati da ostanemo strpljivi i vidimo kako će se stvari razvijati i da li je kazino spreman da komunicira sa našim timom.

Hvala na odgovoru.

Pa sam proverio i zaista postoji samo jedan nalog.

Uzeo sam bonus za registraciju i usudio se da pokušam.

Nisam uplatio nikakve druge depozite.

I internet koristim sam.

Razumem stav kazina, ali bi želeli da znaju tačan razlog, jer nisam prekršio nijedno pravilo.

Sve okrete sam napravio na 5 evra, tako da nije bilo odstupanja nakon dobitka itd.

Sačekaćemo i videćemo, ali za sada vam hvala puno.

U redu, moraćemo da sačekamo i vidimo šta kazino kaže i kako opravdavaju preduzimanje ove akcije. Takođe ću biti radoznao da čujem šta imaju da kažu, pod pretpostavkom da uopšte odgovore.

Naravno, vredi imati na umu da kazina ne reaguju uvek u svakom slučaju, tako da ćemo morati da sačekamo i vidimo kako će se ova situacija razvijati.