Potrebna mi je hitna pomoć. Registrovao/la sam nalog na Playdoit.mx, dobio/la bonus dobrodošlice i završio/la

Tokom tog procesa, završio sam KYC verifikaciju sa mojim INE (meksičkim biračkim identifikacionim brojem) i prepoznavanjem lica, što je Playdoit ODOBRIO. Moj nalog je normalno funkcionisao otprilike 6 sati nakon verifikacije. Kada sam pokušao da izvršim prvo podizanje novca, moj nalog je bio zamrznut, a Playdoit je tvrdio da postoje duplirani računi.

Kontradikcija je jasna: Playdoit je odobrio moju KYC verifikaciju i dozvolio mi da trgujem satima, znajući da postoji još jedan nalog. Njihov agent za podršku je putem ćaskanja potvrdio da sistem NE aktivira duplirane naloge, što je direktno u suprotnosti sa razlogom koji su mi naveli za zamrzavanje mog naloga.

Imam snimke ekrana razgovora sa podrškom, imejlove od Playdoit-a i ceo razgovor kao dokaz. Playdoit posluje u Meksiku sa SEGOB dozvolom DGJS/DORCA/P-01/2021.

Tražim posredovanje radi povraćaja mog nepravedno zadržanog iznosa. Zadržan iznos na mom računu je 8.000 meksičkih pezosa.

„Priložio sam dokaze: Imam snimke ekrana razgovora sa podrškom gde agent kompanije Playdoit potvrđuje da sistem ne aktivira duplirane naloge, što je direktno u suprotnosti sa razlogom zbog kojeg su mi zamrznuli nalog. Takođe imam imejl koji mi je Playdoit poslao i ceo razgovor sa podrškom gde nikada nisu rešili moj slučaj. Moj nalog ima potpunu KYC verifikaciju sa mojim INE (meksičkim identifikacionim brojem glasača) i prepoznavanjem lica koje je odobrio Playdoit. Zadržano stanje je 8.000 meksičkih pezosa. Hitno zahtevam da posrednik iz Casino.guru kontaktira Playdoit.mx kako bi rešio ovaj slučaj."

Zdravo, kada su u pitanju žalbe, ne morate da brinete. Vidim taj zahtev i neko će na njega odgovoriti. Kada su u pitanju problemi sa kazinom, vidim nekoliko sumnjivih delova. Pa, kazino nam je nepoznat, što me čini manje sklonim spekulacijama. Predlažem da sačekamo žalbu da vidimo šta će biti dalje.

Mogu li znati koliko dugo se mučite da to rešite sa kazinom?

Pokušavam da rešim ovaj problem od 9. maja 2026. Moj nalog je zamrznut istog dana kada sam pokušao da izvršim svoju prvu isplatu. Kontaktirao sam podršku putem ćaskanja nekoliko puta tog dana, a sledećeg dana sam poslao zvanični imejl soporte@playdoit.mx I nikada nisam dobio rešenje. Samo mi stalno govore da sam prekršio uslove, a da ne objasne zašto su odobrili moju KYC verifikaciju ako su navodno otkrili duple naloge.

Pa, da budem iskren, ako ste imali ovaj problem poslednja tri dana, baš kao što ste pomenuli, rekao bih da je kazino bio prilično pričljiv. Obično je potrebno duže da se stigne dotle. Ali ipak, najvažnije stvari će se desiti tokom žalbe. Uspešan KYC ne znači da se podudaranja sa drugim nalozima neće dogoditi kasnije. Ovo se može desiti kada drugi nalog prolazi kroz KYC verifikaciju, a ne vaš sopstveni nalog. Ali ne brinite, ovo su upravo detalji na koje se moje kolege fokusiraju u takvim situacijama.

„Hvala vam što ste pregledali moj slučaj. Dobio/la sam imejl kojim se zatvara moj zahtev, ali vidim da ste pomenuli da će vaše kolege pregledati detalje. Možete li ponovo razmotriti slučaj? Drugi nalog nikada nije verifikovan sa INE (meksičkim biračkim identifikacionim brojem), samo mojim. To je važno."

Žao mi je, ali ne razumem vas dobro. Ja ne preispitujem slučajeve; tada stižu žalbe.

Da li ova situacija, na primer, znači da vaš zahtev za žalbu ne može biti odobren?

Da pojasnim, ako tražite pomoć, prvo morate da podnesete zahtev za žalbu Casino Guru-u. Zatim će moje kolege pregledati zahtev i odbiti ga ili odobriti.

Nažalost, naš interni sistem je u fazi održavanja, tako da ne mogu da pronađem detalje.