Povraćaj novca za EpicStar

Podnosim ovu žalbu u vezi sa grubim kršenjem međunarodne politike odgovornog kockanja od strane kompanije EpicStar, ignorisanjem zvaničnih zahteva i neetičkim ponašanjem tima za podršku.

Hronologija događaja:

Registracija i gubici: Registrovao sam se na platformi EpicStar 13. avgusta 2026. Između 13. avgusta i 7. septembra 2026. godine, moji ukupni gubici su iznosili 1.286,80 američkih dolara, što je kritično uticalo na moje finansijsko i psihološko stanje.

Zahtev za samoisključenje (27. avgust): Shvativši da razvijam ozbiljnu zavisnost od kockanja, poslao sam zvaničnu e-poštu podršci EpicStar-a 27. avgusta 2026. godine, zahtevajući da se moj nalog odmah i trajno suspenduje zbog zavisnosti od kockanja.

Ignorisanje imejla: Korisnička podrška je potpuno ignorisala moj imejl od 27. avgusta i nastavlja da ignoriše zvanični komunikacioni kanal do danas.

Zloupotreba i provokacija putem ćaskanja: Kada sam pokušao da rešim problem putem onlajn ćaskanja, operater je odbio da mi vrati novac i, umesto da mi odmah blokira nalog kao igraču sa dokumentovanom zavisnošću, počeo je aktivno da me tera da nastavim da igram. Operator je bukvalno napisao: „Probaj druge slotove... sigurno ćeš imati sreće u nekima od njih. Ne odustaj i sigurno ćeš imati sreće!"

Suština kršenja:

Prema opšteprihvaćenim standardima industrije kockanja, operateri su obavezni da odmah ograniče pristup nalogu pri prvim znacima zavisnosti od kockanja. Odbijanje blokiranja naloga ili direktno podsticanje igrača koji je prijavio problem da nastavi sa klađenjem („isprobaj druge slotove") direktno šteti klijentu i iskorišćava njegovo ranjivo stanje.

Moji zahtevi:

Trajna zabrana: Potpuno i trajno brisanje/zatvaranje mog naloga bez prava na oporavak.

Povraćaj depozita: Potpun ili delimičan povraćaj 1.286,80 američkih dolara uplaćenih na platformu tokom navedenog perioda zbog toga što operater nije pravilno ispunio svoje obaveze da zaštiti igrače od zavisnosti od kockanja.

Imejl od 27. avgusta je ključna tačka u ovoj situaciji.

Ako ste, kako opisujete, jasno zatražili od EpicStar-a da trajno blokira vaš nalog i eksplicitno naveli da je razlog zavisnost od kockanja, onda je ta komunikacija veoma važna. Ako je nalog ostao dostupan nakon toga i vi ste i dalje mogli da uplaćujete depozite i igrate, to je nešto što vredi ispitati kao slučaj odgovornog kockanja.

Poruka uživo koju ste citirali bila bi relevantna i ako je poslata nakon što ste već jasno otkrili svoj problem sa kockanjem. Podsticanje nekoga da isproba druge igre nakon takvog otkrića očigledno bi izazvalo pitanja, zato vas molimo da zadržite ceo razgovor, a ne samo tu pojedinačnu rečenicu.

Međutim, postoji jedna važna razlika u vezi sa 1.286,80 dolara koje tražite nazad. Vaš zahtev za samoisključenje je podnet 27. avgusta, dok kažete da ste već igrali i gubili novac od 13. avgusta. Generalno ne bismo smatrali gubitke koji su se dogodili pre nego što je kazino obavešten o problemu sa kockanjem kao refundirane samo zato što je zahtev za samoisključenje podnet kasnije.

Posebno bi bili relevantni svi depoziti i gubici koji su se dogodili nakon što je kazino 27. avgusta primio vaš zahtev za jasnu zavisnost od kockanja/samoisključenje, ako je nalog ostao aktivan uprkos tom zahtevu.

Mislim da je pogodno da naš tim za žalbe ovo ispita. Prilikom podnošenja žalbe, priložite originalni imejl od 27. avgusta sa vremenskom oznakom, kompletan razgovor uživo i istoriju transakcija koja tačno pokazuje koje su uplate izvršene pre i posle zahteva za samoisključenje.

Takođe bih iznos posle 27. avgusta razjasnio odvojeno, umesto da potražujem ceo iznos izgubljen od registracije na osnovu odgovornog kockanja. Naš tim tada može da proceni stvarni vremenski okvir i šta se dogodilo nakon što je EpicStar obavešten.