Kazino „True Lack" je prekršio propise, iako je u prošlosti postojao nalog koji sam zatvorio zbog zavisnosti, ovaj kazino mi je dozvolio da ponovo otvorim nalog sa istim podacima i uplatim velike iznose kada sam ih obavestio da su prekršili propise, zatvorili su nalog, ali nisu vratili iznose depozita, ovo nije prvi put da su mi dozvolili da otvorim nalog sa istim podacima, iako sam ih mnogo puta obavestio o svojoj zavisnosti od kockanja.
Hey, I saw that you had an unresolved complaint with them some time ago. Their safety index is pretty bad, so why did you go back there?
They didn't even respond to us after that, when you were dealing with self-exclusion. They don't have a license, so it's not possible to contact anyone.
This kind of situation definitely shouldn't happen, and once a player is excluded for this reason, they shouldn't be allowed back. Unfortunately, this is still possible at many casinos, but given how they handled the last situation, I doubt they would try to resolve this.
Objasnio sam vam da patim od zavisnosti, znam da sam napravio grešku pokušavajući ponovo da igram u istom kazinu, ali odgovornost je na kazinu koji mi je dozvolio da ponovo otvorim nalog sa istim podacima i igram, a onda nikada nije vratio moj depozitni novac i ne odgovara na moje poruke. Tragično je što neko ne može da uradi nešto povodom ovog kazina koji krši propise o odgovornom igranju i može da nastavi da vara igrače.
Dear Garas, I understand what you're saying, but I guess you also know that the Safety Index distinguishes decent casinos from the rest, so assuming that a casino with a bad rating will actively enforce such safety measures is a bit naive. But I understand where this feeling come from. 🙁
This casino has the lowest ranking possible; that basically means that they don't care about responsibility at all.
I'm your experience. If you have to play somewhere, please avoid similar sites:
https://casino.guru/true-luck-casino-review#tab=js-tab-reputation
You may expect the same treatment in casinos with such a bad score, I'm afraid. Are you interested in a few tips to help you stay away from casinos in general?
We have aspecial safe zone, available: https://casino.guru/problem-gambling Just in case you are interested, of course.
Znam da sam napravio najveću grešku, ali morate mi pomoći da pronađem rešenje. Sigurno će postojati način da podnesem žalbu ako je kazino prekršio propise o odgovornom igranju i da mi se vrati novac od depozita ili bar da mi dozvolite da unesem još jednu kritiku u recenzijama kako bi igrači bili informisani.
Dear Garas, Although I empathize with you, the casino known for having the worst reputation has earned that reputation due to their general lack of care. As you can see, it is still licensed under a very weak authority, the AOFA.
You are welcome to either submit a complaint to the authority (guide here 👈) or try your luck with my colleagues by submitting the complaint with Casino Guru (https://casino.guru/complaints/create ).
I'm sorry there are no other ways I'm aware of.
Molim vas, nešto mora da se preduzme. Ne mogu da kontaktiram kazino da bih saznao zašto su prekršili propise o odgovornom igranju i da li će novac biti vraćen. Ne odgovaraju na imejlove i blokirali su ćaskanje uživo tako da ne mogu da komuniciram. Sigurno postoji način da se podnese žalba na ovu prevaru u kazinu.
Zašto ne mogu da podnesem još jednu žalbu i recenziju o ovom kazinu, pošto se tiče novog incidenta koji se razlikuje od prethodnog? Zašto ne prihvatite novu žalbu? Sigurno će drugi igrači želeti da podnesu mnogo žalbi i recenzija o ovom prevarnom kazinu i možda možemo pomoći budućim igračima koji postanu žrtve prevare.
You may create a new complaint, but you must clarify that it is not a request to reopen the previous one; rather, it addresses a different and separate issue, which is difficult to comprehend since the failed self-exclusion appears to be a very serious matter. What is this new issue about, please? Do you keep playing there?
Basically, the fact that you already created a complaint, which due to the casino's unfair approach ended as unresolved, means that there is no sense in submitting another one. The casino already has the lowest reputation score. Do you know what I mean, please?
The others may, of course, submit a complaint, but it would be far better to avoid a casino with such a terrible rating.
Ne, ne igram sada. Upravo sam ih obavestio da imam nalog i zatvorio ga zbog zavisnosti. Blokirali su mi nalog, ali mi nisu vratili novac niti mogu da ih kontaktiram. Ignorišu moje imejlove i blokirali su ćaskanje uživo. Incident sa depozitima se dogodio 20. avgusta 2025. godine i guru kazino mi ne dozvoljava da popunim obrazac za žalbu jer postoji stariji slučaj sa ovim kazinom.
Želeo bih da podnesem formalnu žalbu protiv onlajn kazina Truelack Casino zbog ozbiljnog kršenja propisa o odgovornom igranju i dužnoj pažnji kupaca.
Konkretno:
Dana 20. avgusta 2025. godine, zatvorio sam svoj nalog u Truelack Casino-u zbog zavisnosti od kockanja, navodeći kao razlog odgovorno igranje i samoisključenje.
Uprkos mojoj odluci i obavezi kompanije da sprovede trajnu zabranu, kazino je dozvolio da se nalog ponovo kreira sa istim ličnim podacima, što predstavlja očigledno kršenje pravila odgovornog igranja.
Preko novog računa sam izvršio višestruke i značajne uplate gotovine.
Kada sam obavestio kazino o kršenju, oni su nastavili da blokiraju račun, ali bez obaveštavanja o kršenju, bez vraćanja iznosa depozita i bez davanja bilo kakvog zvaničnog odgovora.
Od tada, Truelack Casino ignoriše moje imejlove i blokirao je ćaskanje uživo, ostavljajući me nemogućim da ih kontaktiram ni u kom obliku.
Ovakvo ponašanje predstavlja ozbiljno kršenje politike odgovornog igranja, zaštite igrača sa problemima zavisnosti i obaveza kazina prema svojim klijentima.
Na osnovu gore navedenog, zahtevam:
1. Potpuna istraga slučaja od strane nadležnog organa.
2. Povraćaj svih gotovinskih depozita izvršenih nakon datuma samoisključenja (20. avgust 2025. godine).
3. Izricanje propisanih sankcija kazinu Truelack zbog kršenja propisa o odgovornom kockanju
Ne, ne igram sada. Upravo sam ih obavestio da imam nalog i zatvorio ga zbog zavisnosti. Blokirali su mi nalog, ali mi nisu vratili novac niti mogu da ih kontaktiram. Ignorišu moje imejlove i blokirali su ćaskanje uživo. Incident sa depozitima se dogodio 20. avgusta 2025. godine i guru kazino mi ne dozvoljava da popunim obrazac za žalbu jer postoji stariji slučaj sa ovim kazinom.
I was asking whether you kept paying after the unsuccessful attempt to close the account, which, in the form of a complaint, ended as unresolved. You kept playing.
Which means we can't help you and you should not play in the casino after this incident. To me it makes sense that one of the previous cases dated back to May 2025 was closed as failed self-exclusion; it is very unfortunate to deposit in the same site in August. Do you know what I mean? Please do what you can to stay away from that site. If they were capable of ignoring your self-exclusion request in May, do you think they would care about refunding the deposit you made in August?
No,.. So, please, stay away.
Pouzdan sajt, lako povlačenje novca.
Preporučujem 👍
Pouzdan sajt, preporučujem ga 👍
Hm. I can see that you needed to write it twice, and it seems really weird to me. This casino has a safety index of 2.2, actually, so that surprised me, really.
Were you offered some kind of reward from their side, perhaps? 🤔
Just asking. 🤷♀️
Najbolji kazino Bravo
Trebalo bi da podnesete žalbu višim organima koji nemaju direktnu vezu sa veb-sajtovima ili kazinima, tj. ne samo regulatoru kockanja ili licencirajućem organu zemlje, već najvišem istražnom organu (poreskoj i policijskoj) u zemlji u kojoj veb-sajt tvrdi da je licenciran. To je na svakom operateru...
What deposit method did you use? Banktransfer? Where did your deposits go to? Kryptonim or?
Depoziti karticom i kazino odbijaju da vrate novac i nikada nisu odgovorili na moje imejlove ili moju žalbu
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
