Pregled mog slučaja

Zdravo, želeo bih da moj slučaj bude pregled drugog agenta

Zašto ovo pitam?

Prvo, moja žalba je trajala toliko dugo, nekoliko meseci.

Agent koji je odgovorio na to je nekoliko puta propustio ključne dokaze i morao sam da pošaljem dokaze drugim agentima, isprobam njihove imejlove, pa je on to video, kao da me je pratio. Nikada nije odgovorio na moj imejl, ali čim sam ga poslao višim instancima, on ga je video?

Onda kaže da biram šta želim da radim, postavio sam uslove kazina, kao šta, kazino kaže, zaposleni u kazinu, podrška kazina kaže da, u pravu ste u ovom slučaju, kao što možete videti na slikama. 10+ agenata podrške tvrdi da traže trajnu zabranu iz kazina + pominju da me samoisključuju zauvek bez mogućnosti za odjavu, računa se kao samoisključivanje i to je navedeno u njihovim uslovima, agent ovde u mom slučaju kaže, ne, čoveče, to se ne računa, kako? to je bukvalno u njihovim uslovima.

Kazino mi je prvo ponudio oko 500-550 dolara, a onda su rekli, uzmite 600 dolara, ali iznos je mnogo veći nego što mi duguju, oko 10-12 hiljada dolara. Ne, ne prihvatam da neću ništa potpisati dok ne platim ono što mi duguju. Moja žalba je bila https://casino.guru/complaints/roobet-casino-player-s-accounts-have-been-closed-but

Ako je moguće, neko iz višeg ranga da to pročita.

A da ne spominjem da je moja vlada upozoravala kada se pridružimo tom sajtu da sajt ilegalno posluje u mojoj zemlji, ali su nas ipak tamo prihvatili.

Prihvatali su igrače iz zemalja za koje nemaju licencu

Nisu poštovali moju zabranu

Priznali su da nisu u pravu, ali je ipak agent gurua kazina rekao da nema povraćaja novca za vas, dok kazino kaže da, grešimo.

Kao što vidim, pišete o svojoj staroj žalbi, zar ne?

Nažalost, vaša žalba je odbijena zbog činjenice da je kazino napisao da vam neće vratiti više novca od 600 dolara i da mi nemamo moć da ih prisilimo da vam vrate više u ovom slučaju.

Ipak, i dalje imate mogućnost da se obratite ARS-u kazina ako niste zadovoljni ovom odlukom.

Takođe, imajte na umu da zbog naših politika nismo u mogućnosti da istražimo slučaj koji je stariji od 6 meseci.

Ne, neću prihvatiti povraćaj od 600 dolara kada mi duguju 10-12 hiljada dolara. Ako ste uopšte pogledali moj slučaj, zaposleni u kazinu su rekli DA, pogrešili smo. Bukvalno je 10 agenata za podršku reklo da, ako tražite trajnu zabranu, samoisključite se i pomenete sledeće, molim vas, zabranite me trajno bez mogućnosti odbana, to je isto kao i traženje samoisključenja. Ali vaš agent Majkl, koji je propustio 10 ili više slika koje sam poslao, nije odgovorio na moju žalbu mesec dana, i zatvorio ga je. Majkl kaže da vaš agent, ako ste pitali, to se ne računa kao samoisključenje, dok bukvalno 10 agenata iz RooBet-a kaže da, to se računa i da je u njihovim uslovima korišćenja. Molim vas, objasnite mi šta je onda važnije šta vaš agent kaže ili uslovi korišćenja kazina? A da ne pominjem koliko puta je rekao da im niste poslali ovu poruku dok sam ja slao imejl, pokušajte da pošaljete imejl i on je zatvorio moju žalbu, a ja sam morao da je pošaljem višim instancima da bi video moj imejl, to se desilo preko 10 puta.

Kao što sam već napisao, nažalost, više nismo u mogućnosti da mnogo učinimo povodom vašeg slučaja.

Mihal je sve dobro objasnio, verujem:

„...u vezi sa vašom objavom u kojoj navodite da ste uspeli da otvorite nalog happynewyear2 30. decembra 2023. godine, a da je nalog Pokemon55 zatvoren 8. januara 2023. godine, ovo jednostavno potvrđuje činjenicu da kada tražite trajnu zabranu, to nije zahtev za samoisključivanje zbog problema sa kockanjem. Činjenica da vam je podrška putem ćaskanja uživo rekla da je to jedno te isto jednostavno nije istina i žao mi je što ste na ovaj način dovedeni u zabludu. Ovu činjenicu navodimo u svakoj žalbi u vezi sa samoisključivanjem: postoji jasna razlika između zatvaranja naloga i samoisključivanja. Zbog činjenice da niste obavestili kazino o zavisnosti od kockanja ili niste na bilo koji način pomenuli probleme sa kockanjem na nalogu Pokemon55, ovo je tretirano kao jednostavno zatvaranje naloga, a ne zahtev za samoisključivanje. Stoga, kazino nije imao razloga da blokira vaš sledeći nalog, happynewyear24."

Nakon toga, predstavnik kazina je napisao u temi žalbe:

„Kako god da su gore navedeni dokazi bili navedeni, nećemo vratiti više od već ponuđenih 508,72 američkih dolara. Možemo dati 600 američkih dolara ako igrač želi, ali to je sve. Verujemo da smo učinili sve napore da rešimo ovu situaciju, ali igrač i dalje traži nerazumne iznose na koje nema pravo."

Sa naše strane možemo promeniti ugovor i dodati sve naloge. Poslali smo imejl sa zahtevom da dodamo sve naloge koje on ima kako bismo ih mogli dodati u ugovor. Sada je na igraču da prihvati ili ne našu ponudu.

Najbolje,

Rubet

I zato je vaša žalba zatvorena.

Žao mi je što ovog puta nismo mogli više da pomognemo.

Dakle, Majkl kaže da se to ne računa kao samoisključenje, ali zašto je onda 10+ agenata za podršku uživo potvrdilo sledeće

Ako igrač zatraži trajnu zabranu bez mogućnosti ponovnog zabranjivanja, to se računa kao samoisključenje i svi novokreirani nalozi će biti odmah blokirani.

Jesi li video te slike ili ne?

Dakle, njihovi uslovi korišćenja i podrška kazina kažu jednu stvar, osim Majkla, onog drugog? Ko je ovde, zar ne, taj kazino, ili Majkl koji pravi pravila iz svoje glave? To je bukvalno u njihovim uslovima korišćenja.

DA, DRUGI NALOG JE TREBALO ODMAH BITI ZABRANjEN, ali se to nije desilo? ?

Iznad je jedan agent iz različitih izvora koji je potvrdio da sam u pravu

Drugi sam jasno rekao da bih podržao iste reči kojima sam tražio da budem banovan na svom prvom nalogu.

Link za ostale slike jer sam imao maksimum od 5 slika u objavi https://imgur.com/eQMcvAd

Pa ko je onda ovde? Majkl ili službenici kazina i ljudi koji su napisali ova pravila i kažu da, trebalo je da zabranimo taj nalog ili...

Onda se obratite podršci kazina. Ako kažu da je to u skladu sa njihovim uslovima i odredbama, ne vidim zašto vam je potrebna naša pomoć, iskreno.

Kao što sam više puta objasnio, ionako nismo u mogućnosti da obrađujemo nijedan slučaj koji je stariji od 6 meseci.

Ne žele uopšte da komuniciraju sa mnom nakon što sam ovo pomenuo, svaka komunikacija prestaje. Pretpostavljam da je jedina opcija da to objavim na Tviteru, a već sam video da istražujete slučajeve starije od 1-2 godine, odakle dolazi ovo sranje staro 6 meseci, ne znam.

Pa, to je prema našim smernicama, kako god da to zovete.

Ali jesi li video slike koje sam poslao? To je suprotno od onoga što Majkl kaže. Zašto ne pitaš kazino? Zašto su njihovi zaposleni to rekli? I zašto mi onda nisu vratili novac? To su njihova pravila i oni su to priznali, ali kad god pokušam da razgovaram sa njima i pošaljem im ove slike, sva komunikacija se odmah prekida. Ali ako im pošaljem poruku tipa „da li ovaj imejl radi", odgovore za nekoliko minuta, 1-2 sata, ali nakon što to pokrenem, nikada ne odgovore i zato sam ovde da pokušam da zatražim pomoć.

Nažalost, znate, mi nismo odgovorni za ono što njihovi zaposleni govore.

U vašoj žalbi imamo jasnu poruku predstavnika kazina sa kojim smo u kontaktu u vezi sa svim žalbama, i to nam je važno.

Više nismo u mogućnosti da pomognemo, i ovo govorim poslednji put, jer ovaj razgovor ne vodi nikuda.

Sigurno je važnije šta neko kaže u odnosu na to šta kazino kaže. Znao sam da bi to bilo samo gubljenje vremena. Cela žalba kada je tvom kolegi trebalo nekoliko puta 2-3 nedelje da odgovori na žalbu, ne gledaj imejlove nedeljama. Ne znam šta sam očekivao od sajta koji sponzorišu ovi kazina, naravno, da ne stane na stranu ljudi.

Podrška u ovom kazinu je zaista loša. U 90% slučajeva, dobijate samo sačuvane odgovore. Iskreno, gotovo je kao da razgovarate sa veštačkom inteligencijom, osim što veštačka inteligencija komunicira bolje od tima za podršku ovog kazina.

Zaboravio si da pomeneš koji kazino imaš na umu. 🤔

Takođe, da li mislite na ćaskanje uživo?

Šta si ih tačno pitao, molim te?

Čitava diskusija u ovoj objavi je o rubotu, a on je rekao u ovom kazinu, pa šta mislite o kom kazinu priča? Možda ako bi neki od vas proveli 5 minuta i pogledali slike njihovih pravila i ono što su uradili je pogrešno? Svi ​​vi ne vidite da ako igrač kaže da me trajno zabranjuju i bez mogućnosti za odbanjivanje nije isto što i zavisnost od kockanja, pitajući ih zašto je sistem to omogućio, a kada sam pokušao da odbanim svoj nalog, pitali su me da li sam i dalje zavisan od kockanja?

Prvi nalog je izgubio 2-3 hiljade u 20 depozita za manje od 20 minuta. Tražim trajnu zabranu bez mogućnosti odbana = 2 dana kasnije tražim odbana, razumem, ali moram da kažem da više nisam zavisan od kockanja i da je sve ovo samo zabava = gubim više. Ponovo tražim zabranu, trajnu zabranu, isto kao i prvi put.

Nalog ostaje zabranjen nakon završetka KYC provere

Uspeo sam da otvorim drugi nalog po istom KYC-u, izgubio sam 10 hiljada, ovaj put sam rekao da sam zavisan od kockanja, trebalo je 20 minuta da me banuju podršci uživo nakon što su se 3-4 agenta pridružila i napustila čet.

Nekoliko meseci kasnije, opet isti novi nalog, isti KYC, izgubio sam 500 dolara.

Dakle, možeš li mi, Romi, objasniti da ako igrač traži samo trajnu zabranu bez mogućnosti odbana, kako to nije isto kao reći da imam zavisnost od kockanja, ALI ako kažem samo trajna zabrana bez mogućnosti odbana (2 puta), to pokreće njihov sistem kada tražim odbana da moraju da kažu da je sve zabavno i da sam se izlečio i više nisam zavisan od Gambe?

Verujem da ste dobili jasna uputstva o tome kako da zatražite samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja. Nijedan kazino ne čita misli svojih igrača i ako nema jasnih informacija poput: „Imam problema sa kockanjem", kazino ne može da sazna za to.

Tražio sam od korisnika iznad jasnu naznaku o kom se kazinu radi, jer ni ja ne čitam misli, a želeli bismo da izbegnemo bilo kakve nesporazume, pa vas molim da ne odgovarate na objave koje nisu namenjene da vam budu poslate na bilo koji način.

Kao što sam rekao u svom prethodnom odgovoru, pošto razgovor nikuda ne vodi, više ti neću odgovarati.

Ako kazino ne može da mi čita misli, možete li mi objasniti zašto? Pitali su me da li se kockam zabave radi i da li još uvek imam zavisnost od kockanja na nalogu. Rekao sam da samo tražim trajnu zabranu bez mogućnosti da je ponovo ukinem. Samo mi objasnite to i više nikada neću odgovarati ovde.

Jesi li uopšte pogledao dokaze ili si samo pročitao Majklov odgovor i podržavaš to? Uprkos tome što mu je trebalo mesec dana za svaki odgovor, mnogo puta je propustio moje dokaze i morao sam da pišem višim instancima da bi ih pogledao?

Zdravo, ako smem, na osnovu vaših objava i žalbe, verujem da poenta nije u samim tim pitanjima, već u načinu na koji objašnjavate prirodu zatvaranja naloga kazinu. Možda to još uvek ne osećate, ali razlika između običnog zatvaranja naloga i samoisključivanja zbog zavisnosti od kockanja je ogromna. Razlika leži u tome šta je sporno kada zahtev ne uspe. Dakle, ako vam je dat tačan primer i poštena uputstva, koristio bih ih da sprečim dalju štetu i minimiziram rizik od pogrešnog ponovnog otvaranja naloga.

Osporavanje logike ili ličnih osećanja, nažalost, ne pomaže mnogo kada je šteta već načinjena, ako znate na šta mislim. Molim vas, stavite sebe na prvo mesto. 🙏 Ništa što nastavite da objavljujete ovde na forumu neće promeniti ishod.

Okej, recimo da postoji razlika između toga da kažeš „trajno zatvori moj nalog bez mogućnosti odbana" i da kažeš „zavisan sam od kockanja", ali zašto se u oba slučaja dešava ista stvar? Ako želiš da budeš odbanjen, pitaju te da li si se izlečio od zavisnosti od kockanja i da li ćeš igrati samo zabave radi? Pa možeš li mi objasniti zašto je ovo pitanje ako sam upravo rekao „trajno me zabranjuju"? I kako sam mogao da se izlečim od zavisnosti od kockanja za samo 2-3 dana? Prvi nalog je zabranjen 1-2 dana kasnije, tražio sam odbanje i dobio sam sve što sam imao da kažem, izlečen sam, sada ću igrati zabave radi?? Ovo su me pitali na mom prvom nalogu, ovo je standardna procedura za igrače nakon što budu banovani zbog zavisnosti od kockanja, a ban mi je ukinut samo zato što sam rekao da sada igram zabave radi i izlečio sam se za samo 2-3 dana.

Zdravo,

Mislim da razumem vašu perspektivu. Stvar je u tome da kada igrač jednom prizna zavisnost od kockanja, račun nikada više ne bi trebalo da bude otvoren u budućnosti. Dakle, situacija, po mom mišljenju, pokazuje da kazino prebacuje odgovornost na igrača, ali je to i dalje zajednička odgovornost.

Znate, zamislite kako bi izgledalo kada biste uklonili takvu zatvorenost, navodeći da igrate zabave radi. Obe strane, po mom mišljenju, pokušavaju da shvate kako da vam dozvole da igrate, uključujući i vas same. To je bio vaš izbor, zar ne? Stoga je teško tek tako kazniti kazino. To je, po mom mišljenju, stvar ovde.

Na primer, primetio sam da imate dva odbijena slučaja sa dva kazina u vezi sa ukidanjem zatvaranja računa. To nije slučajnost, pretpostavljam.

Molimo vas da pokušate da se držite podalje od svih kazina; budite bezbedni.

Voleo bih da postoji bolji način da se pomogne.