Zdravo svima,
Trenutno imam aktivnu žalbu podnetu ovde na Casino.guru i želeo sam da pitam zajednicu o njihovom iskustvu sa procesom medijacije i vremenom odgovora.
Moja žalba je relativno brzo dodeljena medijatoru, što sam cenio. Međutim, tempo angažovanja od tada je bio veoma spor. Odgovorio sam na svako pitanje koje mi je postavljeno u roku od nekoliko sati, a ipak čekam nekoliko dana između odgovora. Pitanja koja se postavljaju takođe deluju kao da se povlače iz suštinskih problema koje sam već detaljno dokumentovao u svojoj početnoj žalbi, umesto da pomeraju stvari napred.
Želim da budem jasan — ne kritikujem Casino.guru kao platformu, iskreno verujem u ono što rade ovde i cenim uslugu. Jednostavno pokušavam da shvatim da li je ovaj tempo angažovanja tipičan.
Da li je normalno čekati nekoliko dana između odgovora medijatora?
Koliko vremena obično traje ceo proces od podnošenja zahteva do rešavanja?
Da li postoji nešto što mogu da uradim kao igrač da pomognem da se stvari pokrenu napred?
Bilo koji savet igrača koji su prošli kroz ovaj proces bi bio veoma cenjen. Bilo bi dobrodošla i svaka povratna informacija od Casino.guru-a.
Hvala unapred.
