Pročitajte ovo molim vas

Zdravo, i hvala vam na odgovoru.

Poštujem vašu odluku, ali verujem da je došlo do nesporazuma u ​​vezi sa mojim slučajem i želeo bih da razjasnim nekoliko važnih stvari:

Nisam svesno ili namerno prekršio nijedno pravilo maksimalne opklade.

Uslovi jasno navode pravilo maksimalne opklade od 5 evra u vezi sa funkcijama bonus kupovine i kockanja na slotovima.

Nigde se ne pominje da se ograničenje od 5 evra odnosi na igre u kazinu uživo.

Kazino uživo je naveden kao podoban za klađenje u skladu sa klauzulom 15.6.

Ako kazino uživo doprinosi klađenju, igrači razumno pretpostavljaju da je to dozvoljeno.

Ako kazino uživo nije bio dozvoljen ili ako se primenjivalo pravilo od 5 evra, to je trebalo jasno navesti.

Sistem je prihvatio svaku opkladu u kazinu uživo bez ikakvog upozorenja, ograničenja ili blokade.

Kazino ne može dozvoliti igraču da se slobodno kladi, u potpunosti ispuni uslove klađenja, odobri povlačenje, a tek nakon velike dobitke reći da su se pravila primenjivala drugačije nego što je napisano.

Pravilo je dvosmisleno, a višestruke nezavisne analize teksta pomoću veštačke inteligencije potvrdile su da se formulacija ne odnosi jasno na kazino uživo.

Prema principima zaštite potrošača, nejasna pravila moraju se tumačiti u korist igrača.

Igrao sam u potpunoj dobroj veri, prateći ono što je napisano, a ne ono što je kazino „nameravao", ali nikada nije jasno naveo.

Stoga vas ljubazno molim da ponovo razmotrite da li moja situacija spada u kategoriju „kršenja uslova", budući da je sporni uslov nejasan, nepotpun i da ga kazino ne primenjuje dosledno.

Hvala vam na vašem vremenu.

Srdačan pozdrav,

Roni

Hej, vidim da imaš problema u kazinu. Prvo što želim da pitam je, u kom kazinu se ovo desilo?

Razumem da se to tiče bonusa i igara uživo, je li tako? Da li su vam oduzeli dobitke od bonusa zato što ste prekršili maksbet? Maksbet u kazinima je često 5, i obično se odnosi na sve što igrate. Da li ste ga mnogo puta prekršili?

Pogledaj me bolje, molim te.

Zdravo Jaro,

Hvala vam što ste odvojili vreme da ispitate moj slučaj. Cenim to.

Da jasno odgovorim na vaša pitanja:

• Kazino je Instaspin Casino.

• Da, problem se tiče bonusa sa zahtevima za klađenje i igara u kazinu uživo.

• Da, kazino je konfiskovao moj dobitak (7.400,19 €), tvrdeći da sam prekršio pravilo o maksimalnoj opkladi od 5 € dok je bonus bio aktivan.

Međutim, postoje važni detalji za koje verujem da su previđeni:

Gde se navodno kršenje dogodilo

Nisam kladio više od 5 evra na slotovima.

Sve opklade iznad 5€ su postavljene samo u igrama uživo u kazinu (rulet uživo / blekdžek uživo).

Šta Uslovi zapravo kažu

Član 14.3 navodi maksimalnu opkladu od 5 evra, ali eksplicitno pominje funkcije „Bonus kupovina i kockanje", koje su mehanike specifične za slotove.

Ne postoji eksplicitna izjava nigde u Uslovima da:

Limit od 5 evra važi za kazino uživo, ili

Opklade u kazinu uživo su ograničene na 5 evra dok je bonus aktivan.

Kazino uživo je eksplicitno dozvoljeno za klađenje

Član 15.6 jasno navodi da igre u kazinu uživo doprinose klađenju (10%).

Ovo razumno navodi igrače da veruju da je kazino uživo dozvoljen tokom bonus igre.

Ponašanje sistema i dobra vera

Sve opklade u kazinu uživo bile su:

prihvaćeno od strane sistema,

računa se u klađenje,

dozvoljeno dok klađenje ne dostigne 100%,

nakon čega sledi odobren zahtev za povlačenje.

Nikada nisu prikazana nikakva upozorenja, blokade ili obaveštenja.

Vreme sprovođenja

Kazino je primenio ovo tumačenje tek nakon što je klađenje završeno i ostvarena je velika dobit.

Ovo stvara privid retroaktivne primene, a ne prevencije.

Da li je maksimalna opklada prekršena „više puta"?

Da, dešavale su se opklade u kazinu uživo iznad 5 evra — ali samo zato što ih Uslovi izričito ne zabranjuju, a sistem ih je eksplicitno dozvoljavao.

Nisam svesno niti namerno prekršio nijedno pravilo.

Moj stav nije da su pravila maksimalne opklade generalno nevažeća — već da je u ovom slučaju pravilo dvosmisleno napisano i nedosledno primenjeno, posebno u vezi sa kazinom uživo.

Igrao sam u dobroj veri, na osnovu:

pisani uslovi,

dozvoljene igre,

i ponašanje sistema.

Nadam se da ovo razjašnjava situaciju.

Molim vas, obavestite me ako su vam potrebni snimci ekrana ili određene vremenske oznake.

Srdačan pozdrav,

Roni

Bojim se da se ne slažem u potpunosti sa svim u ovom slučaju. Pročitao sam uslove i odredbe bonusa i tamo piše da ako igrate sa bilo kojim bonusom, maksimalna opklada je 5. To znači da nije bitno da li igrate slotove, stolne igre ili bilo šta drugo što se računa u klađenje. Stoga, ako ste više puta prekršili maksimalnu opkladu u igrama uživo, to nije krivica kazina.

Mogao bi biti iskačući prozor ili bi kazino mogao to da sprovede na neki način, ali znam da mnogi kazina to danas ne rade. Rekao bih da velika većina ovo nema. Dakle, ako imaju napisano da je maksimalni ulog za bilo koji bonus 5, onda ne moraju to da objašnjavaju za svaku igru posebno. Ako su imali drugačiji maksimalni ulog za igre uživo i nisu ga tamo napisali, a vi ste ga nesvesno prekršili, onda bismo mogli da pričamo o tome da je kazino kriv.

Takođe, kazina često ne proveravaju vašu igru kada igrate sa bonusom, ali to rade kada pokušate da podignete novac nakon igranja sa bonusom. Dakle, to je takođe standardno, i kada su pronašli sukob, konfiskovali su vam dobitke.

Zato se bojim da vam u ovom slučaju nećemo moći pomoći.

Žao mi je.