Pozdrav nakon što sam položio 50 eura na moj račun u kasinu fortuneclock, osvojio sam 550, poslao sam dokumente o povlačenju, 4 puta su mi danas blokirali račun rekavši da ne mogu povući jer je u Italiji zabranjena igra, oduzeli su i 500 eura
Hi, could you please post the reply from the casino here? I just want to see what they exactly said about the forbidden game. Thanks.
Dragi Toni!
Hvala vam što ste nam dostavili dokumente koje smo prethodno tražili od vas.
Tokom pregleda pruženih dokumenata pokazalo se da ste italijanski državljanin.
Željeli bismo vas podsjetiti da je za odjeljak 4.4. Uvjeta i odredbi našeg Casina, Kompanija ne dopušta otvaranje računa i polaganje novca građanima sljedećih zemalja: Sjedinjenih Država, Ukrajine, Kanade, Španije, Francuske, Holandije i Italije.
Zbog izravnog kršenja naših Uvjeta i odredbi za kazino, saldo će biti vraćen na iznos koji ste položili prije sesije igre. Ovaj iznos bit će dostupan za povlačenje. Nakon završetka zahtjeva za povlačenje račun će biti blokiran.
Thanks for the reply. I'm afraid the casino is right when they refused the pay you the winnings. There's no restricted game that you played, but according to their Terms and Conditions, players from Italy aren't allowed to even create an account in this casino 😕
On the other hand, we believe that if casinos don't accept players from certain countries, they should block them immediately when they try to access their website, so this is not the ideal solution from their end as well.
They offered you to return your deposits that you can withdraw back using the same payment method so you're not going to lose the money that you deposited in the casino.
I'd suggest you to read the Terms and Conditions more carefully in the future or when you decide to play in a new casino, you can always ask the customer support if your country is accepted and then you can save the reply just in case they would try to block your account for the same reason in the future.
Ali čini se neobičnim prihvatiti depozit, a ne povlačenje
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
