Rainbet cilja na problematične kockare

Zdravo, samo mi treba savet, samoisključen sam sa RainBet-a zbog veoma lošeg problema sa kockanjem. Posle 4 meseca mi je ponovo bilo bolje. Otvorio sam novi nalog, isti uređaj, novčanik i IP i izgubio 7 hiljada dolara. Nakon ovoga sam rekao u ćaskanju uživo da imam trajno samoisključenje sa naloga i pitao ih zašto i dalje mogu da igram, dali su mi imejl da pošaljem poruku menadžerima, pa sam to uradio i rekao im ovo. Dragi RainBet / RBGAMING NV,

Pišem Vam kako bih zvanično podneo ozbiljnu žalbu i zahtevao hitno rešavanje u vezi sa kršenjem protokola o odgovornom kockanju od strane Vaše kompanije i nesprovođenjem zaštite samoisključenja, kako je to propisano zakonom i najboljim praksama u industriji.

Prethodno sam se samoisključio sa RainBet-a zbog štete povezane sa kockanjem. Uprkos tome, uspeo sam da otvorim i upravljam novim nalogom koristeći isti uređaj, isti kripto novčanik i istu IP adresu kao i moj samoisključeni nalog. Ovo predstavlja ozbiljan propust sa vaše strane da ispunite svoju dužnost brige i zaštitite ranjive igrače od dalje štete.

Kao rezultat ovog kršenja pravila, bio sam u mogućnosti da uplatim i izgubim dodatna sredstva nakon trenutka samoisključenja. Stoga zahtevam potpuni povraćaj svih depozita izvršenih nakon mog početnog samoisključenja.

Ako ne dobijem pravedno i blagovremeno rešenje, preduzeću sledeće mere:

Podnesite formalnu žalbu Casino Guru-u, gde će vaš ugled brenda i regulatorno ponašanje biti objavljeni.

Pokrenite sudski postupak preko SBGOK-a, zvaničnog tela za sporove na Kurasau, protiv vaše kompanije RBGAMING NV, registrovane na adresi Zuikertuintjeweg Z/N, Willemstad, Curaçao.

Prema okviru za igre na sreću Kurasaoa i međunarodnim standardima odgovornog kockanja, imate odgovornost da sprečite samoisključene pojedince da ponovo pristupe vašoj platformi — posebno kada koriste potpuno iste identifikovane tačke podataka.

Molim vas da odgovorite na ovo pismo u roku od 7 dana i organizujete povraćaj odgovarajućih depozita. Ukoliko se ovo pitanje ne reši brzo, proslediću ga svim raspoloživim pravnim i regulatornim kanalima.

Ali nikada nisu ništa uradili i dalje su me pustili da se kockam 3 dana nakon ove e-pošte i izgubio sam mnogo novca, samo sam hteo da znam da li su trebali da mi zatvore račun

Ovo je teška situacija, kao što vidim, i mora da je zaista teško za tebe.

Nadam se da će naš tim za žalbe moći da vam pomogne u vezi sa vašim slučajem , iako nisam siguran koliko će biti uspešni.

Da li ste koristili iste podatke za registraciju za novi nalog? Kao ime, adresu e-pošte i tako dalje?

Zdravo, hvala na odgovoru, jer znaš da kazina koriste praćenje novčanika za podudaranje uređaja i mnoge druge tehnologije da bi saznali ko je ko, to je bio samo Google nalog, registrovao sam se bez imena, bez ičega i, kao što si pročitao, izgubio sam 7 hiljada, u početku sam to shvatio, ali... Posle toga, kada sam im rekao da imam nalog za samoisključivanje i čak im poslao imejl, oni i dalje nisu reagovali, pa gde je tu odgovorno kockanje?

Svakako razumem vašu poentu i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.

Drži se, molim te.