Resetovanje dobitnog stanja na pravi novac

Pozdrav,

Nedavno se dogodio incident u kazinu pod nazivom CASINA. Aktivirao sam bonus za drugi depozit i izvršio depozit, ali sam primetio da se stanje bonusa nije pojavilo u odeljku „Promocije". Kontaktirao sam njihov čet za podršku i zamolio ih da ga uplate; dodali su ga na moj nalog, zajedno sa mojim stanjem pravog novca. Međutim, igrao sam koristeći samo stanje pravog novca — sredstva bonusa su ostala potpuno netaknuta.

Kada sam osvojio 2500 evra koristeći svoj pravi novac, pokušao sam da izvršim podizanje novca. Rečeno mi je da moram da otkažem bonus da bih mogao da podignem novac; to sam i uradio, a zatim podneo zahtev za podizanje.

Nekoliko dana kasnije, prijavio sam se i otkrio da je osoblje kazina ručno oduzelo moj dobitak.

Molim da se ovo kršenje reši i reši.

snimak ekrana razgovora sa podrškom

Hvala što ste podelili razgovor sa podrškom. Ovo čini spor mnogo jasnijim.

Stav kazina je izgleda da je, nakon što ste otkazali aktivni bonus, dobitak od 2.555,40 evra je poništen prema njihovim uslovima bonusa i vraćen je samo vaš depozit.

Međutim, vaš stav je da su ti dobici generisani iz vašeg stanja pravog novca i da nikada niste zapravo igrali sa bonus sredstvima. Takođe kažete da je bonus prvobitno pogrešno dodeljen na vaš glavni račun od strane podrške.

Ta razlika je veoma važna.

Ako je 2.555,40 evra zaista osvojeno iz pravih sredstava, a ne iz bonus sredstava, onda mislim da ovo zaslužuje odgovarajuću reviziju, a ne samo primenu opšteg pravila „otkazivanje bonusa poništava dobitke".

Preporučio bih vam da nam podnesete žalbu i da priložite ove snimke ekrana, uslove bonusa koji su važili u to vreme i sve dokaze koji pokazuju kako su stanje pravog novca i bonusa prikazivani pre i tokom igre.

Ključno pitanje za Tim za žalbe biće da li su ti dobici zaista povezani sa bonusom ili je kazino pogrešno tretirao dobitke od pravog novca kao bonus dobitke kada je bonus otkazan.