Samoisključenje nije uspelo, kazino je

Otvorio sam nalog na Casinowinbig u junu ovog meseca. U avgustu sam pokušao da otvorim nalog u njihovom sestrinskom kazinu 18bet, ali je stigla poruka da moja imejl adresa nije prihvaćena. Pitao sam ih imejlom zašto, a oni su odgovorili da sam isključen na sopstveni zahtev u vezi sa odgovornim kockanjem u prošlosti. Pitao sam da li sam se sam isključio 2021. godine i odgovorili su da, zatim sam pitao da li sam takođe tražio da mi se blokira pristup svim sestrinskim kazinima i odgovorili su da. (Poslao sam isti imejl o samoisključivanju 2021. godine mnogim kazinima).

Nakon toga sam podneo žalbu Casinowinbig-u jer sam koristio iste lične podatke i adresu e-pošte koju sam koristio kada sam poslao imejl o samoisključenju 2021. godine. Ignorisali su sve moje imejlove i uopšte nisu odgovorili.

Pre više od nedelju dana sam podneo žalbu Mga putem imejla, pošto obrazac za žalbe ne radi. Još uvek nisam dobio odgovor da li su ga primili i počinjem da verujem da neće odgovoriti.

Pa, juče sam poslao imejl kompaniji 18bet i tražio potvrdu o mom samoisključenju, a oni su mi odgovorili da je moj nalog zatvoren 21.8.2026. - što znači dan kada su otkrili da moje samoisključenje nije uspelo. Zamolio sam ih da mi ponovo pošalju taj imejl koji sam im poslao tog dana i gde sam tražio samoisključenje, a oni su mi rekli da je potrebno neko vreme da ga pošalju. Naravno, potrebno je neko vreme, pošto moraju da naprave lažni imejl od mene, a pošto tog dana nisam tražio samoisključenje, moje samoisključenje je napravljeno 2021. godine.

Toliko sam ljut, kazina Shark77 su propala, a sada lažu i nameravaju da iznesu lažne dokaze. Šta mogu da uradim? Koliko dugo moram da čekam ako Mga odgovori? A ako ne, gde mogu da se žalim? Jednostavno ne mogu da verujem da ovaj brend uopšte ima licence, pošto sam sada pročitao mnogo žalbi na ovaj brend.

Sačuvao sam imejlove koje su mi ranije poslali, gde su mi rekli da je moje samoisključenje podešeno 2021. godine, ali kakve to ima veze ako prevare i naprave lažni imejl i tvrde da sam ga poslao 21.8.2026.

Imejlovi koje već imate su verovatno najvažniji deo ovde. Ako je 18Bet prethodno pismeno potvrdio da je vaše samoisključenje postavljeno 2021. godine i da ste takođe tražili da budete isključeni iz sestrinskih kazina, obavezno sačuvajte te imejlove u originalnom obliku.

Ne bih još pretpostavio da će stvoriti lažne dokaze. Datum koji sada pominju, 21. avgust 2026. godine, može se odnositi na nešto drugo u njihovom internom sistemu, pa bih prvo video šta vam tačno šalju. Ali ako kasnije dostave nešto što je u suprotnosti sa ranijim imejlovima koje već imate, to neslaganje bi svakako trebalo objasniti.

Takođe sam proverio licencu. Shark77 Limited je i dalje licenciran od strane Malteške uprave za igre na sreću, a i 18Bet i CasinoWinBig su navedeni pod istom MGA licencom. MGA takođe navodi da tamo gde je samoisključenje povezano sa problematičnim kockanjem, ono treba da se primenjuje na sve brendove kojima upravlja isti nosilac licence.

Što se tiče MGA, njihova stranica za žalbe trenutno pominje tehničke probleme sa onlajn formularom. Pošto niste dobili nikakvu potvrdu nakon više od nedelju dana, radije bih vas kontaktirao ili ponovo poslao vašu žalbu nego da pretpostavim da je definitivno stigla do njih.

Postoji i drugi put. MGA licenca trenutno navodi Pardee Consulta Limited i MADRE kao dobavljače ADR-a za Shark77 Limited, tako da možete razmotriti i eskalaciju spora preko njih.

I sa naše strane, trenutno ne vidim žalbu od strane Casino Guru-a na CasinoWinBig. S obzirom da se ovo konkretno odnosi na samoisključenje u vezi sa problemima sa kockanjem i da li je to trebalo da vas zaštiti kod srodnih brendova, mislim da bi bilo prikladno da slučaj podnesete našem timu za žalbe kako bi mogli da pogledaju celu vremensku liniju i imejlove koje imate.

Za sada je najvažnije da ne brišete ili uređujete nijedan od tih starijih imejlova. Tačni datumi i formulacije mogu postati veoma važni.

Zdravo!

Hvala na odgovoru, barem mi bet18 još nije poslao nikakav imejl u vezi sa mojim pitanjem o zahtevu za samoisključenje koji sam, kako kažu, podneo 21.8.2026. Dakle, možda sam pogrešio u vezi sa njima i oni ne pišu nikakve lažne imejlove, barem se nadam! Zapravo verujem da neće ništa odgovoriti.

Još uvek nisam ništa čuo od Mge, obrazac za žalbe i dalje ne radi. Ne vidim svrhu da im ponovo šaljem žalbu imejlom, pa možda sledeći put da se žalim Madre!

Mislim da je dobro da za sada ne donosimo prebrze zaključke o imejlu. Ako vam 18Bet još ništa nije poslao, jednostavno ne znamo na šta se odnosi datum 21. avgust ili kakve zapise zapravo poseduju.

Takođe mogu da razumem zašto ne želiš da šalješ istu žalbu MGA imejlom iznova i iznova kada nisi ni dobio potvrdu o prijemu prve. S druge strane, ponekad je potrebno vreme dok ne dobiješ odgovor od vlasti, pa možda samo treba još malo da sačekaš.

U svakom slučaju, pokušaj sa MADRE-om zvuči kao razumna opcija. Oni su navedeni kao jedan od ADR dobavljača povezanih sa Shark77 Limited, tako da možete tamo predstaviti isti vremenski okvir i dokaze i videti da li mogu da preuzmu spor.

Slučaj bih držao što jednostavnijim i hronološkim: samoisključenje iz 2021. godine, pismena potvrda 18Bet-a da pokriva i sestrinske kazina, vaša kasnija registracija i igranje u CasinoWinBig-u i drugi datum koji su sada pomenuli.

I naravno, zadržite originalne imejlove tačno onakvima kakvi jesu. Oni su verovatno i dalje najjači deo onoga što imate.