Pišem da bih zvanično podneo žalbu u vezi sa dva onlajn kazina kojima upravlja isti BV entitet: Prive Casino i Slottio.
Uprkos tome što je u svojim uslovima i odredbama izričito navedeno da igračima koji borave u Holandiji nije dozvoljeno da se registruju ili igraju, obe veb stranice su u potpunosti lokalizovane za holandske korisnike. Ovo uključuje:
Čitave veb stranice na holandskom jeziku
Agenti za podršku koji govore holandski
Prihvatanje holandskih metoda plaćanja (npr. iDEAL)
Mogućnost registracije naloga pomoću holandskih brojeva telefona i detalja
Bez blokiranja ili upozorenja tokom procesa registracije ili depozita za korisnike iz Holandije
Ovo stvara obmanjujuće i varljivo iskustvo. Kao stanovnik Holandije, registrovao sam se i igrao na obe platforme pod razumnom pretpostavkom da su namenjene holandskim korisnicima – s obzirom na potpunu holandsku lokalizaciju i nedostatak bilo kakvih upozorenja ili ograničenja pri registraciji.
Nažalost, izgubio sam otprilike 500 € na svakoj platformi, a tek nakon toga sam otkrio u Uslovima da holandski igrači navodno nisu prihvaćeni. Ako je to slučaj, onda je moj nalog trebao biti automatski ograničen, registracija je trebala biti blokirana, a depoziti nikada ne bi trebali biti obrađeni.
Kontaktirao sam oba kazina za pojašnjenje i povraćaj depozita, ali svi moji mejlovi su ignorisani. Ovo izaziva ozbiljnu zabrinutost u pogledu transparentnosti i poštenog tretmana korisnika.
