Slučaj odbačen zbog neosnovane žalbe.

Da li je i nalog vašeg brata ukinut?

Veronika je prilično jasno objasnila zašto vaša žalba mora biti odbijena, i verujem da je ovo glavni i najvažniji deo toga:

„Pošto vi i vaš brat delite isto domaćinstvo, koristite isti uređaj, pa čak i isti način plaćanja za podizanje novca, praktično je nemoguće dokazati da računima nije upravljala samo jedna osoba. Ovo stvara jaku pretpostavku o dupliranju računa, a u slučajevima poput ovog, nismo u mogućnosti da vam pomognemo."

Nažalost, nismo mogli da vam pomognemo na ovaj način.

Da, nalog mog brata je takođe deaktiviran/ukinut. Da, dobio sam Veroničino objašnjenje, ali čini mi se da nas je kazino ukinuo uglavnom na osnovu pretpostavki. Nisu izneli nijedan stvarni dokaz tvrdeći da ja ili moj brat koristimo više od jednog naloga (više naloga). Kao što je Metaspins napisao u svom objašnjenju: „Imamo jake pretpostavke". Da, ne izgleda dobro jer smo koristili isti uređaj itd., ali smo ipak strogo poštovali uslove i odredbe.

Taj put kada smo koristili isti način plaćanja (moj kripto novčanik), bio sam velikodušan i dao sam bratu malo novca da igra. Pre nego što sam uplatio umesto njega, pročitao sam uslove (kao i uvek kada sam u nedoumici) i nije pisalo ništa o korišćenju istog načina plaćanja na različitim računima, pa sam pretpostavio da neće biti problema.

Ukratko, zabranili su igru tvrdeći da smo prekršili uslov koji smo strogo poštovali + na osnovu pretpostavki da jedna osoba koristi više naloga, ali mi i kazino imamo sve dokaze, informacije koje tvrde da su samo moj i nalog mog brata povezani sa domaćinstvom i da smo dva različita korisnika/osobe koje samo žele da igraju na sajtu (i ja želim da imam svoj novac).

Hvala vam što ste odvojili vreme da pročitate 🙂

Srdačan pozdrav

Svante

Zaista je teško istražiti takvu stvar kada se to desi u onlajn kazinu, znate. Nemaju mogućnost da vas vide lično kao u pravim kazinima na kopnu.

Zato većina onlajn kazina ovo ima implementirano u svojim uslovima: nije dozvoljeno igranje iz istog domaćinstva, a strogo je zabranjeno i korišćenje plaćanja trećih strana.

Nažalost, prekršili ste te uslove i u ovom slučaju nismo u mogućnosti da ništa učinimo. Kazino je blokirao oba naloga i verujemo da su to uradili u skladu sa uslovima.

Strogo sam se pridržavao uslova. Ali kazino trenutno ponovo razmatra moj slučaj. Nadam se da ću to moći da rešim sa njima. Hvala vam na pomoći u svakom slučaju!

Obavestite nas ako bude nešto novo, molim vas.

„Tim za prevare" i dalje veruje da sam prekršio uslove kojih sam se pridržavao. Jedino u čemu mi zaista možete pomoći jeste da dobijete valjano objašnjenje mog otkaza.

/Svante

Žao mi je, verujem da je objašnjenje, barem od strane mog kolege, bilo sledeće:

Prema Uslovima i odredbama:

8. KORIŠĆENjE IGRAČKOG NALOGA

8.1 Dozvoljen je samo jedan Nalog po osobi, domaćinstvu, IP adresi i računarskom uređaju. Kreiranje više korisničkih naloga može dovesti do ukidanja naloga i obustavljanja svih isplata. Ako dva ili više korisnika dele isto domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj, moramo biti obavešteni od strane vlasnika odgovarajućih Naloga. Ne smete omogućiti pristup svom korisničkom nalogu niti dozvoliti bilo kojoj trećoj strani da koristi Veb lokaciju, uključujući, ali ne ograničavajući se na maloletnike ili samoisključene osobe. Bilo koji povraćaj, dobitak ili bonus koje ste ostvarili ili akumulirali tokom vremena dok je duplikat naloga bio aktivan možemo mi refundirati, a vi se obavezujete da nam na zahtev vratite sva sredstva koja su povučena sa duplikata naloga. Ukoliko odlučimo da ostavimo jedan račun otvoren, to će biti prvi račun koji ste otvorili kod nas, na koji će biti prebačeni vaši preostali depoziti, ako ih ima.

Nažalost, na osnovu gore navedenih pravila, odluka da li će jedan od računa ostati otvoren ili će oba biti zatvorena je u potpunosti na kazinu.

Pošto vi i vaš brat delite isto domaćinstvo, koristite isti uređaj, pa čak i isti način plaćanja za podizanje novca, praktično je nemoguće dokazati da računima nije upravljala samo jedna osoba. Ovo stvara jaku pretpostavku o dupliranju naloga i u ovakvim slučajevima nismo u mogućnosti da vam pomognemo.

Onlajn kazina nisu fizička, i to je nažalost jedna od mana. Dok igrate onlajn, vaši virtuelni tragovi uvek mogu biti korišćeni kao tragovi za utvrđivanje originalnosti vašeg naloga.

Verujem da postoji samo jedan način da se spreči da se ova situacija ponovi: nikada ne delite isti uređaj ili internet vezu i opcije plaćanja dok živite sa drugim igračima koji koriste isti onlajn kazino. Ili bi bar bilo pametno obavestiti kazino pre nego što uplatite depozit, za svaki slučaj.

Razumem da je ovo zaista veoma nesrećna situacija, ali pravila su bila tu kada ste se registrovali i još uvek važe jer kazino ima za cilj da ih koristi kada je potrebno.

Da, razumem, i dalje je veoma nepravedno zabraniti nas zbog pretpostavki kada su im svi potrebni dokazi već predati. Uvek sam poštovao uslove, tako da nikada ranije nisam imao problema. Nažalost, nisam mogao da kontrolišem šta moj brat radi 24/7, tako da bi bilo nemoguće kontaktirati ih pre nego što je kreirao svoj nalog. Dakle, ako je neko prekršio uslove, to je moj brat prilikom kreiranja naloga. Ali onda bi bilo nemoguće da i on zna da i ja imam nalog tamo prilikom kreiranja.

Kao što je navedeno u KYC-u: „Ako dva ili više korisnika dele isto domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj, moramo biti obavešteni od strane odgovarajućih vlasnika naloga." Kada sam kontaktirao i pitao podršku o tome, rekli su mi da će sve biti u redu ako samo završimo naše KYC-ove i mislio sam da će to biti kraj. Nažalost, to nije bio slučaj.

Uslovi o depozitima itd. nisu ništa govorili o korišćenju iste adrese na drugom nalogu, pa sam obično mislio da bi to bilo u redu. Umesto toga, oni to koriste kao pretpostavku o višestrukim nalogima.

To je jednostavno veoma, veoma nepravedno u mojim očima. Kao što je kreator Kihar rekao: „Nikada ne bi dozvolili da se dogodi takva greška, imam nekoliko gledalaca koji su braća i sestre/supružnici", tako da zvuči kao da to ne bi trebalo da bude problem. A ako jeste, trebalo bi da ažuriraju svoja pravila.

To je toliko fujno da nam je podrška rekla da će biti sve u redu posle KYC-a. Naravno, mislili smo da je sve u redu i nastavili smo da igramo, uplaćujemo depozite itd. Kada u stvarnosti na kraju nije bilo u redu.

To je veoma nesrećan slučaj i razumem ako ne možete mnogo da pomognete, ali ću nastaviti da pokušavam da rešim ovo. Ne mogu sebi da priuštim da izgubim ravnotežu.

Razumem, naravno. Čovek bi trebalo da bude odgovoran za svoje postupke, ali da li celo domaćinstvo treba da bude odgovorno? To predstavlja značajan izazov. Verujte mi kada kažem da je ovo bio najnesrećniji deo za mene nakon žalbe.

Nažalost, ono što neki strimer ili drugi momak kaže je prilično relevantno jer nema informacija o tome kako su ostala braća i sestre koristili svoje naloge ili su mogli da pruže različite detalje kada su u pitanju računi za komunalije, internet konekcija, uređaji, igranje i drugo...

Jedino što mogu da dodam je da mi je žao što se ovako završilo. 🙁

Zdravo, jedini odgovor koji mi je strimer dao je bio da „ne koriste isti uređaj i novčanik". Tako da ne znam da li su uradili nešto posebno osim što su kontaktirali podršku kao i ja. Sve je zvučalo u redu pre nego što su nas prekinuli. Zvučalo je kao da čim naši KYC-ovi budu završeni, neće biti problema. Onda, nekoliko dana kasnije, nakon što smo završili KYC, prekinuti smo sa radom uz malo ili bez ikakvog objašnjenja.

Da li biste mogli da mi pomognete da kontaktiram kazino? Ako i dalje pretpostavljaju da postoji samo jedna osoba koju ja i moj brat možemo da obezbedimo, KYC-ove, izvor sredstava, sve što im je potrebno da ovo isprave.

Srdačan pozdrav

Svante

Zdravo, Svante.

Ovo, barem meni, zvuči kao drugačija situacija. Kada se koristi isti uređaj i novčanik, to je suprotno najčešćim pravilima. 🙁

Nažalost, nemam načina da vas kontaktiram sa kazinom. To je moguće samo putem žalbe; nemamo drugih opcija ovde. Žao mi je. Zaista mi je žao.

Pošto me je kazino zabranio zbog „višestrukog naloga", moji tiketi neće biti prihvaćeni. Pokušao sam da objasnim da Uslovi i odredbe nalažu korisnicima da kontaktiraju podršku ako imaju 2 korisnika u istom domaćinstvu, ali ne znam. Kada sam koristio novčanik, prethodno sam proverio njihova pravila i nisu rekla ništa o korišćenju istog novčanika za različite naloge, pa sam mislio da je u redu. Isti uređaj, pominju to u 8.1 Uslovima i odredbama, gde se takođe navodi da „Ako dva ili više korisnika dele isto domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj, moraju nas obavestiti vlasnici odgovarajućih naloga."

Nisam ljut na vas, samo sam ljut na celu situaciju.

Srdačan pozdrav

Svante

Zdravo, iako ima smisla, preporučujem vam da pročitate sva pravila i uvek potvrdite svoja očekivanja sa podrškom kazina umesto da se oslanjate isključivo na svoje zaključke.

Razmotrite one:

8. KORIŠĆENjE IGRAČKOG NALOGA

8.1 Dozvoljen je samo jedan nalog po osobi, domaćinstvu, IP adresi i računarskom uređaju. Kreiranje više korisničkih naloga može dovesti do ukidanja naloga i obustavljanja svih isplata. Ako dva ili više korisnika dele isto domaćinstvo, IP adresu i računarski uređaj, moramo biti obavešteni od strane vlasnika odgovarajućih naloga. Ne smete omogućiti pristup svom korisničkom nalogu niti dozvoliti bilo kojoj trećoj strani da koristi Veb lokaciju, uključujući, ali ne ograničavajući se na maloletnike ili samoisključene osobe. Bilo koji povraćaj, dobitak ili bonus koje ste ostvarili ili akumulirali tokom vremena dok je dupli nalog bio aktivan možemo mi refundirati, a vi se obavezujete da nam na zahtev vratite sva sredstva koja su povučena sa dupliranog naloga. Ukoliko odlučimo da ostavimo jedan račun otvoren, to će biti prvi račun koji ste otvorili kod nas, na koji će biti prebačeni vaši preostali depoziti, ako ih ima.

„9.5 Ne možete preneti, prodati ili založiti svoj račun drugoj osobi. Ova zabrana uključuje prenos bilo koje imovine bilo koje vrste, uključujući, ali ne ograničavajući se na vlasništvo nad računima, dobicima, depozitima, opkladama, pravima i/ili potraživanjima u vezi sa ovom imovinom, pravnim, komercijalnim ili drugim. Zabrana navedenih prenosa takođe uključuje, međutim, nije ograničena na opterećenje, zalogu, dodelu, uživanje, trgovinu, posredovanje, hipoteku i/ili poklanjanje u saradnji sa fiducijarom ili bilo kojom drugom trećom stranom, kompanijom, fizičkim ili pravnim licem, fondacijom i/ili udruženjem na bilo koji način."

U suštini, ako mogu ukratko da objasnim, trebalo bi da obavestite kazino čim kreirate nalog iz istog domaćinstva, i naravno, poenta jednog naloga po osobi znači da nema deljenih usluga, imovine ili novca. Možete li razmotriti zašto bi kazina zahtevala odvojene naloge za svaku osobu ako ove brige nisu relevantne?

Žao mi je što ovo nisi očekivao/la i nadam se da će ti ovaj rezime pomoći da ostaneš bezbedniji/a. 🙏

Da, hvala. Kontaktirao sam podršku čim sam shvatio da imamo dva naloga i tada je podrška rekla „sve je u redu". Onda se vraćamo na pitanje da li bi trebalo da budem odgovoran za postupke i dela mog brata.

Nadam se da ću biti bezbedniji kada se sada iselim.

Znam, mogli bismo da počnemo ispočetka...

Koliko ja razumem, problem se zapravo pojavio kasnije, kada je verifikacija pokazala isti novčanik i uređaj, pretpostavljam. Do tada je u osnovi bilo ok. U trenutku kada ste prijavili da oboje imate naloge, niko, međutim, nije očekivao da oboje delite sve, uključujući uređaj i novac.

Zdravo,

Nadam se da ste svi dobro. Čak sam kontaktirao njihovu podršku sa slučajnim imejlom u kojem sam pitao o multi-nalogu. I oni su u suštini dali zeleno svetlo da imamo više od jednog naloga sve dok „mi" verifikujemo naše naloge.

*Pogledajte priloženu fotografiju*

Dakle, sasvim je u redu da bilo ko drugi ima više od jednog naloga, ali kada je u pitanju moj osvajanje novca, to nije bilo u redu. To je skandalozno.

Veoma smo dobro, hvala vam što pitate. Nadam se da ste i vi odlično.

Dakle, moje pitanje sada je, međutim, da li su vam isplatili vaš dobitak nakon što ste im se suprotstavili ovome?

Zdravo, ne dobijam odgovore putem pošte, pa sam kontaktirao njihovu podršku uživo i ljubazno pitao da li mogu da proslede problem relevantnim osobama. Tražio sam broj predmeta ili nešto slično, pa sam dobio potvrdu da je prosleđeno, ali sam dobio samo odgovor „Imam vašu adresu pošte, to je dovoljno". Nisam dobio poštu već dva dana. Šta da radim?

Verovatno treba sačekati i videti šta će se desiti, nažalost.