Space Casino je zatvorio moj nalog

Dobro jutro,

Moje ime je Federico Romero Guiulfo. 3. februara sam uplatio 10 hiljada PEN-a, istog dana sam postigao stanje od 43 hiljade PEN-a zbog bogatstva koje sam imao u igrama koje nude. Za ovo je već prošao proveru identiteta i adrese. Kada sam pokušao da podignem 20 hiljada PEN-a, pisali su mi i tražili izvod iz banke jer snimci ekrana nisu bili dovoljni. Da bi to uradili, zatvorili su pristup mom nalogu (što mi se činilo čudnim, pošto mi se to nikada nije desilo ni u jednoj drugoj kladionici)

Nastavio sam da pošaljem svu traženu dokumentaciju koju sam mogao da dobijem (pošto je bila nedelja i moja banka nije radila). Tokom nedelje sam poslao još dokumenata jer mi je služba za korisnike rekla da će me kontaktirati, ali to nije bio slučaj. Pitao sam da li bi bilo korisno poslati još dokumenata i rekli su da. Pošaljite dokument iz banke u kojoj im je otišao samo depozit. Cele nedelje sam čekao odgovor i u petak, 9. februara, rekli su mi da zatvaraju komercijalne veze sa mnom. U ovom trenutku sam završio krajnje uznemiren, jer sam im verovao, položio svoj novac i rizikovao da dobijem ili izgubim, ali sam pobedio. Odgovor nije jasan, šalju me da pregledam Uslove. Treba mi rešenje za ovu situaciju, ja sam običan građanin koji je imao sreće. Verujem da ćete moći da pružite rešenje za moj problem i ako vam zatrebaju dodatni dokumenti mogu da vam ga pružim. Hvala vam

Zdravo, žao mi je što je došlo do ove situacije. Dakle, kazino vam nije rekao nikakav konkretan razlog zašto su zatvorili vaš račun, samo su spomenuli komercijalne veze, da? Ne znam šta bi to moglo biti i stoga bi neko precizno pojašnjenje iz kazina bilo korisno.

Takođe sam primetio da vaš nalog verovatno još uvek nije verifikovan i da je kazino izvršio razne provere i verovatno je našao nešto da zatvori vaš nalog. U svakom slučaju, imam pitanje, da li ste igrali slotove ili igre uživo ili ste pobedili na sportskom klađenju?

Osim toga, primetio sam da ste već otvorili žalbu kod nas i ako smatrate da niste uradili ništa loše i da niste prekršili nijedno pravilo, onda mislim da ste uradili pravu stvar. Naš tim će pokušati da vam pomogne i videćemo gde možemo da dođemo u vašem slučaju. Čvrsto verujem da će sve biti pošteno rešeno.

Ako imate neku novu informaciju, obavezno me obavestite.

Zdravo Jaro,

Hvala na pomoći. Moj nalog nije verifikovan. Prvo su potvrdili moj lični dokument i potvrdu o mojoj adresi. Kada sam zatražio da podignem deo svog stanja, tražili su mi bankovne dokumente i istovremeno su mi zatvorili pristup računu. Ovo mi se nikada nije desilo sa drugim kockarnicama; Generalno, određene funkcije su ograničene dok se ne reši verifikacija, ali pristup nije zatvoren dok se rešavaju bankovni dokumenti, što mi se činilo preteranim.

U odgovoru na Vaše pitanje, jedino što je preostalo je da neko odeljenje overi moju bankovnu dokumentaciju, ali je trebalo neko vreme da mi daju odgovor do poznatog ishoda. Poslao sam im izvod iz banke, bankovne transakcije, detalje iz moje banke o depozitu, formalni dokaz moje banke da račun pripada meni i sve što je moguće da povratim pristup svom računu.

Igrao sam samo u kazinu uživo.

Što se tiče vašeg objašnjenja, ono je bilo veoma široko i vi mi ne ukazujete na detalje u poglavlju 3.5 vaših Odredbi i uslova, gde ja nisam kriv prema vašim smernicama. Moj način postupanja je bio legalan i u skladu sa svime što je tamo navedeno. Nikada nisu tražili od mene dodatne stvari; Ja sam poslao dodatne informacije kako bi detalji bili jasniji i pomogao u procesu verifikacije. Njihov konačni odgovor je bio vrlo nejasan i bez ikakvih detalja (prekidanje našeg poslovnog odnosa i konfiskacija mog novca prema njihovim uslovima 3.5).

Hvala vam na bližem objašnjenju situacije. Razumem da je u toku verifikacije vašeg naloga on zatvoren, što mi se čini malo čudnim ako vam nisu dali razlog. Mislim da bi to moglo da razjasni sve i da nam da ključ za ovu slagalicu. Bez toga, nažalost, zaista možemo samo da nagađamo zašto se to dogodilo.

Međutim, želim da vas podsetim da ste uslove dobili od kazina, a ne od nas pošto mi nismo kazino.

U svakom slučaju, pošto sam već pomenuo da imate pritužbu, moraćemo da budemo strpljivi i nadamo se da će naš tim uspeti da otkrije u čemu je problem i u čemu je problem sa vašim nalogom.

Nadam se da će se sve na kraju rešiti i ako imate bilo kakve nove informacije iz kazina, ne ustručavajte se da nas obavestite u odeljku za žalbe i ovde na forumu.

Držaću vam palčeve. 🤞

Zdravo Jaro, hvala ti puno na brizi, izuzetno sam šokiran i zabrinut. Evo dve kladionice (Marathon Bet i Bet Safe) gde mi odobravaju verifikaciju bez ikakvih problema i gde sam imao depozite i isplate bez ikakvih problema

A sa druge strane, transkript ćaskanja koji sam vodio sa Službom za korisnike Space Casino-a gde mi kažu moj bilans i povlačenje u toku.

Mnogo vam hvala na pomoći

Pa, izgleda da će u ovom kazinu biti teže, ali čvrsto verujem da ćete moći da otvorite račun i podignete novac. Veronika istražuje sve što je potrebno pa pretpostavljam da će sada biti važno da se malo strpimo i sačekamo da vidimo šta će saznati.

Međutim, želeo bih da kazino zauzme odgovoran pristup i objasni zašto je račun u međuvremenu zatvoren. Ali samo će vreme pokazati da li će se to dogoditi.

Srećno. ☘