ForumDiskusija o prigovorimaSpace Casino je zatvorio moj nalog

Space Casino je zatvorio moj nalog

pre 9 meseci od frgimagen
|
1469 pregleda 6 odgovora |
|
Dodajte post
pre 9 meseci

Dobro jutro,

Moje ime je Federico Romero Guiulfo. 3. februara sam uplatio 10 hiljada PEN-a, istog dana sam postigao stanje od 43 hiljade PEN-a zbog bogatstva koje sam imao u igrama koje nude. Za ovo je već prošao proveru identiteta i adrese. Kada sam pokušao da podignem 20 hiljada PEN-a, pisali su mi i tražili izvod iz banke jer snimci ekrana nisu bili dovoljni. Da bi to uradili, zatvorili su pristup mom nalogu (što mi se činilo čudnim, pošto mi se to nikada nije desilo ni u jednoj drugoj kladionici)

Nastavio sam da pošaljem svu traženu dokumentaciju koju sam mogao da dobijem (pošto je bila nedelja i moja banka nije radila). Tokom nedelje sam poslao još dokumenata jer mi je služba za korisnike rekla da će me kontaktirati, ali to nije bio slučaj. Pitao sam da li bi bilo korisno poslati još dokumenata i rekli su da. Pošaljite dokument iz banke u kojoj im je otišao samo depozit. Cele nedelje sam čekao odgovor i u petak, 9. februara, rekli su mi da zatvaraju komercijalne veze sa mnom. U ovom trenutku sam završio krajnje uznemiren, jer sam im verovao, položio svoj novac i rizikovao da dobijem ili izgubim, ali sam pobedio. Odgovor nije jasan, šalju me da pregledam Uslove. Treba mi rešenje za ovu situaciju, ja sam običan građanin koji je imao sreće. Verujem da ćete moći da pružite rešenje za moj problem i ako vam zatrebaju dodatni dokumenti mogu da vam ga pružim. Hvala vam

Automatski prevedeno:
frgimagen
pre 9 meseci

Hello, I'm sorry that this situation has arisen. So the casino didn't tell you any specific reason why they closed your account, they just mentioned the commercial ties yes ? I don't know what it could be and therefore some precise clarification from the casino would be useful. 

I also noticed that your account was probably not verified yet and the casino did various checks and probably found something to close your account. Anyway, I have a question, did you play slots or any live games or did you win on sports betting ? 

Besides, I noticed that you have already opened a complaint with us and if you feel that you have done nothing wrong and you have not broken any rules, then I think you have done the right thing. Our team will try to help you and we will see where we can get in your case. I firmly believe that everything will be resolved fairly. 

If you have any new information, be sure to let me know. 

Jaro
pre 9 meseci

Zdravo Jaro,

Hvala na pomoći. Moj nalog nije verifikovan. Prvo su potvrdili moj lični dokument i potvrdu o mojoj adresi. Kada sam zatražio da podignem deo svog stanja, tražili su mi bankovne dokumente i istovremeno su mi zatvorili pristup računu. Ovo mi se nikada nije desilo sa drugim kockarnicama; Generalno, određene funkcije su ograničene dok se ne reši verifikacija, ali pristup nije zatvoren dok se rešavaju bankovni dokumenti, što mi se činilo preteranim.


U odgovoru na Vaše pitanje, jedino što je preostalo je da neko odeljenje overi moju bankovnu dokumentaciju, ali je trebalo neko vreme da mi daju odgovor do poznatog ishoda. Poslao sam im izvod iz banke, bankovne transakcije, detalje iz moje banke o depozitu, formalni dokaz moje banke da račun pripada meni i sve što je moguće da povratim pristup svom računu.


Igrao sam samo u kazinu uživo.


Što se tiče vašeg objašnjenja, ono je bilo veoma široko i vi mi ne ukazujete na detalje u poglavlju 3.5 vaših Odredbi i uslova, gde ja nisam kriv prema vašim smernicama. Moj način postupanja je bio legalan i u skladu sa svime što je tamo navedeno. Nikada nisu tražili od mene dodatne stvari; Ja sam poslao dodatne informacije kako bi detalji bili jasniji i pomogao u procesu verifikacije. Njihov konačni odgovor je bio vrlo nejasan i bez ikakvih detalja (prekidanje našeg poslovnog odnosa i konfiskacija mog novca prema njihovim uslovima 3.5).

Automatski prevedeno:
frgimagen
pre 8 meseci

Thank you for a closer explanation of the situation. I understand that in the ongoing verification of your account it was closed, which seems a bit strange to me if they gave you no reason. I think that might make everything clear and give us the key to this puzzle. Without that, unfortunately, we can really only guess why it happened. 

However, I would like to remind you that you got the Terms from the casino and not from us since we are not a casino. 

Anyway, since I already mentioned that you have a complaint, we will have to be patient and hopefully our team will be able to find out what the issue is and what the problem is with your account. 

I hope everything will be resolved eventually and if you have any new information from the casino, don't hesitate to let us know in the complaint section and here on the forum.

I will keep my fingers crossed for you. 🤞

pre 8 meseci

Zdravo Jaro, hvala ti puno na brizi, izuzetno sam šokiran i zabrinut. Evo dve kladionice (Marathon Bet i Bet Safe) gde mi odobravaju verifikaciju bez ikakvih problema i gde sam imao depozite i isplate bez ikakvih problema

filefile

Automatski prevedeno:
pre 8 meseci

A sa druge strane, transkript ćaskanja koji sam vodio sa Službom za korisnike Space Casino-a gde mi kažu moj bilans i povlačenje u toku.

file

Mnogo vam hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
frgimagen
pre 8 meseci

Well, it looks like it's going to be tougher in this casino, but I firmly believe that you will be able to open an account and withdraw money. Veronika is investigating everything necessary so I suppose that now it will be important to be a bit patient and wait and see what she finds out. 

However, I would like the casino to take a responsible approach and explain why the account was closed in the meantime. But only time will tell if that will happen. 

Good luck. ☘️

Pridružite se zajednici

Morate biti ulogovani da bi dodali post.

Ulogujte se
flash-message-news
Casino Guru Vesti – Pratite dnevne vesti iz industrije kockanja
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti