Zdravo, i hvala što si objasnio situaciju.
Razumem zašto ste zabrinuti, posebno imajući u vidu iznos koji je u pitanju i činjenicu da dobijate samo generičke odgovore od kazina.
Za sada, međutim, vaša isplata čeka već 6 dana, a mi generalno dajemo kazinima do 14 dana da obrade isplate, posebno kada je u pitanju verifikacija. Pošto su tražili dokumenta od vas, a vi ste ih već poslali, dao bih im malo više vremena da završe i verifikaciju i isplatu.
Takođe bih vam toplo preporučio da u međuvremenu ne otkazujete predstojeće povlačenje sredstava. Sačuvajte sve snimke ekrana, imejlove, zahteve za verifikaciju i komunikaciju sa kazinom u slučaju da vam kasnije zatrebaju.
Takođe bi bilo korisno znati da li je SpinBoss već potvrdio da je vaš nalog potpuno verifikovan ili se dokumenti još uvek pregledaju.
Ako povlačenje sredstava i dalje nije obrađeno nakon isteka perioda od 14 dana, obavestite nas. U tom trenutku, ako i dalje nema odgovarajućeg objašnjenja ili isplate, bilo bi logično da naš tim za žalbe ispita situaciju i pokuša da kontaktira kazino.
Nadamo se da neće stići tako daleko i da ćete dobiti 4.560 funti pre toga.
Automatski prevedeno: