Sumnjivo... ako otkrijete nešto, žalba će biti odbačena

Sistemski kvar u zaštiti igrača – vaša platforma je delimično odgovorna

Dragi tim gurua kazina,

Sa velikim razočaranjem primećujem da ste odbacili moju žalbu sa standardnim pozivanjem na BetBlocker – bez osvrta na pravu suštinu mog slučaja: ozbiljno nepoštovanje zaštite igrača od strane nekoliko operatera čije platforme procenjujete.

Zaštita igrača nije opcionalna usluga, već fundamentalni princip utemeljen u zakonu i moralu – i upravo je to u mom slučaju nekoliko puta grubo prekršeno:

Očigledno sam se blokirao zbog zavisnosti od kockanja – ipak sam ponovo ovlašćen na povezanim sajtovima kao što su Bassbet, Allyspin, Supabet, RoySpins, Monsterwin, RoyalGame i drugima koristeći iste podatke.

Struktura podrške je identična: ista imena (npr. „Marlo"), isti ton, a ponekad čak i identični odgovori na imejlove. Jedna poruka me je uputila na „Betinia.com", kazino licenciran na Malti. Ovo pokazuje da su provajderi međusobno povezani – neki od njih su prevarni.

Imao sam slična iskustva sa LCS kazinima sa MGA licencom (Malta) – i tamo je moje samoisključenje ignorisano i novi nalozi su odobreni sa potpuno istim podacima.

A sada odbijate da istražite ovaj ozbiljan slučaj strukturne zloupotrebe i kvara zaštite – pozivajući se na ličnu odgovornost i softver treće strane?

Time kršite i sopstvenu odgovornost kao posrednika i pristalice standarda bezbednog kockanja.

Ako nastavite da budete neaktivni, objaviću ovaj slučaj – sa snimcima ekrana, dokazima i otvorenim pismom sledećim osobama:

Zaštita potrošača EU

MGA Malta

E-gejming na Kurasau

Pitajte kockare

Trastpilot

razni forumi, grupe za samopomoć i mediji

Da je Casino Guru neutralan, stavili bi zaštitu igrača iznad ekonomskih interesa.

Zahtevam jasnu izjavu – ne sa opštim tekstualnim blokovima, već o pitanju o kome je reč.

Zdravo,

Hvala na poruci. Vidim da ulažete mnogo truda i ne sumnjam da je situacija koju opisujete ozbiljna. Više povezanih kazina koja ignorišu samoisključivanje nije neki apstraktni rizik. Dešava se, a ne bi trebalo.

Ali pošto ste nas uveli u ovo, želeo bih da razjasnim nekoliko stvari.

Kažete da nismo dali jasnu izjavu o vašoj žalbi. Istina je da svaka žalba koja se reši na našoj platformi dolazi sa pisanim zaključkom osobe koja ju je obradila. Dakle, da, dobili ste izjavu. Samo se niste složili sa njom. To je fer, ali ne znači da nije postojala.

Video sam istoriju vaših slučajeva. Mnogima od njih su nedostajali blagovremeni ili dovoljno jaki dokazi, a neki su ponovo otvoreni više od godinu dana kasnije. To ih čini gotovo nemogućim za pravedno rešavanje, bez obzira na to koliko vaše zabrinutosti mogu biti opravdane. Pored toga, ako se neko više puta registruje u kazinima koja ga još nisu blokirala, čak i nakon prethodnih samoisključenja, i dalje moramo tretirati žalbu u istom okviru kao i svaku drugu. Potrebna nam je jasna osnova za delovanje.

Pomenuli ste BetBlocker, i želim da to vratim na sliku. Daleko je od savršenog, ali je jedan od retkih alata koji vam zapravo pomaže da se držite podalje, bez obzira na to koliko neki operateri mogu biti nepažljivi ili neetični. To je važno, jer ako se borite protiv zavisnosti, ne možete prebaciti svu odgovornost na druge. Niste nemoćni, ali takođe ne možete samo pretiti razotkrivanjem i očekivati da će to bilo šta popraviti. Ovo mora da ide u oba smera.

Ako imate nove, konkretne dokaze koji su propušteni ili pogrešno obrađeni u određenoj žalbi, obavestite me. Ali molim vas, nemojte mešati bes sa odgovornošću. Još uvek sam tu ako želite da razgovaramo kako treba.

Hvala vam na odgovoru.

Želeo bih da razjasnim da moje zabrinutosti nisu zasnovane na pukim emocijama ili „ljutnji", već na dokumentovanim činjenicama i jasnom obrascu sistemskog neuspeha u zaštiti igrača – i ponovljenim kršenjima od strane operatera navedenih i promovisanih na vašoj platformi.

Više puta sam se samoisključivao zbog dijagnostikovane zavisnosti od kockanja (MKB-10: F63.0). Uprkos tome, bilo mi je dozvoljeno da se registrujem i uplaćujem depozite u povezanim kazinima koristeći iste lične podatke – u nekim slučajevima pod istim grupama operatera (npr. NovaForge, LCS Group). Ovo nije samo moralni neuspeh – to pokreće ozbiljne pravne i regulatorne probleme.

Vaše pominjanje alata poput BetBlocker-a, iako razumljivo, prebacuje odgovornost nazad na same pojedince kojima je zaštita najpotrebnija. Nije na pacijentima sa zavisnošću da se brane od koordinisanih mreža operatera koje svesno ignorišu zahteve za isključenje. Ovde zaštita igrača mora imati prednost nad proceduralnim tehničkim detaljima.

Ono što sam očekivao od Casino Guru-a – kao platforme koja tvrdi da se zalaže za pravičnost i transparentnost – nije bio generički savet, već ozbiljna istraga o ponovljenom obrascu zloupotrebe, koji je uključivao identično osoblje za podršku, ponovo korišćene podatke igrača i koordinisane sisteme u navodno odvojenim kazinima. Nepriznavanje ove strukture dovodi u pitanje vašu neutralnost.

Ovim zahtevam potpun i transparentan pregled mog slučaja, uključujući zajedničke veze između ovih operatera i tekuću registraciju samoisključenih igrača. Drago mi je da pružim dodatnu medicinsku dokumentaciju, dokaz o plaćanju i evidenciju podrške koja pokazuje identična imena i odgovore agenata.

Ako nastavite da ignorišete ovu stvar, zadržavam pravo da je javno eskaliram putem potrošačkih organizacija, regulatornih tela, medija i međunarodnih foruma. Ovaj slučaj više nije individualan – radi se o zaštiti drugih od iste sudbine.

Ovo je bila moja žalba protiv 9 NovaForge kazina, koju ste vi odbili i nikada nije objavljena:

Dragi timu kazino gurua,

Obraćam vam se sa hitnom žalbom u vezi sa nekoliko onlajn kazina koji pripadaju NovaForge grupi. Ovi kazina posluju pod licencom Anjouan Gaming Commission i nisu mi pružili adekvatnu zaštitu igrača uprkos mojoj dokazanoj patološkoj zavisnosti od kockanja (ICD-10: F63.0) i višestrukim zahtevima za zabranu.

Sledeći kazina su bila uključena:

Divlji crvendać – 1.292,00 €

Monstervin – 71,00 €

Basbet – 670,00 €

Pištolj – 120,00 €

Rojalgejm – 260,00 €

Alispin – 564,00 €

Magijus – 406,00 €

Supabet – 350,00 €

Rojspins – 1.250,00 €

Kleobetra – 240,00 €

Ukupni gubici: 5.223,00 €

Samostalno sam se isključio sa nekoliko ovih platformi i takođe sam ih obavestio o svojoj bolesti putem ćaskanja i direktnih imejlova. Međutim, moja registracija u drugim kazinima u istoj grupi operatera – sa identičnim podacima – nije sprečena. Ovo je očigledno kršenje svih principa odgovornog igranja. Kada ste duboko zavisni od kockanja, nemate šanse da razmišljate! Niste pravno sposobni!

Odgovori odgovarajućih odeljenja za korisničku podršku ograničeni su na citiranje uslova i odbijanje bilo kakvog povraćaja novca. Nema suštinske diskusije o zavisnosti od kockanja ili zloupotrebi njihove zajedničke baze podataka.

Stoga vas molim da kritički procenite ovo ponašanje i da ga objavite, jer pogođeni igrači poput mene zavise od transparentnih informacija i podrške. Takve prakse su opasne, neodgovorne i predstavljaju pretnju po zdravlje ljudi.

Ako je potrebno, mogu da pružim sve dokaze o depozitima, medicinskoj dijagnozi i komunikaciji sa kazinima.

i ovo je bio tvoj odgovor na moje pismo:

Hvala vam što ste podneli svoj zahtev. Žao nam je zbog vašeg problema i razumemo vašu zabrinutost. Nažalost, moramo vas obavestiti da vaša žalba nije razmatrana iz sledećeg razloga:

Kao deo naše globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u Velikoj Britaniji koja pruža besplatnu uslugu podrške ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) i o BetBlocker-u ovde (https://betblocker.org/). BetBlocker podržava sedam jezika i može se brzo i lako instalirati na više uređaja za samo dva minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i nenametljivo radi u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo potpunim blokiranjem ili ograničavanjem pristupa tokom ranjivih perioda. Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 veb lokacije sa informacijama o kockanju. Ove veb lokacije prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i promovišu ih. Možete uključiti ove veb lokacije u svoju blokadu tako što ćete označiti polje. Međutim, ako imate tekuću žalbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vam to takođe sprečiti pristup veb lokaciji Casino.Guru.

Žao nam je što nismo mogli da vam pomognemo i nadamo se da vaš problem može biti rešen na drugi način.

Unapred hvala na razumevanju.

Dalje, želeo bih da naglasim da se trenutno stručno lečim zbog zavisnosti od kockanja. Prepustio sam svojoj deci potpunu finansijsku kontrolu nad svojim bankovnim računima putem zakonskog punomoćja. Neću – i ne mogu – ponovo da se kockam.

Stoga mi nisu potrebne nikakve aplikacije za blokiranje ili tehnički alati. Potrebno je sistemsko rešenje kako bi se zaustavila eksploatacija ranjivih, zavisnih igrača – jer su to upravo ljudi od kojih ovi kazina i dalje najviše profitiraju. Ne moramo čak ni da raspravljamo o legalnosti – to je već proglašeno u stotinama sudskih presuda širom Evrope.

ONO ŠTO NAM JE POTREBNO JESTE JAČA ZAŠTITA IGRAČA I ODGOVORNOST ODGOVORNIH.

I boriću se – za sebe i za bezbroj drugih poput mene.

Dieses Anliegen liegt mir am Herzen. Bitte hier unterzeichnen:

https://mein.aufstehn.at/petitions/illegale-online-casinos-in-osterreih-schliesen-suchtbekampfung-statt-profit?source=veb-share-api-button&utm_source=veb_share_api&share=3f34cde2-a540-43eb-a89d-a3f210c3d5ad

Zdravo,

Na osnovu svega što ste podelili, smatramo da nastavak učešća na forumu usmerenom na kockanje nije u skladu sa vašim navedenim ciljem dugoročnog oporavka. Ako ste na lečenju i preduzeli ste važan korak odustajanja od finansijske kontrole, onda bi sledeći korak trebalo da bude potpuno izbegavanje sadržaja o kockanju, uključujući i javne diskusije poput ove, koje mogu nenamerno naštetiti napretku koji tako naporno postižete.

Vaše žalbe: svaka je zaključena uz pisano objašnjenje kako je postupano. To uključuje i slučajeve na koje se sada ponovo pozivate. Razumemo da se ne slažete sa ishodima, ali neslaganje nije razlog da se debata nastavi unedogled.

Takođe želim da razjasnim da mi nismo regulator. Ne možemo nametati obaveze operaterima kockanja niti ih primoravati da se na određeni način bave slučajevima zavisnosti. U tim granicama, učinili smo šta smo mogli.

Od sada ćemo odgovarati samo na konkretna, specifična pitanja. Opšte optužbe, ponovljeni rezimei prošlih slučajeva ili zahtevi za ponovno razmatranje stavova koje smo već objasnili neće biti dalje razmatrani i biće obrisani. Sve što se moglo reći o ovoj temi već je rečeno.

Toplo vam preporučujemo da se fokusirate na okruženja i zajednice koje su posebno izgrađene da podrže vaš oporavak — umesto na one usredsređene na kockanje.

Ako smatrate da održavanje vašeg forumskog naloga više nije korisno, možemo ga i zatvoriti. Samo nas obavestite.

Hvala vam na razumevanju. Želimo vam snage i jasnoće na vašem putu napred.