Podnosim formalnu žalbu protiv X3Bet zbog jasnog i ozbiljnog propusta u sprovođenju politika odgovornog kockanja i obradi zahteva za samoisključenje na osnovu zavisnosti od kockanja.
Hronologija događaja:
1. 17. oktobar 2026. (03:57 UTC): Podneo/la sam pisani zahtev korisničkoj službi ( support@x3bet.com ) zahtevajući trenutno zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja (Naslov/Sadržaj: „Zatvori mi nalog", „Problemi sa kockanjem").
2. 20. oktobar 2026: Umesto da trajno blokira moj pristup, VIP menadžer (Sokrat) me je kontaktirao da mi poželi dobrodošlicu u VIP program i ponudio 150% bonusa na depozit. Tog istog dana, ponovio sam svoj zahtev da deaktiviram svoj nalog („Παρακαλω απενοργοποιηστε το λογαριασμο μου").
3. 21. i 22. oktobar 2026: Više puta sam ispitivao tim za podršku i VIP o tome zašto je moj nalog ostao otvoren nakon što sam eksplicitno objavio probleme sa kockanjem („Εχω στειλει στην εξυπηρετηση εξυπηρετηση kockanje problemi γιατι δεν μου τον κλεινετε").
4. 23. oktobar 2026: VIP menadžer je prihvatio moju izjavu u vezi sa samozaštitom, ali je aktivno pokušao da odloži zatvaranje predlažući „pauzu" uz zadržavanje mog VIP statusa i podobnosti za bonus. Ponovo sam ih upozorio na aktivni status mog naloga i izjavio da ću podneti formalne žalbe.
5. Finansijski gubici: Pošto X3Bet nije ispunio svoju dužnost brige i ostavio moj račun operativnim uprkos eksplicitnim obaveštenjima o zavisnosti, nastavio sam da uplaćujem novac pod uticajem svoje zavisnosti, izgubivši ukupno 790 evra u više transakcija između 17. i 25. oktobra 2026. godine.
Kršenje i zahtev:
Prema standardnim propisima o iGaming-u i standardima odgovornog kockanja, svako obaveštenje koje ukazuje na „probleme sa kockanjem" ili zavisnost zahteva trenutno, trajno i bezuslovno zatvaranje naloga. Nuđenje promocija ili alternativa za zadržavanje korisnika nakon takvog obaveštenja predstavlja ozbiljno kršenje propisa.
X3Bet je ignorisao moj zahtev za samoisključenje, umesto toga ponudio promotivne podsticaje i dozvolio dalje depozite.
Zahtevam potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih nakon mog početnog zahteva za samoisključenje 17. oktobra 2026. godine, u ukupnom iznosu od 790 evra.
