Transakcije bez autentifikacije

Zdravo ljudi, ukratko -

Igrao sam u kazinu koji mi je delovao pomalo sumnjivo. Kada sam jednog dana proverio svoj bankovni račun, primetio sam da su uzeli oko 1000 evra bez mog depozita. Otkazao sam račun zbog zavisnosti i blokirao debitnu karticu. Ovih 1000 evra nije bilo na mom stanju. Korisnička služba je rekla da je sve u redu i da treba da razgovaram sa svojom bankom.

To se dogodilo 7. aprila, noć posle

(2.00 5/7) 4 depozita su prikazana u isto vreme: 2 otkazana, 2 završena, ukupno 1 hiljadu €.

Pitao sam šta se desilo, a oni su rekli da su to transakcije overene 29.6. koje su stigle sa zakašnjenjem, nažalost na moj zatvoreni račun.

Znam pouzdano da sam autentifikovao ove transakcije 29/6, ali su otkazane i revidirane od strane odeljenja za prevare u mojoj banci. Kazino ih je zatražio 7/3 bez nove autentifikacije i nisu mi bile pripisane.

Kreditirali su ove transakcije 5/7 (izgleda ručno) kada je nalog bio samoisključen.

Rekao sam im da ću ovo proslediti MGA i, ako bude potrebno, otići ću kod advokata.

Ako manipulišu stanjem i evidencijom depozita, a zatim pokušaju da me prevare, kako mogu da znam da su moji prethodni depoziti i sesije igre bili legitimni. Sve sam dokumentovao i zahtevam da mi se moji prethodni depoziti vrate u celosti, da li imam pravo na to?

Zdravo!

Samo sam hteo nešto da razjasnim, jer mi je vremenska linija koju ste opisali malo zbunjujuća i otežava procenu šta se zaista dogodilo. Naravno, moguće je da sam samo ja.

Jedan mogući scenario za razmatranje svih opcija mogao bi biti nešto poput ovog:

1) Pokrenuli ste depozit(e) 29. 6. i overili ih.

2) Vaša banka je označila i privremeno blokirala transakcije radi pregleda.

3) U međuvremenu, samoisključili ste se iz kazina.

4) Zatim, vaša banka je oslobodila sredstva nekoliko dana kasnije (7.3.).

5) U tom trenutku, vaš kazino nalog je već bio zatvoren.

Sada, ako je nalog bio pravilno blokiran u tom trenutku, moguće je da platforma uopšte nije prihvatila uplatu na vaš saldo.

Neki kazino sistemi ne dozvoljavaju da sredstva slete na zatvoreni račun i mogu preispitati slučaj kako bi vratili novac.

To bi moglo da objasni zašto se depoziti ne pojavljuju na vašem stanju i zašto vam podrška još nije dala jasan odgovor.

Ako je kazino primio novac i zadržao ga uprkos tome što je račun zatvoren, to je očigledno veliki problem. Rekao bih da je bez potvrde vaše banke i jasnih dokaza o tome gde je novac otišao, teško izvući čvrste zaključke.

Da li ste tražili kompletnu istoriju transakcija od kazina, uključujući depozite nakon 29.6.? To bi pomoglo da se razjasni da li su ta sredstva zaista uplaćena ili ne.

Samo pokušavam da pomognem da se situacija razjasni.

Zdravo Radka, izvinjavam se zbog zbunjujuće vremenske linije, pokušaću da je malo bolje sumiram.

Legitimna autentifikacija 29/6 na 2 depozita. Oni su otkazani i pregledani.

3/7 Reblz je zatražio depozite bez nove autentifikacije i nisu upisani na moj saldo.

7. april i dalje ne kaže gde je moj novac otišao. Kontaktiram podršku i objašnjavam situaciju. Rečeno mi je da nije ništa loše i da treba da kontaktiram svoju banku.

Mislim da situacija deluje prevarno i samoisključujem svoj nalog 22.57.

05/07 02.00.24, 4 depozita se pojavljuju istovremeno u mojoj evidenciji depozita. 2 kaže da su otkazani, 2 kaže da su završeni.

Nisam ja uplatio ove depozite.

stanje je sada ažurirano

~10/7 uklanjaju dva depozita iz dnevnika depozita (29/6) potvrđujući da su ova dva depozita zaista otkazana. Sada ih nema u dnevniku.

Podigao sam stanje. Minus 200€ su uzeli kao proviziju za depozit i isplatu.

Zdravo još jednom, i hvala vam najlepše na ovom opisu.

Pa, izgleda da sam ranije stvarno potcenio situaciju; ovo je očigledno mnogo složenije nego što sam prvobitno očekivao. Zapravo mi je drago što ste odmah podneli žalbu.

Evo kako ja to lično vidim, na osnovu onoga što ste do sada podelili:

Svakako bi trebalo da zatražite od kazina kompletnu istoriju transakcija, ne samo nedavne depozite, već i sve što je ručno podešeno, otkazano ili dodato krajem juna i početkom jula.

Pokušajte da uporedite ovo sa vašim bankovnim izvodima. To bi moglo pomoći da se potvrdi da li su neki od depozita obrađeni nakon vašeg samoisključenja i da li su zaista uplaćeni na vaš saldo ili ne.

Ako su bilo kakve uplate izvršene nakon što je vaš račun već bio zatvoren, a kazino je zadržao novac bez uplate ili vraćanja, to je ozbiljan problem. Duguju vam jasno objašnjenje, a ne samo nejasno „razgovarajte sa svojom bankom".

Činjenica da su neki depoziti od 29/6 kasnije uklonjeni iz vašeg dnevnika transakcija je zabrinjavajuća. Izgleda kao da menjaju zapise naknadno, i imate svako pravo da zahtevate potpunu reviziju,... samo moje mišljenje.

Pošto je žalba već u toku, najbolje što sada možete da uradite je da sve dobro dokumentujete: snimke ekrana, vremenske linije, komunikaciju sa podrškom, već ste na pravom putu.

Najvažnije je, generalno govoreći, da samoisključenje ne znači da kazino može ignorisati odgovornost. I dalje su dužni da obrađuju vaš novac pošteno i transparentno, bez obzira na status vašeg naloga u tom trenutku.

Nadam se da će žalba pomoći u rešavanju ove situacije!

Zdravo Radika

Znam da su ručno podesili logove, to je prilično očigledno jer log prikazuje 4 depozita sa potpuno istim vremenskim oznakom, što ukazuje da nije izvršen preko njihovog sistema. Takođe je veoma malo verovatno da sam uspeo da obavim 4 transakcije u istoj sekundi.

Mnogo puta sam tražio moje GDPR podatke, ali su odbili da sarađuju.

informacije koje govore ko je pristupao nalogu i preko koje IP adrese. Kao i kompletan zapis koji pokazuje jake autentifikacije korisnika.

Kada kontaktiram odeljenje koje pruža ove informacije, oni mi samo kažu da se obratim odgovarajućem odeljenju, a zatim mi pošalju link na istu adresu e-pošte.

u ovom trenutku ne znam šta da radim.

U vašem odeljku za žalbe piše da je ova vrsta sukoba nešto u čemu obično ne pomažete.

Imam dokaze za sve, vremenski označene snimke ekrana, video snimke, imejl razgovore.

Insistiram da vrate neto iznos koji sam uplatio jer su prekršili obaveze odgovornog igranja u MGA i ručno izmenili evidenciju depozita i stanje, što je takođe nezakonito.

Oni samo ponovo šalju odgovor sa istim odgovorom, iako zahtevam da mi pokažu dokaze da se ono što tvrdim nije dogodilo.

Šta treba da uradim?

Zdravo,

Najbolji način delovanja, po mom mišljenju, jeste da sačekate konačnu odluku vašeg posrednika za žalbe. Ako postoji način da se uključi, on pokušava; ako ne, verovatno ćete biti upućeni na organ za licenciranje jer je to jedini zvanični organ koji nadgleda radnje kazina. Ali kao što sam rekao, sačekao bih da žalba dalje napreduje. Ko zna? Možda ipak postoji nešto što možemo da uradimo.