Zdravo,
Već smo se bavili ovakvim slučajevima. Koliko se ja sjećam, pristup je sljedeći:
Kad god igrač zahtijeva samoisključivanje, najbolja opcija je da to učini na svom računu ako kasino nudi ovu opciju. Ako to nije moguće, bolje je da kontaktirate brže od e -pošte - obično razgovor uživo ili telefon.
Kada igrač kontaktira kasino putem e -pošte, tada vjerujemo da bi kazino trebao zatvoriti račun u "razumnom" vremenskom periodu. Nisam siguran u trenutna interna pravila koja imamo za ove slučajeve, ali to je između 24 i 48 sati koliko se sjećam. Ako kazino to ne učini, odgovornost je kazina kada igrač izgubi novac.
Vaš slučaj je specifičan u smislu da ste dobili pogrešnu adresu e -pošte. Tako već znamo da vam nikada ne bi zatvorili račun čak i ako biste čekali duže. U svakom slučaju, ako ste ih kontaktirali samo putem e -pošte, a zatim izgubili novac "nekoliko sati kasnije", vjerujem da ste vi krivi. Jednostavno zato što ne možete očekivati da će se kazino odmah pozabaviti vašom e -poštom. U nekim kockarnicama zaista imaju mnogo kontakata svaki dan, a zatim se time bave jedan po jedan hronološki. Tada je razumno dati kazinu 24 sata da se bavi vašom e -poštom.
