Tužba protiv Monsterwin-a, Immerion-a i Rollxo-a

Zdravo svima,

Želeo bih da opišem svoju trenutnu situaciju ovde i da pitam da li je neko imao slična iskustva ili može dati savete o advokatima ili finansijerima parnica u Austriji.

Povremeno igram u raznim onlajn kazinima. Ako primetim da moje kockarsko ponašanje izmiče kontroli ili imam male gubitke, obično odmah zahtevam samoisključenje. Nažalost, u nekim kazinima, ova samoisključenja mogu trajati danima ili čak nedeljama.

Ovo se trenutno ponovo dešava sa Rollxo-om. Uprkos zahtevu za samoisključenje, i dalje me kontaktiraju sa ponudama bonusa, besplatnih okretaja i kredita, što me navodi da se ponovo prijavim i nastavim da igram – i naravno, ponovo izgubim. Imao sam isto iskustvo sa Monsterwin-om, Rollxo-om i Immerion-om ranije.

Zaštita igrača je tamo praktično potpuno ignorisana.

Ukupno ću pretrpeti gubitak od oko 3.000 evra kod sva tri dobavljača.

Svestan sam da je ovo još uvek malo u poređenju sa nekim drugim slučajevima, ali:

Kazina su ilegalna u Austriji.

Nisu poštovana pravila zaštite igrača.

i bilo je ogromnih problema sa mojim samoisključivanjima.

Pokušao sam da pronađem rešenje direktno sa kazinima – ali je povraćaj novca odbijen.

Stoga sam odlučio da pokrenem pravni postupak protiv sva tri dobavljača. Pravna situacija u Austriji je sasvim jasna, a šanse za uspeh su poznate kao veoma dobre.

Iskreno, moja glavna briga nije čak ni zbog novca, već da ovi kazina u ovoj zemlji mogu da nastave da privlače i eksploatišu igrače bez prepreka.

Moje pitanje za vas:

Da li neko ima iskustva sa advokatima ili finansijerima parnica u Austriji koji se bave takvim slučajevima?

Svestan sam da će finansijer spora zadržati deo otplate, ali to prihvatam.

Bio bih veoma zahvalan na preporukama ili svedočanstvima.

Hvala unapred!

Žao mi je što si se toliko puta našao u ovoj situaciji. Verujem da ako osećaš da imaš problema sa kockanjem, svakako treba da potražiš pomoć. Uvek je bolje nego da budeš sam u ovome, svakako.

Takođe, imajte na umu da je veoma važno kako tražite samoisključenje u onlajn kazinima. Morate jasno navesti da imate problem sa kockanjem kako bi oni brzo reagovali i odmah blokirali vaš nalog.

Mogu li da pitam da li ste to uradili kada ste tražili da budete samoisključeni?

Tek tada imate pravo na povraćaj novca. A to je u situaciji kada ste jasno pisali o svojim problemima, ali je kazino to ignorisao i nastavio da vam šalje promotivne imejlove ili čak bonuse. U takvim slučajevima čak i mi bismo mogli da pokušamo da pomognemo.

Takođe, rekli ste da su ovi kazina ilegalni u vašoj zemlji. Pa, zapravo nije baš tačno. Oni ne rade pod licencom vaše zemlje, da. To znači da im nije dozvoljeno da se tamo promovišu, ali ipak prihvataju igrače iz vaše zemlje. Stoga nisam siguran da li ćete imati sreće sa advokatom, a moglo bi se čak i loše završiti po vas. Zapravo, zavisi od zakona u vašoj zemlji.

Dakle, uz sve ovo rečeno, molimo vas da nas obavestite ako ste jasno naveli svoje probleme sa kockanjem, a ipak vam nisu zatvorili nalog, kako bismo vam mogli pomoći ako je moguće.

Hvala vam na povratnim informacijama.

Želeo bih da razjasnim sledeće:

U Austriji je nuđenje kockanja bez važeće nacionalne licence očigledno nezakonito. Ovu pravnu situaciju su više puta potvrdili austrijski sudovi, uključujući i Vrhovni sud. Brojni slučajevi su presudili da su ugovori između igrača i nelicenciranih onlajn kazina ništavi jer je kazino radio nezakonito.

Redovno sledi da igračima moraju biti nadoknađeni gubici.

Čak i ako kazino nema dozvolu za oglašavanje u Austriji, ali i dalje aktivno prihvata austrijske igrače, on deluje nezakonito prema austrijskom zakonu. Ovo je više puta potvrđeno u prethodnim sudskim postupcima.

Štaviše, sada postoje brojni specijalizovani advokati i advokatske kancelarije koje se bave takvim slučajevima – ponekad čak i u potpunosti na osnovu honorara za uspeh ili uz finansiranje sudskog postupka. U nekim slučajevima, gubici igrača se čak otkupljuju unapred jer se pravna situacija jasno smatra u korist igrača.

Uzevši ovo u obzir, smatram da je procena da ne bih imao mnogo uspeha sa pravnom pomoći ili da bi to moglo da se „loše završi po mene" netačna. Postojeća sudska praksa jasno govori drugačiju priču. Platforma poput CasinoGuru-a trebalo bi da bude svesna ovoga!

Želeo bih onda da pitam nešto drugo. Šta je sa igračima? Da li postoji zakon da ne mogu da igraju u nelicenciranim kazinima, a ako to urade, ti igrači će biti kažnjeni kao u nekim drugim zemljama?

Mi nemamo nikakve veze sa pravom; nismo advokati, tako da sve ovo zapravo izlazi iz naše kontrole.

Molimo vas da sledeći put budete oprezni gde igrate i izbegavate sve kazina bez licence vaše zemlje.

Nadam se da ćeš pronaći svoj komad, sigurno.

Dragi tim gurua kazina,

Hvala vam na povratnim informacijama. Međutim, želeo bih da razjasnim i ispravim nekoliko stvari.

Prvo, što se tiče pitanja igrača:

U Austriji, igranje u nelicenciranim onlajn kazinima nije krivično delo za same igrače. Ne postoji zakon koji kažnjava austrijske igrače za učešće u nelicenciranom onlajn kockanju. Odgovornost za poštovanje zakona o kockanju prvenstveno leži na operaterima i onima koji reklamiraju ili promovišu ilegalne operatere – ne na igračima.

Vaša izjava da „niste advokati" vas ne oslobađa obaveze da tačno predstavite sadržaj. Ovo je posebno tačno kada vaš veb-sajt prikazuje kazina kao pogodna, validna ili dostupna u Austriji, iako nemaju austrijsku licencu.

Ovo nas dovodi do suštine problema:

Obmanjujuće predstavljanje i potencijalno kršenje zakona

Navođenje i oglašavanje onlajn kazina bez austrijske licence u odeljku „Onlajn kazina Austrija" stvara utisak da su ovi provajderi legalni u Austriji. To nije slučaj.

Preporučivanje ili promovisanje takvih provajdera može se smatrati promovisanjem ilegalnog kockanja i potencijalno krši:

Član 56 Zakona o kockanju (GSpG)

→ Zabrana oglašavanja ilegalnog kockanja

Član 5 Zakona o nelojalnoj konkurenciji (UWG)

→ Zabrana obmanjujućih poslovnih praksi prema potrošačima

Ove odredbe su izričito usmerene protiv dobavljača i posrednika, a ne protiv igrača.

To znači:

Iako igrači nisu kažnjeni, veb stranice koje promovišu ili olakšavaju ilegalno kockanje svakako mogu biti krivično gonjene.

Nadam se da sam uspeo da rasvetlim stvar.

Nažalost, moram vam reći da ovde pravite grešku. Mi ne promovišemo nijedan kazino, niti pokazujemo nijednom kazinu da je dostupan u nekoj određenoj zemlji.

Jednostavno navodimo da kazino prihvata igrače iz ove i ove zemlje, ili da ne prihvataju igrače iz nekih određenih zemalja.

To je sasvim druga stvar, znate, zato, molim vas, nemojte se zbuniti.

Takođe uvek navodimo koju licencu svi kazina imaju ili nemaju, zato, molim vas, nemojte sada reći da niste primetili da ovi kazina ne rade pod licencama vaše zemlje.

Uz sve ovo rečeno, znam da treba da ostavim kako jeste, ali molim vas, nemojte pokazivati prstom na nas, jer sve ovo sigurno nije ničija krivica osim vaše.

Želim vam sreću.

Hvala vam na povratnim informacijama. Međutim, vaš argument promašuje poentu.

Vaša veb stranica svakako ostavlja utisak da su ovi onlajn kazina pogodna, preporučena i ažurirana za austrijske igrače. To je jasno vidljivo iz naslova vašeg članka, kao i na snimku ekrana (npr. „Najbolja onlajn kazina Austrija – nova, ugledna i sa pravim novcem (2025)"). Ova formulacija nije neutralna informacija o tome da li su igrači iz određenih zemalja prihvaćeni – to je jasna, suštinska preporuka koja se eksplicitno odnosi na Austriju.

Naravno da ste svesni da su onlajn kazina bez austrijske licence ilegalna u Austriji i da Austrija ima državni monopol na kockanje. To znači da provajderi bez nacionalne licence ne mogu legalno da nude svoje usluge austrijskim igračima – bez obzira na to da li ih oni „prihvataju".

Vaša tvrdnja da samo pružate informacije, a ne reklamu, je stoga u direktnoj suprotnosti sa vašim sopstvenim izjavama. Objavljivanje liste „preporučenih" kazina koji posluju pod austrijskom zastavom je u suštini reklama, posebno zato što ove provajdere opisujete kao „ugledne" i „bezbedne", iako im nije zakonski dozvoljeno da posluju u Austriji.

Razumem da želite da se distancirate od pripisivanja krivice. Međutim, optužba nije bila neosnovana; nastala je zato što je vaša prezentacija austrijskim korisnicima očigledno obmanjujuća. Umesto da odbacujete ovu kritiku, bilo bi pravednije da je shvatite ozbiljno.

Mnogi od ovih kazina su korumpirani, zanemaruju sve zakone i ne mare za zaštitu igrača. Vreme je da se preduzmu mere protiv ovih kazina i da se osigura da se više ne reklamiraju! Pogotovo ne kada posluju ilegalno, kao u Austriji!

Ipak, hvala vam na odgovoru – i nadam se da ćete u budućnosti prezentaciju učiniti preciznijom i transparentnijom.

Imajte na umu da je naš sajt tu za igrače koji žele da igraju i pruža im mnoštvo informacija na osnovu kojih mogu sami da donesu odluku.

Takođe, naravno, nigde ne piše da je naš sajt jedini ispravan, i preporučujemo upoređivanje informacija iz više izvora.

Igrači sa tako jako regulisanog tržišta kao što je Austrija, naravno, znaju da treba da igraju samo u lokalno licenciranom kazinu, zar ne?

Da bi se igračima mogle prikazivati recenzije kazina, one moraju nekako biti sortirane, a to se radi pomoću indeksa bezbednosti. Naravno, informacije o tome kako indeks bezbednosti funkcioniše možete pronaći na našem sajtu. Stoga, igrač uvek vidi koji kazino bira.

Ako igrač ima problem u kazinu i on se ponaša nepravedno, mi smo tu da pomognemo igraču, što je u osnovi akcija koja zatvara krug koji se sastoji od transparentnosti i informisanja i pokazuje da je procena na osnovu koje se kazino preporučuje ili ne povezana sa istragom i rešavanjem konkretnih situacija.

Nažalost, u vašem slučaju nismo mogli da vam pomognemo jer smo nakon pregleda svih dostavljenih dokaza utvrdili da on ne ispunjava kriterijume za samoisključenje, jer nije eksplicitno pominjao nikakva pitanja vezana za probleme sa kockanjem ili zavisnost.

Dakle, da završimo ceo razgovor, potpuno je na vama gde ćete igrati. Uvek je za igrače iz vaše zemlje najbolje da se drže svoje licence i nadamo se da nećete imati nikakvih problema.

Hvala vam na povratnim informacijama. Međutim, vaša poslednja objava još jednom pokazuje da stalno promašujete poentu.

Ovde se ne radi o tome šta bi igrači trebalo da znaju na „jako regulisanom tržištu poput Austrije".

Ovo se tiče vaše platforme, vaše odgovornosti i načina na koji reklamirate onlajn kazina bez austrijske licence. Tačka.

1. Njihovo pozivanje na znanje igrača je obmanjujuće.

Da li igrač zna da li kazino ima licencu u Austriji ili ne, potpuno je nebitno.

Važno je da vi:

• Navedite kazina pod naslovom „Najbolji onlajn kazina u Austriji - novi, ugledni i sigurni",
• Ovi kazina se aktivno recenziraju, preporučuju i rangiraju.
• i namerno prikrivaju činjenicu da ovi provajderi posluju ilegalno u Austriji.

Ovo nije „neutralna informacija".

Ovo je očigledno oglašavanje, posebno za dobavljače koji krše važeći zakon u mojoj zemlji.

2. Njihov argument u vezi sa „pomoću oko problema" je jednostavno nerealan.

Tvrdnja da se pomoć može dobiti na CasinoGuru-u i da se žalbe rešavaju pravedno protivreči i mom iskustvu i iskustvu brojnih drugih igrača.

I sam sam podneo nekoliko žalbi, uključujući i jasno dokumentovano kršenje mog samoisključenja.

Ove žalbe su bile:

• Odbijeno bez valjanog obrazloženja
• sa tumačenjima pravila koja se ne nalaze ni u jednom zakonu,
• i opravdano izjavama koje se isključivo odnose na vaše sopstvene izmišljene „smernice".

Posebno apsurdno je bilo njihovo obrazloženje da kazino navodno ima dve nedelje da sprovede naknadni zahtev za samoisključenje zbog zavisnosti od kockanja.

Pitam te:

U kom zakonu, u kom propisu, u kojoj sudskoj presudi je ovo navedeno?

Odgovor: Ni u jednom.

To su potpuno izmišljeni zahtevi koje ste sami postavili i koji ne bi opstali ni u jednoj pravnoj državi.

Toliko o temi „zaštite igrača".

3. Zašto često odbijate žalbe – pravi problem

• CasinoGuru je partnerski portal.
• Njihov jedini izvor prihoda je upućivanje igrača u onlajn kazina.
• Što više igrača pošaljete u ove kazina, više zarađujete.

U prirodi ovog poslovnog modela je inherentno da ne možete ili ne želite da se takmičite sa velikim operaterima kazina – zato što oni finansiraju vaš portal.

Ova zavisnost objašnjava:

• zašto se žalbe protiv velikih dobavljača redovno odbijaju
• zašto se nepovoljni slučajevi umanjuju ili „reinterpretiraju iz regulatorne perspektive",
• i zašto su očigledno ilegalni kazina predstavljena kao „ugledna" i „preporučena" na vašoj platformi.

Tvoje poricanje to ne čini manje očiglednim.

4. Njihove procene nemaju nikakvu pravnu relevantnost.

Oni tvrde da moja žalba nije ispunila kriterijume koje su utvrdili za validno samoisključenje.

Dozvolite mi da ovo jasno kažem:

Njihovi kriterijumi su pravno irelevantni.

U Austriji je Vrhovni sud već doneo presude u brojnim slučajevima:

• Ugovori sa nelicenciranim onlajn kazinima su nevažeći.
• Igrači imaju pravo na potpuni povraćaj novca za svoje gubitke.
• Sama nezakonitost provajdera je dovoljna – bez obzira na samoisključivanje, ponašanje u igrama ili druge okolnosti.

Ako bih vam podneo žalbu na osnovu nezakonitosti kazina, i vi biste je odbili – ne zato što je neosnovana, već zato što se ne uklapa u okvir vašeg partnerskog poslovanja.

5. I konačno: Prava svrha moje objave

Moj originalni post nije bio o CasinoGuru-u, već o tome da li neko ima iskustva sa austrijskim advokatima ili finansijerima parnica koji se bave takvim slučajevima.

Umesto toga, morao sam da se nosim sa nizom lažnih izjava, odvraćajućih argumenata i samoizmišljenih „pravila" na vašoj platformi.

Vaš portal može da nastavi da kreira recenzije i rangiranja – ali prestanite da se pretvarate da su oni profesionalni, objektivni ili pravno ispravni.

Austrijska pravna situacija je jasna:

Oglašavanje i posredovanje u ilegalnim onlajn kazinima je pravno problematično, a vaša tvrdnja da samo „informišete" je jednostavno neodrživa u svetlu vašeg reklamnog teksta.

Nadam se da ćete u budućnosti preispitati način komunikacije sa austrijskim korisnicima.

Jer je stvarnost drugačija od one kako je vi ovde prikazujete.

Zdravo, i hvala vam na ažuriranju. Samo se nadam da ću dodati više perspektive ovoj temi. Pre svega, ovo je divan način da se istakne važnost samoodgovornosti. Nadam se da ćete izbegavati igranje u kazinima, jer osećate potrebu da se kasnije samoisključite i istovremeno ste dobro upoznati sa lokalnim zakonima.

Hvala vam što ste nam dali priliku da razlikujemo dobro informisanu odluku od drugog načina korišćenja slobodne volje.

Pošto nismo međunarodni advokati i nikada nismo tvrdili da jesmo, umesto toga smo igračima pružili informacije o raznim temama, uključujući detalje o licenci za kazino. Ako vam to nije dovoljno da shvatite da je odluka na kraju uvek vaša, mi to možemo poštovati.

Ali niko te nije terao da se registruješ i igraš, pretpostavljam.

Diskusije o određenim zakonima su važan deo tema zajednice, ali kao administratori foruma, imamo ograničen doprinos. Na kraju krajeva, ovo je međunarodna veb stranica.

Verujem da razumem vaš stav, ali ako ste svesni situacije, onda bi trebalo da shvatite i da je donekle rizično očekivati da se lokalni zakoni i propisi primenjuju globalno. Sve dok postoji mnogo licenci u svetu, na igračima je da odluče. Casino Guru je samo alat.

Uvek smo tu da vam pomognemo ako kazino prekrši pravila ili nije spreman da isplati dobitke. Međutim, mi nismo služba za povraćaj novca i potrebno je da obe strane pokažu odgovornost.

Hvala vam na trudu i budite bezbedni dok birate sajtove za igranje.