Zdravo Matej
Nakon što sam pogledao vezu koju ste mi poslali, vidim da datum za ovaj dokument jasno kaže oktobar 2019. ......
Naslov odredbe „Odredba kodeksa društvene odgovornosti 3.4.1 (od 31. listopada 2019.) Interakcija s klijentima"
Prema odredbi F), jasno se kaže „Do daljnjeg se onemogućavaju kupci povratne mogućnosti povlačenja".
Moje izdanje se dogodilo u aprilu 2020. godine. Molim vas pomozite mi da to dalje shvatim
Pogledajte cijele informacije u nastavku.
Interakcija s klijentima - Dodatna formalna uputstva za udaljene operatere za vrijeme izbijanja COVID-19
Odredba kodeksa društvene odgovornosti 3.4.1 (Od 31. listopada 2019.) Interakcija s klijentima
Sve licence, osim ne-daljinske lutrije, tehničkih automata za igre na sreću, softvera za kockanje i licenci domaćina.
1. Vlasnici licence moraju komunicirati s kupcima na način koji minimizira rizik da kupci dožive štete povezane sa kockanjem. To mora uključivati:
identificiranje kupaca koji mogu biti u opasnosti ili će osjetiti štetu povezanu sa kockanjem.
interakcija s kupcima koji mogu biti u opasnosti ili će osjetiti štetu povezanu sa kockanjem.
razumevanje uticaja interakcije na kupca i efikasnost radnji i pristupa Vlasnika licence.
2. Vlasnici licence moraju uzeti u obzir smjernice Komisije o interakciji s kupcima. Ova se smjernica izdaje i dalje sa službenim uputama za interakciju s kupcima za udaljene operatere iz jula 2019. godine.
Zbog trenutne pandemije COVID-19 i povezanog zaključavanja, licencirani korisnici bi trebali osigurati da su u okvir interakcije s kupcima primijenjene sljedeće mjere u svrhu sprečavanja štete povezane sa kockanjem:
a) Pregledi svih pragova i okidača koji se koriste za praćenje ranjivosti kako bi se osiguralo da odražavaju promijenjene financijske okolnosti s kojima će se suočiti mnogi potrošači. Treba naglasiti te pragove i prekidače koji se proaktivno resetiraju na oprezu kako bi se osiguralo da kupci s ranjivom pojavom, poput povećanog vremena provedenog u igri ili povećane potrošnje, mogu biti identificirani
b) Konkretno, pregledajte svoje pokazatelje vremena da biste zabilježili igru veću od 1 sata, jer je to proxy za potencijalno oštećenje.
c) Postavite dodatne ili izmijenite postojeće pragove i okidače koji su specifični za nove kupce koji odražavaju nepoznavanje operatera o obrascima igre i potrošnje tog pojedinca.
d) Provedite procese koji osiguravaju kontinuirano praćenje vaše korisničke baze, identificirajući kupce čiji su se obrasci igre, potrošnje ili ponašanja promijenili u posljednjih nekoliko tjedana.
e) Provesti procjenu pristupačnosti za pojedince koje su pokupili postojeći ili novi pragovi i okidači koji pokazuju da potrošači doživljavaju štetu. Razmislite o ograničavanju ili blokiranju daljnje igre do zaključenja provjera i podupiranja pribavljenih dokaza.
f) Do daljnjeg onemogućite kupcima mogućnost obrnutog povlačenja.
g) Prestanite bonus ponude ili promocije za korisnike koji prikazuju pokazatelje štete [1]
Poznavanje i prepoznavanje vaših kupaca u riziku ili iskušenja štete i rano i brzo djelovanje moglo bi vam pomoći zaustaviti ili spriječiti pogoršanje.
Ove mjere Komisija će redovno pregledavati Komisija i mogu se revidirati kao odgovor na promjene okolnosti.
