Zdravo Matej
Nakon što sam pogledao vezu koju ste mi poslali, vidim da datum za ovaj dokument jasno kaže oktobar 2019. ......
Naslov odredbe „Odredba kodeksa društvene odgovornosti 3.4.1 (od 31. listopada 2019.) Interakcija s klijentima"
Prema odredbi F), jasno se kaže „Do daljnjeg se onemogućavaju kupci povratne mogućnosti povlačenja".
Moje izdanje se dogodilo u aprilu 2020. godine. Molim vas pomozite mi da to dalje shvatim
Pogledajte cijele informacije u nastavku.
Interakcija s klijentima - Dodatna formalna uputstva za udaljene operatere za vrijeme izbijanja COVID-19
Odredba kodeksa društvene odgovornosti 3.4.1 (Od 31. listopada 2019.) Interakcija s klijentima
Sve licence, osim ne-daljinske lutrije, tehničkih automata za igre na sreću, softvera za kockanje i licenci domaćina.
1. Vlasnici licence moraju komunicirati s kupcima na način koji minimizira rizik da kupci dožive štete povezane sa kockanjem. To mora uključivati:
identificiranje kupaca koji mogu biti u opasnosti ili će osjetiti štetu povezanu sa kockanjem.
interakcija s kupcima koji mogu biti u opasnosti ili će osjetiti štetu povezanu sa kockanjem.
razumevanje uticaja interakcije na kupca i efikasnost radnji i pristupa Vlasnika licence.
2. Vlasnici licence moraju uzeti u obzir smjernice Komisije o interakciji s kupcima. Ova se smjernica izdaje i dalje sa službenim uputama za interakciju s kupcima za udaljene operatere iz jula 2019. godine.
Zbog trenutne pandemije COVID-19 i povezanog zaključavanja, licencirani korisnici bi trebali osigurati da su u okvir interakcije s kupcima primijenjene sljedeće mjere u svrhu sprečavanja štete povezane sa kockanjem:
a) Pregledi svih pragova i okidača koji se koriste za praćenje ranjivosti kako bi se osiguralo da odražavaju promijenjene financijske okolnosti s kojima će se suočiti mnogi potrošači. Treba naglasiti te pragove i prekidače koji se proaktivno resetiraju na oprezu kako bi se osiguralo da kupci s ranjivom pojavom, poput povećanog vremena provedenog u igri ili povećane potrošnje, mogu biti identificirani
b) Konkretno, pregledajte svoje pokazatelje vremena da biste zabilježili igru veću od 1 sata, jer je to proxy za potencijalno oštećenje.
c) Postavite dodatne ili izmijenite postojeće pragove i okidače koji su specifični za nove kupce koji odražavaju nepoznavanje operatera o obrascima igre i potrošnje tog pojedinca.
d) Provedite procese koji osiguravaju kontinuirano praćenje vaše korisničke baze, identificirajući kupce čiji su se obrasci igre, potrošnje ili ponašanja promijenili u posljednjih nekoliko tjedana.
e) Provesti procjenu pristupačnosti za pojedince koje su pokupili postojeći ili novi pragovi i okidači koji pokazuju da potrošači doživljavaju štetu. Razmislite o ograničavanju ili blokiranju daljnje igre do zaključenja provjera i podupiranja pribavljenih dokaza.
f) Do daljnjeg onemogućite kupcima mogućnost obrnutog povlačenja.
g) Prestanite bonus ponude ili promocije za korisnike koji prikazuju pokazatelje štete [1]
Poznavanje i prepoznavanje vaših kupaca u riziku ili iskušenja štete i rano i brzo djelovanje moglo bi vam pomoći zaustaviti ili spriječiti pogoršanje.
Ove mjere Komisija će redovno pregledavati Komisija i mogu se revidirati kao odgovor na promjene okolnosti.
Hi Matej
Having now looked at the link you sent me I see that the date for this document clearly says from October 2019......
Headlining the Provision 'Social responsibility code provision 3.4.1 (From 31 October 2019) Customer interaction'
Under provision F) it clearly says 'Prevent reverse withdrawal options for customers until further notice.'
My issue happened in April 2020 this is dated 2019?????? Please help me understand this further
See full info below.
Customer interaction – Additional formal guidance for remote operators during COVID-19 outbreak
Social responsibility code provision 3.4.1 (From 31 October 2019) Customer interaction
All licences, except non-remote lottery, gaming machine technical, gambling software and host licences.
1. Licensees must interact with customers in a way which minimises the risk of customers experiencing harms associated with gambling. This must include:
identifying customers who may be at risk of or experiencing harms associated with gambling.
interacting with customers who may be at risk of or experiencing harms associated with gambling.
understanding the impact of the interaction on the customer, and the effectiveness of the Licensee’s actions and approach.
2. Licensees must take into account the Commission’s guidance on customer interaction. This guidance is issued further to the formal customer interaction guidance for remote operators of July 2019.
Due to the ongoing COVID-19 pandemic and associated lockdown, licensees should ensure they have the following measures implemented into their customer interaction framework for the purposes of preventing gambling related harm:
a) Reviews of all thresholds and triggers used to track vulnerability to ensure that they reflect changed financial circumstances that many consumers will be experiencing. An emphasis should be placed on those thresholds and triggers being proactively reset on a precautionary basis to ensure customers with emerging vulnerability, such as increased time spent at play or increased spend can be identified
b) Specifically, review your time indicators to capture play in excess of 1 hour as this is a proxy for potential harm.
c) Set additional or modify existing thresholds and triggers which are specific to new customers reflecting an operator’s lack of knowledge of that individual’s play and spend patterns.
d) Implement processes that ensure the continual monitoring of your customer base, identifying customers whose patterns of play, spend or behaviours have changed in the last few weeks.
e) Conduct affordability assessments for individuals picked up by existing or new thresholds and triggers which indicate consumers experiencing harm. Consider limiting or blocking further play until the checks have been concluded and supporting evidence obtained.
f) Prevent reverse withdrawal options for customers until further notice.
g) Stop bonus offers or promotions to customers displaying indicators of harm[1]
Knowing and identifying your customers at risk of or experiencing harm and acting early and quickly could help stop or prevent the harm worsening.
These measures will be kept under periodic review by the Commission and may be revised in response to changes in circumstance.
Automatski prevedeno:
