Zdravo timu Casino Guru-a,
Želeo bih da podnesem žalbu u vezi sa VBET-om.
Jedna od mojih opklada je refundirana/poništena od strane VBET-a jer su tvrdili da je meč odložen i odigran više od 24 sata nakon prvobitno zakazanog vremena.
Međutim, ova informacija je netačna.
Utakmica je prvobitno bila zakazana za 19. jun u 22:25 i bila je četvrta i poslednja utakmica dana u rasporedu turnira. Utakmica je kasnije odložena i odigrana 20. juna u 17:45.
To znači da je utakmica odigrana manje od 24 sata nakon prvobitno zakazanog vremena početka. Stoga, prema pravilu koje su sami citirali, opklada nije trebalo da bude poništena.
VBET podrška mi je rekla da je meč „prvobitno zakazan za 20.06. u 00:40" i odložen za „21.06. u 18:00 GMT+4", ali to je činjenično pogrešno. Dao sam im zvaničnu vezu FIBA rasporeda koja prikazuje tačan raspored događaja:
https://womensseries.fiba3x3.com/2026/amsterdam/games
Nekoliko puta sam objasnio da ne osporavam njihove Uslove i odredbe, već netačne činjenične informacije korišćene za primenu pravila. Zamolio sam ih da eskaliraju slučaj i provere stvarno prvobitno zakazano vreme početka događaja.
Uprkos tome, odbili su da pravilno razmotre slučaj. Više puta su odgovarali generičkim porukama poput „proračun se ne može promeniti" i „odluka se ne može promeniti". Na kraju, agent za podršku je zatvorio čet bez rešavanja problema ili provere zvaničnog izvora koji sam naveo.
Opklada je bila tačna i dobitna, ali ju je VBET poništio koristeći netačne informacije o meču. Verujem da bi opklada trebalo da se ponovo izračuna i reši kao dobitna opklada umesto da se vraća novac.
Priložio sam snimke ekrana mog razgovora sa VBET podrškom, gde su dali pogrešne informacije o vremenu i odbili da isprave grešku.
Molim vas, pomozite mi sa ovom žalbom.
Hvala vam.
