Verifikacija Betlabel naloga je već trajala 2,5 nedelje.

Zdravo,

Registrovao sam se na Betlabel-u pre oko 2,5 nedelje (želeo sam da isprobam novog provajdera jer moj trenutni stalno ima tehničkih problema), uplatio sam 500 evra, a zatim osvojio 22 evra. Znam to pouzdano jer i dalje mogu da se prijavim i vidim stanje na svom nalogu.

Nakon što je sve prošlo tako dobro, prirodno sam želeo da testiram metode isplate, ali je nalog odmah stavljen u ograničeni režim i više ne mogu da se kladim, igram u kazinu, uplaćujem bilo šta, niti da podižem bilo šta.

Zatim je počeo uobičajeni proces verifikacije KYC-a, i traženi su brojni dokumenti, fotografije itd. Nažalost, sve je rađeno po delovima – jedna stvar je tražena, ja sam je poslao, a onda je stigao drugi zahtev. Sve je to trajalo relativno dugo i delovalo je kao namerna taktika odugovlačenja.

Već oko dve nedelje nisu traženi dodatni dokumenti, međutim, nalog je i dalje u ovom ograničenom režimu, a podrška stalno odgovara istim starim frazama o tome koliko im je žao i da moram biti strpljiv. U početku su rekli da sve mora biti obrađeno strogo sekvencijalno i da ću morati da čekam do 72 sata, ali sada samo kažu da su stručnjaci za bezbednost preopterećeni i da ubrzana obrada nije moguća. Specijalisti za bezbednost ( security@betlabel.com Međutim, oni uopšte ne odgovaraju na imejlove sa pitanjima o statusu.

Neverovatno sam frustriran i ne znam više šta da radim. Da li i drugi ljudi doživljavaju istu stvar sa Betlabelom? Šta još mogu da uradim? Čak je i moj predlog da zadrže dobitak od 22 evra i da mi vrate samo prvobitni depozit odbijen. Plašim se da više nikada neću videti svojih 500 evra.

Nedostatak jasnog ažuriranja nakon prvobitne procene od 72 sata je razumljivo frustrirajući, posebno kada ste dostavili tražena dokumenta i niko vam nije traženo ništa dodatno oko dve nedelje.

Generalno, kazinima dozvoljavamo do 14 dana da završe verifikaciju, tako da vremenski okvir koji opisujete zaslužuje detaljnije razmatranje. Samo kašnjenje ne znači da je vaš novac izgubljen, ali trebalo bi da imate jasnije objašnjenje šta se još uvek proverava.

Možete li pojasniti da li ste osvojili 22 evra kroz kazino igre ili sportsko klađenje? Ovo je važno jer naš tim za žalbe obično ne rešava sporove u vezi sa sportskim klađenjem.

Takođe, da li ste podneli formalnu žalbu putem našeg Centra za rešavanje žalbi ili ste samo objavili ovde na forumu? To su odvojeni procesi i poznavanje ovoga će mi pomoći da vas usmerim ka odgovarajućem sledećem koraku.

Sačuvajte potvrde o slanju dokumenata i poruke podrške, posebno originalnu procenu obrade, jer one pomažu u utvrđivanju vremenskog okvira.

Do sada sam samo ovde pisao, ali planiram da otvorim zvaničnu žalbu, samo treba da pronađem gde se to može uraditi. Možete li mi pomoći sa linkom?

22 evra su osvojena kroz kazino igre i bez ikakvog bonus novca.

Naravno.

Link možete pronaći ovde 👈

Takođe, hvala vam na dodatnim informacijama.

Hvala na linku, podneo sam žalbu. Da vidimo kako će se to završiti. Veoma cenim vašu pomoć. U međuvremenu, čekam već 3 nedelje i jedini odgovori koje dobijam od podrške su da „stručnjaci za bezbednost" i dalje proveravaju moja dokumenta. Nikada nisam doživeo KYC proces koji traje toliko dugo bez ikakvog ažuriranja statusa ili objašnjenja šta tačno toliko traje. Da ne bi zadržali moj novac, jednostavno bih se okrenuo i ignorisao ovog provajdera, ali bih voleo ponovo da vidim svoj novac 🙁

Razumem. Svi žele da prime svoj novac. Ni ja ne znam zašto verifikacija traje toliko dugo. Moranje da se dokumenti podnose više puta ili da neki budu odbijeni može produžiti proces, ali ne mislim da bi trebalo da traje bliže mesecu.

Ako kazino primeti problem, trebalo bi da objasni šta treba da pružite ili koje konkretne informacije treba da vide. U suprotnom, igrači nisu sigurni šta dalje da rade.

Nadamo se da ćemo zajedno moći da ispitamo situaciju i pomognemo vam da se verifikujete i što pre primite novac.

U međuvremenu sam podneo žalbu preko tvog linka, videćemo kako će to proći.

Dobro, čekaćemo razvoj događaja.

Držim palčeve. 🤞

U međuvremenu, prošlo je 3,5 nedelje otkako se moj nalog ne verifikuje putem KYC-a. Nalog i novac su i dalje blokirani/u ograničenom režimu. Podrška Betlabel-a nije od pomoći jer i dalje tvrde da ne znaju koliko će vremena „stručnjaci za bezbednost" (ko god da su) trebati da verifikuju moj nalog i da moram da sačekam samo još malo (tvrde da je to već 3 nedelje). Žalba na Casino Guru takođe izgleda da je zaglavljena, bar ja tamo ne dobijam nikakve odgovore. Sve je to tako frustrirajuće 🙁

Čekanje i na kazino i na vašu žalbu mora da ovo čini još frustrirajućim. Nažalost, ponovljeni zahtevi kompanije Betlabel za strpljenje i dalje ne objašnjavaju šta odlaže vašu verifikaciju.

Što se tiče vaše žalbe, pomenuli ste da ste je podneli pre oko pet dana. Našem timu je takođe potrebno vreme da pregleda podnete žalbe i odgovori, tako da nekoliko dana bez ažuriranja ne znači nužno da je problem u toku. To je odvojeno od tri i po nedelje koliko ste već čekali na kazino.

Magično sam konačno dobio imejl od security@betlabel.com :

***

Kladionica zadržava pravo da odbije prihvatanje opklade ili depozita od bilo koje osobe bez navođenja razloga. Depoziti i klađenje vam nisu dostupni. Molimo vas da ne kreirate nove igračke naloge jer to krši Uslove i odredbe. U suprotnom, svi vaši igrački nalozi će biti blokirani i dobici neće biti isplaćeni.

Možete kreirati zahtev za povlačenje da biste dobili preostala sredstva na svom računu.

***

Dakle, zapravo nikada nije bilo u pitanju KYC procesa, već da imam još jedan nalog u pridruženom kazinu (barem je to moje objašnjenje jer nikada nisam imao drugi Betlabel nalog). Ni reči zašto nisu bili jasni po tom pitanju od samog početka. U međuvremenu sam uspešno povukao svoj novac odatle.

Toplo preporučujem svima da ne (nikad ikada) otvaraju nalog na Betlabel-u jer je njihova podrška najgora koju sam ikada doživeo. Kladim se da bi, da nisu ulagali sve ove dodatne napore, srećom zadržali moj novac, a ovo je prilično alarmantno.

Zdravo, pretpostavljam da je ovo bilo prilično neočekivano i mislim da oboje razumemo gorčinu. Koliko ja mogu da vidim, ovo objašnjenje može takođe značiti da kazino ili kladionica više ne žele da vam pružaju svoje usluge i stoga vas obaveštavaju da ne kreirate nalog kod jednog od njihovih brendova. Moguće je da grešim, naravno, ali obično ako je kazino siguran da je igrač uradio nešto protiv pravila, neće dozvoliti igraču da povuče novac i umesto toga će odmah zatvoriti nalog. Takođe sam razumeo da niste bili svesni bilo kakvog problema u vezi sa ovim zatvaranjem; pretpostavljam da ni kazino nije pronašao ništa na tom nivou. Pa, šta god vam ima smisla, naravno je u redu; svakako nije pozitivno iskustvo i hvala vam što ste ga podelili sa nama.