Vulkan Vegas Casino - Igrač se bori da završi KYC.

Zdravo svima! Poslao sam zahtjev 28.4.2022. za dobijanje KYC verifikacije sa svom potrebnom papirologijom/dokumentima. Sada je 5.3.2022., znate li koliko je vremena potrebno da se potvrdi?

Kontaktirajte ih putem chata ili e-pošte kako biste ih obavijestili da ste predali dokumente.

Niko ne odgovara na online chat ili email. 😑

Zdravo,

Možda zvuči glupo, ali jeste li provjerili i foldere za neželjenu poštu, promociju i smeće u svom klijentu e-pošte?

Da li je vaš nalog blokiran ili možete da mu pristupite? KYC je možda u toku. Koliko sam shvatio, želite biti sigurni. U nekim slučajevima, proces verifikacije može biti prilično dug, ali igrači bi uvijek trebali biti obaviješteni o napretku ili komplikacijama.

Teško mi je povjerovati da biste mogli biti ignorirani u tako renomiranom kazinu.

Provjerio sam otvorene žalbe i čini se da se i mnogi drugi igrači muče s verifikacijom, ali neki od njih su jednostavno prevideli e-mail koji je rekao koji dokumenti nedostaju.

Ovdje slobodno provjerite otvorene žalbe - skrolujte dolje do odjeljka, molimo:

https://casino.guru/Vulkan-Vegas-Casino-review#tab=js-tab-reputation

Vidim da njihov live chat radi, ali zbog zaštite ličnih podataka i politike, ne bih dobio nikakav srodan odgovor ako pitam.

Zato se uvjerite da niste previdjeli nijednu e-poštu i javite mi se, molim vas.

Zdravo Radka,

Hvala vam na odgovoru. Moj račun je aktivan sa novcem na njemu. Nisam primio e-poštu od Podrške Vulkan Vegas, bez neželjene pošte, bez smeća, bez drugih foldera. Kada pokušavam doći do nekoga u Online Chatu ista stvar, niko ne odgovara.

Na online chatu su upravo odgovorili ovako: "Proslijedio sam vaš zahtjev našem odjelu. Naši stručnjaci će pokušati da obradimo vaš zahtjev u najkraćem mogućem roku. Provjera dokumenata traje od nekoliko sati do nekoliko dana. Obavijestit ćemo vas putem e-maila kada će to biti gotovo." To je sve.

Zdravo,

to je dobar znak rekao bih. Live chat ne može direktno rješavati vaš zahtjev, pa je dobro da ljudi koji obrađuju verifikaciju budu obaviješteni.

Mogu zamisliti da se možete osjećati kao da je to samo neka vrsta automatske reakcije koju daju igraču koji čeka, ali to je bolje nego da vas ignorišu.

Molimo budite strpljivi, kao što sam već rekao, drugi igrači sada imaju isti problem pa će to potrajati.

Zdravo,

Konačno su potvrdili i sve je u redu i sada odbijaju moj zahtjev za povlačenje.. OMG....

zdravo,

šta je sada problem?

Ne znam, ali ovo je besmislica. Zašto bih igrao ovdje i uplaćivao novac ako mi ništa ne vraćaju? I nema razloga za odbijanje?

Danas pričaju isto što i juče. " Hvala vam što ste čekali. Vaše povlačenje je otkazano iz tehničkih razloga. Treba ga ponovo kreirati."

Zdravo,

tako da samo trebate postaviti novi zahtjev za povlačenje. Možete li se odlučiti za drugu opciju plaćanja? Ne vidim smisla da ponovo isprobavam istu opciju plaćanja. U slučaju da vam je potrebna pomoć, slobodno podnesite žalbu:

https://casino.guru/complaints/create

Ne mogu koristiti drugu opciju plaćanja, reklamaciju sam uputio na vaš link

Zdravo,

tako da će naš tim za žalbe to od sada preuzeti. Kao što sam već rekao, ovaj kazino je pristojan, pa mislim da bismo trebali biti u mogućnosti da vam pomognemo. Hajdemo kakva će biti reakcija kazina.

Nadam se da ćete vi pomoći oko ovoga. Hvala ti.

Moramo malo sačekati, za sada, bojim se.

Pripazite na svoju pritužbu u slučaju da našem timu zatreba neka ažuriranja.