Žalba je još uvek na razmatranju

Zdravo momci,

Iako sam već pročitao pravila za žalbe, video sam da se skoro sve žalbe pregledaju ubrzo nakon objavljivanja.

Postavio sam jednu žalbu u vezi sa problemom sa kazinom Gamblezen 17. septembra. Još uvek mi prikazuje „recenziram".

Samo sam hteo da znam da li je ovo normalno ili se nešto dešava sa platformom. Hvala unapred.

Vidim da je vaša žalba sada normalno vidljiva.

Kada prvi put podnesete žalbu, ona prolazi kroz početni pregled, tako da se ne mora odmah pojaviti. Naš tim prvo mora da proveri o čemu se radi u slučaju i da li on spada u okvir onoga u čemu zapravo možemo da pomognemo. U nekim slučajevima, žalba može biti odbijena i u ovoj fazi.

Takođe je bio vikend između, tako da stvari mogu malo sporije da se odvijaju. Ponekad je zaista potrebno malo strpljenja pre nego što tim dođe do toga i žalba krene dalje.

Zdravo Jaroslave,

Hvala na odgovoru.

I hvala što ste podelili proces na tako razjašnjavajući način.

Žao mi je, ali ponekad kada nam je toliko potrebna pomoć, našim odlukama može nedostajati taj mali delić strpljenja.

Tvoje kolege već razgovaraju sa mnom. Hvala još jednom.

Da, potpuno razumem i ne kažem ništa protiv tebe lično. 🙂

Samo sam pokušavao da objasnim kako se nosimo sa ovim situacijama i kakav je naš uobičajeni postupak. Znam da kada se igrač suočava sa nečim frustrirajućim, normalno je da bude uznemiren, da ima mnogo pitanja ili da reaguje emotivno.

Dakle, sa moje strane, to je potpuno razumljivo.

Dragi Jaroslave,

Koristim ovu temu da vas pitam da li se nešto desilo sa mojom žalbom.

Odgovorio sam ubrzo nakon što je vaša koleginica, Karla M., otvorila slučaj, ali od tada nisam dobio nikakav odgovor.

Jutros je tajmer za odbrojavanje žalbi za Casino Guru dostigao 0. Da li treba da se brinem zbog toga ili je to normalno?

Da li treba nešto da uradim povodom toga?

Unapred hvala na pažnji posvećenoj ovom pitanju.

Hej, da to kažem ovako

Medijatori čine sve što mogu kako bi rešili više od 1,2 hiljade otvorenih žalbi, tako da iako to ne bih nazvao normalnom situacijom, ponekad nije moguće da vam se javimo pre nego što tajmer dostigne nulu. Razumem da je stresno, ali to ne znači da smo vas zaboravili. Molim vas, ne brinite zbog toga.

Ako vam je nešto na umu, obratite se na forumu, pa ćemo to zajedno razmotriti. Spremni smo da ostanemo u kontaktu ako vam to pomogne. 😉

Draga Radka,

Hvala na odgovoru. Moram priznati da je malo stresno čekati pomoć. Pošto sam nov u ovome, iskoristio sam ovu temu da pitam da li je to normalno. Ali se potpuno slažem da mora da nije lako nositi se sa toliko žalbi.

Međutim, želeo bih da kažem da cenim trud, pažnju i uvek jasnoću objašnjenja kada se ne nosimo sa frustracijom baš najbolje.

Nažalost, ovo je prvi put da se žalim na nešto u vezi sa bilo kojim kazinom.

Zaista se nadam da možemo ovo rešiti i želeo bih da vam se zahvalim jer je Casino Guru bio prvi „entitet" koji je obratio pažnju na moj slučaj, uprkos crvenim zastavicama svuda oko njega.

Srdačan pozdrav,

Rikardo Almeida.

Nema brige, i ja bih se osećao isto. Iz mog iskustva, čekanje je najstresniji deo, ali je ipak nekako deo procesa, posebno kada stvari ne idu tako glatko kako se očekuje.

Po prvi put, međutim, moram da se osećam kao apsurdna šala, zar ne? Onda ova faza prolazi, i nastaje iskrena zbunjenost...

U svakom slučaju, hvala vam na lepim rečima.

Ja ili Jaro ćemo pokušati da ti pravimo društvo ovde na forumu.

Draga Radka,

Kao što si mi rekao/la, danas ti pišem tražeći smernice u ovom trenutku frustracije.

Danas se radi o roku koji izgleda dostiže 0 bez odgovora od kazina Gamblezen.

U prethodnim temama ste razjasnili da se to sa strane Kazino Gurua ponekad može desiti zbog ogromnog broja žalbi koje se obrađuju. Ali danas pitam šta se obično dešava kada je u pitanju kazino. Da li oni uopšte ne reaguju?

U ovom trenutku ne želim da prepisujem komentare na žalbu, jer želim da budem što formalniji, ali ova situacija testira moje strpljenje na nivou koji nikada nisam zamišljao.

Nažalost, isplate sam obavio 3. septembra i znam da bi bilo potrebno barem nekoliko dana da se reši verifikacija i sve to, ali nakon sve dokumentacije predate KYC timu, ovo je previše.

Moja jedina nada je da je zaista ovde u timu gurua kazina. Video sam da kazino Gamblezen ima samo 3 otvorene žalbe do danas i ne mogu da razumem nedostatak odgovora. To je zapravo nedostatak razumevanja i obzira prema njihovim klijentima.

Zaista se nadam da će se ovo uskoro rešiti. Hvala vam što ste ovde.

Zdravo, drago mi je da vas vidim, iako okolnosti nisu pozitivne koliko mogu da zaključim. U redu je da osećate šta god da osećate, i verujem da vaše žalbe pokazuju da je ovom kazinu stalo do njih. U odgovoru kazina se pominje dalja provera. Pitam se da li je to i dalje povezano sa verifikacijom virtuelne kartice koju sam ranije primetio u žalbi.

Recimo, smešno je, jer je moj tata imao problem sa korišćenjem virtuelne kartice kompanije; u jednom trenutku je trgovac zahtevao izvod sa računa koji prikazuje sve podatke o kartici i vlasnika računa na istom dokumentu i kartici, dok smo mi pokušavali da objasnimo da to nije moguće jer virtuelna kartica fizički ne postoji, nema konkretno ime vlasnika računa „na njoj", i stoga takav dokument ne može biti kreiran. Te kartice su namenjene zaštiti novca vlasnika od prevara prilikom plaćanja na internetu i preporučuju se za takvu upotrebu. S druge strane, čak i kazina i trgovci mogu biti iznenađeni ovim.

Možda je slično, možda nije, ali je svakako uobičajena situacija i nadam se da to više uopšte nije problem za vas.

Draga Takjiva,

Nadam se da ne pokušavaš da uvučeš ljude na prevarantski veb-sajt sa toliko odgovora koje si dao u poslednja 2 sata.

Registrovani ste u Casino Guru od danas i već ste na srebrnom nivou? To se ovde dešava najviše.

Draga Radka, pogledaj ovo.

Radka je već uklonila objave ovog igrača, i iskreno, izgleda da si ti jedna od prvih osoba koja je pokrenula mogućnost da bi to mogla biti prevara.

Drago mi je što ste odgovorno pristupili tome. Videli smo mnogo sličnih ponuda za pomoć na forumu, tako da igrači uvek treba da budu oprezni sa nepoznatim linkovima i nikada ne dele lične, finansijske ili podatke o nalogu preko njih. Hvala vam što ste nam skrenuli pažnju na to.