Žalba je nestala sa mog profila

Zdravo, juče sam podneo žalbu i dobio automatsku e-poštu u kojoj je pisalo da je u toku pregled. Prošlo je više od 24 sata, a nisam dobio odgovor. Proverio sam svoj profil i nema otvorenih žalbi.

Šta je moglo da se desi?

Hvala vam

Vaša žalba je odbijena jer je smatrano da se odnosi na sportsko klađenje, što mi ne obrađujemo; zato ne vidite nikakve žalbe i vaš drugi pokušaj će verovatno takođe biti odbijen.

Hvala vam, nisam dobio nikakvo obaveštenje. Možda sam se dobro objasnio, ali sam takođe igrao kazino igre i slotove, ostvarujući profit odavde, tako da smatram da je žalba sasvim opravdana i molim vas da je uzmete u obzir.

Dodao sam ga nazad iz ovog razloga.

S poštovanjem,

Kristina

Video sam da ste tamo pomenuli da ste igrali i slotove. Međutim, ponekad postoje slučajevi gde ne možemo da pomognemo ako ste igrali obe varijante. Jednostavno rečeno, ako je postojao dosluh i to je uključivalo obe igre, nemamo uvid ni u jednu od njih, pa kako bismo to rešili?

Naš tim uvek zna kako da odluči gde možemo da pomognemo, a gde ne. Zato verujem da su to ispitali, procenili i, ako nije bilo moguće pomoći, odbili su.😕

Nije bilo zavere; to je samo izgovor koji kazino koristi da mi ukrade novac. Dakle, kažeš mi da ako korisnik igra u kazinu i istovremeno se kladi na sport, on je bespomoćan i ne možeš mu pomoći.

Tražio sam od kazina da mi dostave dokaz o kršenju bilo kakvih pravila, a oni su odbili jer ih nemaju.

S druge strane, da li kažete da je dosluh moguć u slot mašini? Mislio sam da je to čisto generacija slučajnih brojeva.

Molim vas, uzmite u obzir moju bespomoćnost kao korisnika kazina i barem pokušajte da saznate šta se dogodilo

Možete li me bar posavetovati kako mogu da podnesem žalbu agenciji koja im je dodelila licencu za igre na sreću?

Razumem zašto ste frustrirani. Međutim, ako je naš tim za žalbe zaključio da nismo u mogućnosti da nastavimo sa slučajem jer je uključivao i kazino igre i sportsko klađenje, to znači da je bilo previše neizvesnosti da bismo pravedno procenili spor. Slučajevi poput ovog mogu postati prilično složeni, posebno kada su u pitanju različiti proizvodi.

Naš tim za žalbe je tokom godina obradio hiljade slučajeva, tako da dobro razumeju kada možemo efikasno da pomognemo, a kada slučaj spada van našeg delokruga. Ja sam samo moderator foruma, tako da mogu da komentarišem samo na osnovu informacija koje su mi dostupne i nažalost ne mogu da poništim njihovu odluku.

Ako i dalje smatrate da je kazino postupio nepravedno, mislim da je vaša najbolja opcija sada da eskalirate stvar nadležnom organu za licenciranje. Takođe ću podeliti sa vama vodič za relevantnu licencu - Kanavake, kako biste mogli da pregledate postupak žalbe, zajedno sa informacijama koje sam pronašao o tome gde možete da podnesete žalbu.

Evo nekih informacija o njihovom postupku za žalbe

Iskreno se nadam da ćete moći da dobijete odgovarajuće objašnjenje i rešenje putem tog kanala.

Hvala vam puno na pomoći.

Kao što možete razumeti, ako možete malo da saosećate sa mnom, ne samo da mislim da sam nepravedno tretiran, već direktno osećam da sam opljačkan i da niko ne osigurava da se pravda sprovede.

Nedavno sam pregledao stotine vaših žalbi, i u mnogima od njih – mogao bih vam navesti nekoliko primera – igrači su koristili slotove i usluge klađenja u kazinu, a vi ste intervenisali i pomogli im. Ne znam zašto to nije slučaj i sa mnom; mora da postoji neki razlog ili interes iza toga koji mi nije poznat.

Da li mislite da je u redu da kazino ukrade sve moje dobitke, a njihovo jedino objašnjenje je da se pozovu na svoje uslove i odredbe i kažu mi, u osnovi, da prema tim uslovima, koje sam trebalo da pregledam sa pravnim stručnjakom (i njihove reči takođe), mogu da rade šta god žele sa mojim nalogom?

Dakle, prema vašem obrazloženju, ako korisnik kazina, na primer, odluči da se kladi na večerašnje Svetsko prvenstvo i pobedi, više mu ne nudite pomoć? Odbacili ste moju žalbu bez istrage šta se dogodilo i ignorišući moju izjavu da sam i ja dobio neke od tih pogodnosti od slotova.

Verujem da je suština ove zajednice stvaranje bezbednog ekosistema za igre, a ovim pranjem ruku ste me ostavili potpuno bespomoćnim.

Međutim, još jednom vam se zahvaljujem na informacijama koje ste tražili u prethodnom postu.

S poštovanjem,

Kristina

A sada koji je razlog za odbijanje recenzije?

Mislim da već pokazuješ neki skriveni interes da braniš ovaj kazino, i to ozbiljno dovodi u pitanje tvoju nepristrasnost.

Zašto odbijate recenziju? Mogu da pružim dokaz da je ono što govorim istina.

Postoji značajna razlika između sportskih kladionica i kazino igara, posebno u vezi sa žalbama u Kazino Guruu, kao što sam pomenuo u svom prethodnom odgovoru. Razumem odakle dolaze vaše reči, ali vaša žalba nije nestala; odbijena je jer se ne može rešiti isključivo iz perspektive uslova kazina.

Da, nezgodno je, ali nema nikakve veze sa iznetim sugestijama. Rekli ste kako biste mogli da dokažete da je ono što ste rekli istina?" Pa, koristeći istu temu, kako možemo da osporimo kazino ako ne možemo da dokažemo da je ono što kažete istina? Bojim se da te stvari funkcionišu u oba smera.

Žao mi je što nismo mogli da pomognemo, ali mi ne istražujemo pitanja vezana za sportsko klađenje, a korisničke recenzije vezane za SB takođe nisu odobrene iz istog razloga. Istovremeno, naše recenzije kazina se isključivo odnose na kazino igre i fer igru. Slobodno razgovarajte o tome sa drugim sportskim kladioničarima u odeljku za sportsko klađenje na forumu, što takođe sugeriše da oba sadržaja držimo odvojeno.

Veoma jednostavno, samo pitajte kazino šta je bila moja navodna prevara i zamolite ih da sami dostave dokaz.

S druge strane, kao što sam pomenuo, i ja sam osvojio novac igrajući slotove, i tamo sam bio prevaren. Zar ni vi ne možete ništa da uradite povodom toga?

Dozvolite mi da suzim očekivanja; možda će biti od pomoći. U svojim prethodnim objavama objašnjavam zašto je prva žalba odbijena. Ne mogu da odgovorim na vaša pitanja jer je, u većini slučajeva koji uključuju delimično sportsko klađenje, to direktno povezano sa opisom koji navodite u zahtevu, kao i sa razlogom za akciju na strani kazina.

Ako je sportska opklada ili povezano pravilo SB direktno uključeno u poništenje, malo je važno što su i slotovi igrani. Kada igrači prekrše pravila, kazina obično ponište ceo iznos i zatvore nalog.

Kao što sam rekao, nisam prekršio nikakva pravila. Zamolio sam kazino da mi dostavi dokaze protiv mene, a njihov odgovor je bio da se pozivaju na svoje uslove korišćenja, koji u osnovi kažu da mogu da rade šta god žele sa mojim nalogom.

S druge strane, prema vašem rezonovanju, ako neko pobedi, a mi ćemo uložiti 2.000 evra na nagradu na slot mašini, a onda odluči da se kladi na sport u istom kazinu, ne možete ništa da uradite povodom toga? Zar ne vidite koliko smo onda mi igrači bespomoćni? To je potpuno apsurdno.

Već si pomagao ljudima poput mene, pročitao sam to u prethodnim žalbama, ali ne znam zašto ne želiš da se suočiš sa Granavinom, čak se ne usuđuješ ni da objaviš moju recenziju koja je bila potpuno puna poštovanja i istinita.

Da li im je toliko teško da prihvate da je kazino razotkriven jer nemaju apsolutno nikakve dokaze protiv mene? Vidite očiglednu prevaru i dozvoljavate je.

Razumem da verujete da niste uradili ništa loše, i niko nikada nije rekao da jeste. Ali problem je šta mi zapravo možemo dokazati kazinu da bismo osporili njihovu odluku. Zamislite ovo: Kada je u pitanju sportsko klađenje i kazino vam je već rekao da su pravila sportskog klađenja prekršena, mi nismo u poziciji da to osporimo, jer je razlog za poništenje dobitaka bilo sportsko klađenje. To je jednostavno sve, i ništa drugo ovde nije bitno. Nema mnogo smisla tražiti od kazina da dokaže nešto u šta se ne upuštamo. Mnogi kazina i kladionice imaju pravila koja kažu da mogu poništiti dobitke i zatvoriti račune isključivo na osnovu svojih odluka, a to se koristi i u slučaju, na primer, proizvoljnih opklada. Ali ne možemo reći da li je nešto bilo proizvoljna opklada ili nije. Nadam se da će ovaj primer malo pomoći.

Kao što sam rekao, vaša recenzija kazina je odbijena jer je bila zasnovana na istom problemu kao i žalba; stoga se ne odnosi na pravičnost kazina, već na pravila sportskog klađenja koja su korišćena protiv vas.

Razumem da je situacija frustrirajuća, ali pitanja koja ste postavili imaju transparentne i logične odgovore. Ako smatrate da sportsko klađenje nije igralo nikakvu ulogu u ovom problemu, podnesite novi zahtev za žalbu i objasnite ovu perspektivu; to je jedino što mogu da predložim.

Ono što ne razumem je zašto pereš ruke od mojih opklada i dobitaka na slot mašinama. Kakve to veze ima sa sportskim klađenjem?

Suština je da kazino krade od igrača, pa kakve je veze odakle dolazi profit? Da li mislite da je legalno da mi kradu novac i sa slotova? Recite mi iskreno.

Mislim da sam rekao mogući razlog: „Ako je sportska opklada ili povezano pravilo SB direktno uključeno u poništenje, malo je uticalo to što su i slotovi igrani. Kada igrači prekrše pravila, kazina obično ponište ceo iznos i zatvore nalog."

Drugim rečima, ako kazino ili kladionica smatra da su pravila prekršena, celokupno stanje se poništava i račun se zatvara. Zato sportsko klađenje igra tako važnu ulogu. Ako pravila koja se koriste za zatvaranje računa i navodno poništavanje dobitaka potiču iz uslova vezanih za kazino, možemo istražiti; ako pravila potiču iz odeljka za sportsko klađenje, ne možemo dalje nastaviti, čak i ako je igrač igrao na slotovima. Celokupno stanje se obično poništava, bez obzira na njegovo poreklo, jer kazino takođe ima za cilj da zatvori ceo račun, a ne samo odeljak za sportsko klađenje.

I misliš da je to u redu? Da li misliš da je fer pravilo da uopšte obrišu moju recenziju?

Da li zaista mislite da kazino koji može jednostrano da zatvori i obriše nalog bez ikakvog dokaza zaslužuje ocenu 7,2 na CasinoGuru-u? Vi krijete prevarante. Ljude koji vam, ako izgubite, šalju bezbroj imejlova pozivajući vas da nastavite da gubite i uništavate im porodice, ali ako pobede, blokiraju vas i kradu vam dobitke. Svojom ravnodušnošću podržavate te ljude.

Mislite li da bih ovde gubio vreme da sam zaista varao? Ni kazino ni vi mi niste dali priliku da se branim.

Razumem šta govorite, ali sada mi je jasno da ste na pogrešnoj veb stranici. Dozvolite mi da ponovim činjenice, molim vas: Nikada nismo pregledali kladionice niti prihvatali povezane žalbe ili recenzije igrača. Razumem da ste pretpostavili da postoji način da se moje kolege angažuju, ali to nije uspelo - već sam objasnio.

Da li bi bilo manje frustrirajuće i konstruktivnije posećivati veb stranice koje se fokusiraju na kazina i kladionice? Zato što sam na sve odgovorio pošteno i nemam ništa više da dodam. Da li mislite da je fer da prihvatimo vašu negativnu recenziju kazina kada znamo da se zapravo ne radi o kazinu? Zaista vas razumem, ali ovo nije o tome šta ja mislim da je fer; radi se o tome šta ne možemo da učinimo za vas.

Ali kako može da nema veze sa kazinom kada sam igrao slotove i tamo bio opljačkan??? Zar ne razumeš da sportsko klađenje nema nikakve veze sa kazinom? Ne prihvataš recenziju jer te ne zanima.

Pročitao sam desetine žalbi gde je igrač igrao slotove i sportsko klađenje, a vi ste to rešili. Nisam na pogrešnom sajtu, mislim da se jednostavno žalim na pogrešan kazino koji vi zataškavate i zataškavate.

Ako je moje iskustvo bilo potpuno negativno i dokazivo, a igrao sam slotove, zašto ne mogu da ga objavim tačno? Zaista ne razumem; jedino objašnjenje je da ste pod pritiskom Granavina.

Verujem da sam otvoreno odgovorio na ta pitanja. Ako ste uvereni da je medijator, koji nije ovde na forumu da odgovori na bilo koja konkretna pitanja u vezi sa odbijenom žalbom, pogrešno zatvorio slučaj, molimo vas da podnesete novi zahtev za žalbu.

Samo jedan savet: stvari koje ste pomenuli kao neku vrstu argumenata, po mom mišljenju, neće funkcionisati. Govorim o tome kako ta stvar nema nikakve veze sa SB, jer ste takođe igrali slotove i tako dalje... ako vam je kazino zatvorio nalog ili poništio dobitke na osnovu opštih pravila kazina bez ikakvih naznaka pravila sportskog klađenja, to ima potencijal, ali bi bilo najbolje da uz zahtev priložite snimak ekrana koji to potkrepljuje. Želim vam najbolji mogući ishod.

Ipak, žao mi je što se vrtimo u krug ovde na forumu.