Žalba je zatvorena, ali bih želeo/želela dodatna objašnjenja

Good evening, my complaint has been closed, concluding that I used multiple accounts from my home. I don't understand what this means. I would appreciate further clarification, especially to determine whether I should file a report for identity theft, or whether you're saying multiple accounts were used from my home IP address. I'd like to understand what this claim is based on. Are the bets identical? Or something else?

Buonasera il mio reclamo è stato chiuso giungendo alla conclusione che io abbia utilizzato più account da casa mia, cio non capisco cosa significhi, gradirei maggiori spiegazioni, sopratutto per capire se devo fare denuncia di furto d’identità, o se invece dite che dal mio stesso IP di casa siano stati utilizzati più account, vorrei capire su cosa si basa questa affermazione, sono per caso le scommesse uguali ? O altro?

Zdravo.

Žao mi je ako vam situacija nije dobro objašnjena, pokušaću to sada da uradim, ako je moguće.

Kada sam pregledao vašu žalbu , video sam da je kazino otkrio da postoji više naloga sa iste IP adrese.

Dakle, da li još neko iz vašeg domaćinstva igra u ovom kazinu, možda, ili čak koristi isti uređaj?

Želeo bih da bolje razumem situaciju kako bismo mogli da utvrdimo šta bi se zapravo moglo tamo desiti.

The basic problem is that no one in my family plays, and I usually played on 4G and am rarely connected to my Wi-Fi, so I don't understand how it's possible that multiple accounts have played from my IP.

Another thing, if I go to my friend's house and connect to his Wi-Fi and play with my account, will that also be detected as multi-account?

subsequently it is impossible that the other accounts were verified with my same documents, so I can't understand where I would have violated their terms and conditions since I have always used only one account and the documents are on only one account?

It doesn't seem to me that the IP address alone can be used as evidence.

Il problema di base è che nessuno della mia famiglia gioca, ed io solitamente quando giocavo ero in 4g difficilmente sono attaccato al mio Wi-Fi, quindi non capisco come sia possibile che più account abbiamo giocato dal mio IP.

Altra cosa, se io vado a casa di un mio amico e mi attacco al suo Wi-Fi e gioco con il mio account allora viene rilevato come multi account anche quello ?

successivamente è impossibile che gli altri account siano stati verificati con i miei stessi documenti, quindi non riesco a capire dove avrei violato i loro termini e condizioni dato che ho sempre usato un solo account e i documenti sono su un unico account ?

Non mi sembra che l’indirizzo IP solamente possa essere usato come prova

Ako je tako kako kažete, svakako bih vam preporučio da zatražite ponovno otvaranje vaše žalbe. Molimo vas da to dobro objasnite u vašoj poruci za ponovno otvaranje, na isti način kao što ste to objasnili ovde na našem forumu.

Moje kolege će to ponovo pogledati i obavestiti vas šta se dalje može učiniti.

Šta kažeš na ovo?

Good morning, the problem is that I tried to reopen but they say it's not possible and that they can't provide me with proof of what they say.

the thing that bothers me most of all is the fact that I have actually only ever played on one account and therefore I can't really explain how this could have happened

buongiorno, il problema è che ho provato a riaprire ma dicono che non è possibile e che non possono fornirmi le prove di quello che dicono.

la cosa che mi turba più di tutte è il fatto che io realmente abbia sempre e solo giocato su un account e quindi non riesco realmente a spiegarmi come possa essere accaduto

Nažalost, nije nam dozvoljeno da pružimo nikakve informacije u vezi sa dokazima iz kazina, ali naši stručnjaci za žalbe uvek sve dobro istražuju.

Dakle, za svaki slučaj, želeo bih ponovo da vas pitam da li se zaista nije moglo desiti da otvorite drugi nalog u ovom kazinu.

Molim vas da dobro razmislite o tome, a ja ću pokušati da kontaktiram kolege u ponedeljak u vezi sa vašim slučajem, pa ćemo sve ponovo zajedno razmotriti.

Samo znajte da se zaista slažemo sa kazinom ako se pruže nepobitni dokazi.

Dakle, možete li mi dati ovo vreme da vam se javim sa još nekim informacijama, molim vas?

Good morning, thank you for your reply and understanding. I truly understand privacy. The problem is that I can't explain how it's possible because I'm completely honest and have only ever had one account. I don't understand this IP address thing because, as I said, I played mostly on 4G. No one in my family has ever played. I'm the only one. I don't understand why they can't verify it with the documents I sent. I'm sure it's the only account I've ever had and to which I've uploaded documents. I even sent my passport, which is truly a sensitive document. And I've always played only from my own account. I've never created another one or played with anyone else. Even bank transactions can verify it. I'm 100% sure I've only uploaded funds to my account. I understand the policies, terms and conditions, and privacy. The problem is that they're really making a mistake here, and I don't understand how something like this is possible. I'd like to take action to provide you with more proof that I only have a single account, but I'm not sure what to provide. Whatever you need, I can provide it. I'm completely transparent. I just hope this can be resolved, because I'm truly saddened by both the loss and the fact that I don't understand where these things came from. Thanks again.

Buongiorno la ringrazio per la risposta e per la comprensione, io davvero capisco la privacy, il problema è che non riesco a spiegarmi come sia possibile perchè veramente io sono in totale buonafede ed ho sempre solo avuto un solo ed unico account, non capisco questa cosa dell’indirizzo IP perchè come le dicevo giocavo la maggior parte delle volte in 4g, nessuno ha mai giocato della mia famiglia, sono l’unico, non capisco perchè non possano verificare con i documenti che ho inviato e sono sicuro che sia l’unico account che io ho mai avuto e su cui ho caricato documenti, ho mandato pure il passaporto che è veramente un documento sensibile. Ed ho sempre e solo giocato dal mio account non ne ho mai fatti altri o giocato con altri, anche le transazioni bancarie possono controllare, sono sicuro al 100% di aver caricato solo ed esclusivamente il mio conto. Capisco le policy i termini e le condizioni e la privacy, il problema è che qui davvero si stanno sbagliando e non sto capendo come sia possibile una cosa del genere, vorrei agire per fornirvi maggiori prove del fatto che io abbia solo un unico account, ma non sincerante cosa fornire, qualsiasi cosa vi serva posso fornirla sono in totale trasparenza, spero solo si possa risolvere il tutto perché davvero sono amareggiato sia dalla perdita sia dal fatto che non capisco da dove saltino fuori certe cose. Grazie ancora

Zdravo.

Konsultovao sam se o vašem slučaju sa svojim timom i nažalost nećemo moći da učinimo više za vas. Kazino je dostavio dovoljno dokumenata i moramo se držati naše odluke.

Ipak, i dalje imate mogućnost da se obratite organu za licenciranje ako niste zadovoljni ovom odlukom.

Hoćeš li možda pokušati? 🤔