Žalba je zatvorena, ali bih želeo/želela dodatna objašnjenja

Dobro veče, moja žalba je zatvorena, uz zaključak da sam koristio više naloga iz svoje kuće. Ne razumem šta to znači. Bio bih vam zahvalan na dodatnim pojašnjenjima, posebno da bih utvrdio da li treba da podnesem prijavu za krađu identiteta ili kažete da je sa moje kućne IP adrese korišćeno više naloga. Želeo bih da razumem na čemu se zasniva ova tvrdnja. Da li su opklade identične? Ili nešto drugo?

Zdravo.

Žao mi je ako vam situacija nije dobro objašnjena, pokušaću to sada da uradim, ako je moguće.

Kada sam pregledao vašu žalbu , video sam da je kazino otkrio da postoji više naloga sa iste IP adrese.

Dakle, da li još neko iz vašeg domaćinstva igra u ovom kazinu, možda, ili čak koristi isti uređaj?

Želeo bih da bolje razumem situaciju kako bismo mogli da utvrdimo šta bi se zapravo moglo tamo desiti.

Osnovni problem je što niko u mojoj porodici ne igra, a obično sam igrao na 4G i retko sam povezan na svoj Vi-Fi, tako da ne razumem kako je moguće da je više naloga igralo sa moje IP adrese.

Još jedna stvar, ako odem kod prijatelja i povežem se na njegov Wi-Fi i igram se sa svojim nalogom, da li će i to biti detektovano kao višestruki nalozi?

nakon toga je nemoguće da su ostali nalozi verifikovani sa mojim istim dokumentima, tako da ne mogu da razumem gde bih prekršio njihove uslove korišćenja s obzirom da sam uvek koristio samo jedan nalog i dokumenti su samo na jednom nalogu?

Ne čini mi se da se sama IP adresa može koristiti kao dokaz.

Ako je tako kako kažete, svakako bih vam preporučio da zatražite ponovno otvaranje vaše žalbe. Molimo vas da to dobro objasnite u vašoj poruci za ponovno otvaranje, na isti način kao što ste to objasnili ovde na našem forumu.

Moje kolege će to ponovo pogledati i obavestiti vas šta se dalje može učiniti.

Šta kažeš na ovo?

Dobro jutro, problem je što sam pokušao ponovo da otvorim, ali kažu da to nije moguće i da mi ne mogu pružiti dokaz za ono što kažu.

Ono što me najviše muči je činjenica da sam zapravo igrao samo na jednom nalogu i stoga ne mogu da objasnim kako se ovo moglo dogoditi.

Nažalost, nije nam dozvoljeno da pružimo nikakve informacije u vezi sa dokazima iz kazina, ali naši stručnjaci za žalbe uvek sve dobro istražuju.

Dakle, za svaki slučaj, želeo bih ponovo da vas pitam da li se zaista nije moglo desiti da otvorite drugi nalog u ovom kazinu.

Molim vas da dobro razmislite o tome, a ja ću pokušati da kontaktiram kolege u ponedeljak u vezi sa vašim slučajem, pa ćemo sve ponovo zajedno razmotriti.

Samo znajte da se zaista slažemo sa kazinom ako se pruže nepobitni dokazi.

Dakle, možete li mi dati ovo vreme da vam se javim sa još nekim informacijama, molim vas?

Dobro jutro, hvala vam na odgovoru i razumevanju. Zaista razumem privatnost. Problem je što ne mogu da objasnim kako je to moguće jer sam potpuno iskren i ikada sam imao samo jedan nalog. Ne razumem ovu stvar sa IP adresom jer sam, kao što sam rekao, uglavnom igrao na 4G. Niko u mojoj porodici nikada nije igrao. Ja sam jedini. Ne razumem zašto ne mogu to da potvrde dokumentima koje sam poslao. Siguran sam da je to jedini nalog koji sam ikada imao i na koji sam otpremio dokumenta. Čak sam poslao i svoj pasoš, što je zaista osetljiv dokument. I uvek sam igrao samo sa svog naloga. Nikada nisam kreirao drugi niti igrao sa bilo kim drugim. Čak i bankovne transakcije mogu to da potvrde. 100% sam siguran da sam samo uplaćivao sredstva na svoj račun. Razumem politiku, uslove i odredbe i privatnost. Problem je što ovde zaista prave grešku i ne razumem kako je ovako nešto moguće. Želeo bih da preduzmem mere kako bih vam pružio dodatne dokaze da imam samo jedan nalog, ali nisam siguran šta da pružim. Šta god vam je potrebno, mogu vam pružiti. Potpuno sam transparentan. Samo se nadam da se ovo može rešiti, jer sam zaista ožalošćen i gubitkom i činjenicom da ne razumem odakle su ove stvari došle. Hvala vam još jednom.

Zdravo.

Konsultovao sam se o vašem slučaju sa svojim timom i nažalost nećemo moći da učinimo više za vas. Kazino je dostavio dovoljno dokumenata i moramo se držati naše odluke.

Ipak, i dalje imate mogućnost da se obratite organu za licenciranje ako niste zadovoljni ovom odlukom.

Hoćeš li možda pokušati? 🤔