Žalba korisnika adriana230 na maloletnog igrača Legiano-a, QuickWin-a i Emparie-a

Tim kazino gurua,

Pišem Vam da bih zvanično podneo žalbu u vezi sa mojim iskustvom sa sledećim onlajn kazinima:

Legiano

KvikVin

Empari

Ove platforme su dozvoljavale kreiranje i korišćenje naloga na moje ime, kojem je, u stvari, pristupao i koristio moj maloletni sin, bez odgovarajuće verifikacije identiteta ili starosti prilikom registracije ili pre nego što se dozvole depoziti pravog novca.

Ključne tačke moje žalbe:

Kazina su prihvatala više depozita tokom kratkog vremenskog perioda bez sprovođenja KYC ili verifikacije starosti.

Nalog je zatvoren tek nakon što sam eksplicitno kontaktirao podršku i prijavio situaciju.

Kazina odbijaju da vrate uplaćene iznose, oslanjajući se isključivo na svoje Uslove i odredbe, uprkos umešanosti maloletnika.

Neka sredstva su delimično vraćena preko moje banke, ali značajan iznos je ostao nenadoknađen.

Korišćeni načini plaćanja uključuju MB Way, Apple Pay i usluge povezane sa bankom, sve na moje ime.

Čvrsto verujem da dozvoljavanje kockarskih aktivnosti u koje je uključeno maloletno lice, bez adekvatne verifikacije, predstavlja ozbiljno kršenje obaveza odgovornog kockanja i međunarodnih standarda zaštite igrača.

Tražim pomoć od Casino Guru-a da bih:

Nepristrasno razmotrite ovaj slučaj;

Posredujte sa uključenim kazinima;

Pomoć u postizanju pravičnog rešenja, uključujući i povraćaj preostalih sredstava.

U potpunosti sam dostupan da pružim:

Bankovni izvodi;

E-mail prepiska sa kazinima;

Dokaz o zatvaranju računa;

Bilo koja dodatna dokumentacija koja je potrebna.

Hvala vam na vremenu i podršci. Verujem da će Casino Guru ovo pitanje shvatiti ozbiljno kako zaslužuje.

Srdačan pozdrav,

Zdravo.

Razumem da je ovo veoma uznemirujuće iskustvo, koje, međutim, nije tako jednostavno kao što bi neko mogao pomisliti.

Na primer, ako pristupite ovoj situaciji sa strane kazina, možete shvatiti da sistem nije imao priliku da prepozna da to niste vi. Unošenje CVV koda zavisi od vrste transakcije. Neke stranice vam omogućavaju da sačuvate željenu (prethodno korišćenu) opciju plaćanja, što znači da CVV kod nije potreban kada izaberete opciju „sačuvaj za kasnije" – ovo je zasnovano na mom ličnom iskustvu.

Pošto su kazina uvek navodila da je igrač odgovoran za čuvanje svog naloga isključivo od strane registrovane osobe, a kockanje maloletnika nije dozvoljeno, to znači da kazino nema načina da identifikuje ko se upravo prijavio ili ko je zapravo iza tastature. Možda se možemo fokusirati na to kako je vaš sin uspeo da dobije pristup vašim kazino nalozima ili vašim bankovnim karticama.

Ako želite da članovi Centra za rešavanje problema istraže i objasne, pretpostavljam da je žalba razumna opcija, i to besplatna.

Pogledajte naš vodič za centar za rešavanje problema da biste saznali više o procesu.

Podnosim ovu žalbu u vezi sa mojim iskustvom sa sledećim kazinima: Legiano, QuickWin i Emparie.

Na moje ime je kreiran i korišćen nalog, koristeći moju imejl adresu i moje načine plaćanja. Međutim, osoba koja je zapravo koristila nalog za kockanje i ponovljene depozite bio je moj maloletni sin, bez mog znanja ili saglasnosti u to vreme.

Razumem stav kazina da je vlasnik računa odgovoran za čuvanje bezbednosti podataka za prijavu. Međutim, verujem da kazina takođe nisu ispunila svoju dužnost brige i obaveze odgovornog kockanja, jer:

Kazina su dozvoljavala višestruke depozite pravog novca u kratkom vremenskom periodu bez prethodne provere identiteta i starosti (KYC).

Nalog je ograničen/zatvoren tek nakon što sam kontaktirao podršku i prijavio da je maloletnik pristupio nalogu.

Nije bila potrebna nikakva značajna verifikacija u trenutku kada su vršeni ponovljeni depoziti, uprkos neobičnom obrascu i obimu transakcija.

Kazina su finansijski profitirala od aktivnosti i sada odbijaju bilo kakav povraćaj novca, oslanjajući se isključivo na Uslove i odredbe.

Deo sredstava je delimično vraćen preko moje banke, ali značajan iznos je ostao nevraćen. Moja namera nije da poreknem odgovornost za obezbeđivanje mojih uređaja, već da tražim pravedno rešenje s obzirom na činjenicu da kockarske aktivnosti u kojima je učestvovalo maloletno lice ne bi trebalo da budu moguće bez jačih preventivnih mera i ranijih KYC provera.

Ljubazno molim Centar za rešavanje sporova Casino Guru-a da pregleda ovaj slučaj i posreduje kod kazina kako bi se postiglo pravedno i razumno rešenje.

Na zahtev mogu da obezbedim izvode iz banke, evidenciju transakcija, e-mail prepisku sa kazinima i dokaz o zatvaranju računa.

Hvala vam na vremenu i pomoći.

Srdačan pozdrav,

Adrijana

Zdravo,

Razumem šta govorite i razumem vas. Međutim, potrebno je reći određene činjenice.

Kazina ne verifikuju depozite iz razloga koje sam već ranije pomenuo. Dozvoljavanje nekome drugom da koristi vaš nalog, čak i bez vašeg obaveštenja, krši bezbednosna pravila. Samo igrači koji pristaju da poštuju sva pravila treba da igraju; to je svrha pristajanja prilikom kreiranja naloga pod određenim imenom.

Kazina takođe ne proveravaju godine prilikom uplate, jer je svakom igraču opet dozvoljeno da koristi samo svoju opciju plaćanja. Jednostavno rečeno, ako maloletnik namerava da se pretvara da je neko drugi i koristi opcije plaćanja roditelja, kazino nema načina da to sazna. Već su u pravilima naveli da je takvo ponašanje protiv pravila.

Naravno, slobodno se žalite; detalji će biti objašnjeni u žalbi.

https://casino.guru/complaints/create 👈

Samo želim da kažem da Casino Guru ne vraća novac; mi pokušavamo da posredujemo kada se pravila kazina nepravedno koriste, na primer.