Žalba nepravedno odbijena: Kontrolni odbor za igre na Curacao ne rešava žalbe na igre na mreži

Nedavno sam podneo žalbu Casino Guru-u u vezi sa problemom koji sam naišao sa onlajn kazinom licenciranim na Kurasau. Međutim, moja žalba je odbijena na osnovu toga što sam je već podneo Odboru za kontrolu igara na sreću Curacao (GCB).

Ovo odbijanje je zasnovano na nerazumevanju trenutne uloge i odgovornosti GCB-a. Važno je napomenuti da, trenutno, GCB ne prihvata niti obrađuje žalbe u vezi sa onlajn kockarnicama.

Nekoliko ključnih tačaka za razjašnjenje:

1. GCB je regulator za kockarnice na kopnu na Kurasau. Njihov obim se trenutno ne proteže na onlajn kazina.
2. Dok GCB veb stranica ima generički obrazac za kontakt sa poljem za navođenje operatera, ovo je namenjeno žalbama na obična kazina, a ne na onlajn kazina. Podnošenje žalbe na onlajn igre putem ovog obrasca neće dovesti do toga da GCB reši problem.
3. GCB navodi da su njihovi propisi o igrama prevedeni sa holandskog na engleski i da holandska verzija ima prednost u slučaju bilo kakvih neslaganja. Ovaj jezički problem možda doprinosi konfuziji.
4. Stoga je politika Casino Gurua da odbija žalbe koje su podnete GCB-u pogrešna i nepravedna kada su u pitanju onlajn kazina. GCB jednostavno nema jurisdikciju ili procese za rešavanje ovih žalbi.

Kao vodeći sajt za pregled kazina i posrednik, Casino Guru ima odgovornost da razume nijanse propisa o igrama na sreću u različitim jurisdikcijama. Odbijanje da se razmatraju validne pritužbe na tehničkoj osnovi, kada navedeni regulator čak i ne rešava takve vrste pritužbi, protivi se principima zaštite igrača i pravičnog rešavanja sporova.

Objavljujem ovo da započnem diskusiju i nadam se da ću Casino Guru-a ponovo proceniti i razjasniti svoje politike postupanja sa žalbama, posebno kada su u pitanju onlajn kazina sa licencom Curacao. Ostali igrači koji su imali slična iskustva su dobrodošli da se jave.

Mogu li da pitam na šta se tačno odnosi vaša žalba?

Verujem da ste od našeg tima za žalbe dobili objašnjenje zašto nisu mogli da reše vašu žalbu. Da li je to tačno?

Objašnjenje je bilo da je to zato što sam podneo žalbu regulatoru, ali u svom originalnom postu jasno govorim šta mislim o ovom odgovoru.

Odbijanje da se razmatraju validne pritužbe na tehničkoj osnovi, kada navedeni regulator čak i ne rešava takve vrste pritužbi, protivi se principima zaštite igrača i pravičnog rešavanja sporova.

Ako smatrate da nije bio ispravan način da odbijete svoju žalbu, slobodno podnesite novu gde možete detaljno objasniti u čemu je problem.

Siguran sam da će naš tim to pogledati, i ako bude moguće, pokušaće da pomogne.

Samo imajte na umu da mi ne rešavamo žalbe u vezi sa licencama kazina.

Podneo sam još jednu žalbu, ali je valjda odbijena......

Zaista je bilo. Da budem iskren, ne razumem na šta pokušavate da se žalite. Verujete li da možete da razjasnite trenutnu situaciju? Mislim da će nam otkrivanje problema pomoći da utvrdimo zašto momci iz Rezolucionog centra nisu u mogućnosti da reše vašu žalbu. Štaviše, koliko god smatrate da moramo da prihvatimo vašu žalbu, to možemo učiniti samo ako je zahtev u skladu sa našim smernicama. Mi smo ipak nezavisna kompanija. Moja glavna briga je stoga da razumem problem na koji se toliko trudite da se žalite.

Da li biste mi ljubazno pomogli u tome?

Hvala vam na odgovoru, mada moram da kažem da sam prilično iznenađen njegovim tonom i sadržajem. Razočaravajuće je dobiti tako odvratan odgovor kada sam iskreno pokušavao da rešim problem i tražim jasnoću.

Dozvolite mi da pojasnim: više puta sam pokušavao da podnesem žalbu preko vaše platforme u vezi sa nepoštenim praksama na koje sam naišao, da bi svaki put moja žalba bila odbijena bez jasnog objašnjenja. Posebno sam istakao da Odbor za kontrolu igara Kurasao trenutno ne prihvata žalbe na mreži, što igračima poput mene ostavlja veoma ograničene mogućnosti. Umesto da se pozabavim ovim, rečeno mi je da ponovo podnesem zahtev, što je, što nije iznenađujuće, dovelo do još jednog odbijanja.

Potpuno sam svestan vaših smernica i činjenice da ste nezavisna kompanija. Međutim, obeshrabrujuće je susresti se sa takvim nedostatkom razumevanja i empatije. Kao stručnjak za zajednicu, nadam se da ćete biti otvoreniji za razumevanje zabrinutosti onih koji traže pomoć, umesto da dovodite u pitanje njihovu validnost na tako pokroviteljski način.

Ako ste iskreno zainteresovani da razumete problem, rado ću vam dati više detalja. Međutim, malo poštovanja i profesionalizma bi mnogo doprinelo negovanju konstruktivne komunikacije.

Očekujem pažljiviji i korisniji odgovor ovog puta.

zdravo,

Dozvolite mi da objasnim samo jednu stvar koja vas verovatno nekako razočara.

Ne prihvata se svaka žalba, a ponekad nije u našoj moći da pomognemo igračima na osnovu prirode žalbe. Dakle, kada ste izjavili: „Kazino Guru ima odgovornost da razume nijanse propisa o igrama na sreću u različitim jurisdikcijama. Odbijanje da se razmatraju valjane žalbe na tehničkim detaljima, kada navedeni regulator čak ni ne rešava te vrste pritužbi, protivi se principima zaštite igrača i pravičnog rešavanja sporova." trebalo objasniti sa naše strane.

Pošto nismo advokati, postoje situacije u kojima nećemo intervenisati. Ne uzimamo u obzir. Mi uglavnom razmatramo pravičnost u okviru našeg Kodeksa poštenog kockanja. Dakle, mi smo, uprkos vašem mišljenju, slobodni da odlučimo da li će žalba biti prihvaćena. Kada se čini da problem nije u našoj liniji Codek-a ili da ga nije moguće rešiti, prirodno je da se energija usmeri na pritužbe protiv poštenog kockanja koje možemo da rešimo ili rešimo. Nadamo se da je ovo objašnjenje pomoglo. Mislim, bez nepoštovanja; moj jedini cilj je bio da objasnim, tako da razumete zašto je vaša žalba već dva puta odbijena.

Volim da pomažem drugima, pa sam kontaktirao tim za žalbe u vaše ime da saznam u čemu je problem sa vašim zahtevima. otkrio sam sledeće:

Žalbeni tim je prilično zabrinut da li će moći nekako da pomogne; takođe, sporni iznos može predstavljati problem jer obično ne ispitujemo program lojalnosti kazina i količinu bonusa koje igrač dobija. Koliko je timu poznato, kada ste im zapretili žalbom na licencu, oduzeli su vam sve nagrade i bonuse (odnosno, čak i one koje je verovatno već snimio), što je malo drugačije od budućih bonusa.

Stoga, možete ponovo da podnesete žalbu, a First Response će biti obavešten o okolnostima. Međutim, svi smo zabrinuti da nećemo moći mnogo da učinimo da vam pomognemo.

U svakom slučaju, srećno sa tim. Bilo mi je drago upoznati vas.

Cenim vaš pokušaj da objasnite, ali iskreno, vaš odgovor je više zbunjujući nego od pomoći.

Čudno sklonost da uskočite sa takvim odbrambenim gradom samo pokušavajući da dobijete malo jasnoće, jasno ste stavili do znanja da moja žalba ovde nije dobrodošla, pa pretpostavljam da vaše poruke „jebeš me, zar ne?"

Pa, ako biste radije pretpostavili stvari koje nisam napisao, sumnjam da bi imalo smisla ponavljati objašnjenje.

Rekao sam, na osnovu onoga što mi je rečeno, vaša okolnost je van naše zone pomoći. Iako ne znam detalje, pokušao sam da shvatim zašto su prva dva pokušaja odbijena. Na bonuse, bodove lojalnosti i druge besplatne poklone gledamo drugačije od neplaćenih dobitaka, na primer, tako da je pošteno reći da naši stručnjaci veruju da nisu u mogućnosti da vam pomognu. Ali za sada, oni bar mogu da objave žalbu javnosti i sprovedu više istraživanja o njoj.

Iako nisam upoznat sa pojedinostima, bio sam radoznao da saznam mišljenje Žalbenog tima.

Znam da mnogi misle da automatski prihvatamo svaku podnetu žalbu, ali to nije tako lako. Hteo sam samo to da objasnim, pošto ste počeli od „naših obaveza". Nemojte pretpostavljati da smo u obavezi da rešimo ili prihvatimo svaki slučaj.

Koliko god bih želeo da ublažim vašu zabrinutost, mislim da bi bilo najbolje da žalba govori sama za sebe.