Podnosim ovu žalbu zbog neopravdanog povlačenja sredstava od strane SolCasino-a, uz apsolutni nedostatak transparentnosti i odsustvo jasnih objašnjenja, uprkos tome što sam ih u više navrata pismeno tražio.
Rezime činjenica
• SolCasino je jednostrano povukao 2.997,49 € sa mog računa.
• Vratili su samo 585 evra što odgovara depozitima, zadržavajući sve dobitke ostvarene od važećih i ispravno izmirenih sportskih opklada.
• Opklade su bile normalne, postavljene pravim novcem, prihvaćene od strane platforme i naknadno su se pokazale kao dobitne opklade.
• Nijedna konkretna opklada nije identifikovana kao nepravilna, niti je objašnjeno zašto se svi dobici smatraju pogođenim.
Kontradiktorno obrazloženje operatora
U svojoj komunikaciji, SolCasino iznosi dva argumenta koja su međusobno nespojiva:
1. Da sam prekršio/la Uslove korišćenja.
2. Da je situacija nastala zbog tehničkog kvara sistema.
Sa stanovišta potrošača, nije dosledno pripisivati kršenje bezbednosti korisniku kada sam operater priznaje da je uzrok problema interni tehnički incident.
Ako je došlo do sistemskog kvara, on se ne može preneti na igrača niti opravdati potpunu konfiskaciju legitimnih dobitaka.
Ova kontradikcija nije ni u jednom trenutku razjašnjena.
Drugi ozbiljni problemi
• Nakon što su me obavestili da je pregled završen i prilagodili stanje prema njihovim kriterijumima, preostali iznos ostaje blokiran za isplate.
• Nije naznačen razlog za ovu blokadu, niti vremenski okvir u kojem ću moći da pristupim svom novcu.
• Poslao sam nekoliko imejlova sa zahtevom za pojašnjenja, a SolCasino je prestao da odgovara.
Dostupni testovi
Imam:
• Kompletna istorija opklada i depozita.
• Evidencija sati i kretanja.
• Snimci ekrana stanja pre i posle povlačenja.
• Imejlovi razmenjeni sa operaterom.
Mogu da obezbedim svu ovu dokumentaciju ako je potrebno.
Šta zahtevam?
Molim CasinoGuru-a da interveniše u vezi sa SolCasino-om:
• Objasnite na konkretan i proverljiv način razlog za povlačenje 2.997,49 €.
• Razjasnite da li je mera zasnovana na navodnom kršenju bezbednosti korisnika ili tehničkom kvaru sistema.
• Odmah vratiti preostali iznos koji je i dalje blokiran bez opravdanja.
• Vratite sve legitimne dobitke dobijene od važećih opklada.
Postupci SolKazina su nesrazmerni, neprozirni i suprotni principima transparentnosti i dobre vere u ugovorima.
Hvala vam na pomoći.
