Žalba u vezi sa verifikacijom zavisnika od kockanja

Dragi svi

Imam žalbu na veb-sajt koji omogućava zavisnost od kockanja. Uprkos tome što je uspešno prošao njihovu verifikaciju drugog nivoa uz prihvatanje moje lične karte , Casino Guru je dozvolio kazinu da još jednom uzme novac od zavisnika od kockanja. Ja sam zavisnik od kockanja i sajt je toga svestan. Kako Casino Guru može dozvoliti kazinu da više puta uzima novac od zavisnika od kockanja?

Još jedno veoma ozbiljno pitanje: Casino Guru je odgovorio tvrdnjom da sam deponovao sredstva nakon što sam završio prvi nivo verifikacije, a zatim uredio svoje podatke. Međutim, krajnje je zabrinjavajuće to što ulog ne dozvoljava depozite osim ako se ne završi drugi nivo verifikacije, koji podrazumeva dostavljanje lične karte sa obe strane. Alarmantno je da sam predao svoju ličnu kartu, koja je uspešno verifikovana , što mi je omogućilo da uplatim novac tek nakon što završim i prvi i drugi nivo verifikacije. U mojoj žalbi je jasno navedeno da je lična karta prihvaćena, a ja sam dobio dozvolu za deponovanje.

Pitanje neproveravanja detalja žalbe i odbijanja iste bez odgovarajuće provere informacija jasno pokazuje da je Casino Guru zainteresovan samo da zatvori žalbu i dozvoli veb lokaciji da uzme novac od zavisnika od kockanja.

Poštovani korisniče.

Želeo bih da izbegnem bilo šta nepristojno, pa se nadam da vam neće smetati citat iz vaše odbijene žalbe:

„Nakon pažljivog ispitivanja dokaza koje je pružio kazino, postalo je jasno da je bilo pokušaja da se zaobiđe politika samoisključenja .

Tokom registracije, izgleda da su lažni lični podaci namerno dostavljeni, što je sprečilo kazino da vas identifikuje kao prethodno samoisključenog igrača . Nakon završetka verifikacije nivoa 1, mogli ste da deponujete sredstva. Kada je započeta verifikacija nivoa 2, dati su vaši tačni detalji, što je dovelo do ograničenja naloga .

Razumem da ova situacija može biti frustrirajuća i želim da vas uverim da naša odluka nije doneta olako. Međutim, dokazi snažno potvrđuju da je kazino delovao u okviru svojih prava da podržava svoju politiku i bezbednosne mere.

Kao rezultat toga, sa žaljenjem vas obaveštavam da se vaša žalba smatra neopravdanom. Podstičem vas da ovo iskoristite kao priliku da razmislite i osigurate poštovanje politika samoisključenja u budućnosti, jer one postoje da bi zaštitile igrače."

Žalba je ovde 👈

Izvinjavam se ako se naša mišljenja ne slažu. Ako želite da izbegnete slična razočaranja u budućnosti, usredsredite se na to da pružite samo svoje tačne lične podatke. Poenta nije da osuđujete bilo koga, već da pomognete ranjivim igračima da spreče slične probleme, ali to uvek uključuje minimalan nivo iskrenosti.

Poštujem vašu odluku, ali postoji jasna kontradikcija. Sajt ne dozvoljava depozite bez dovršetka verifikacije nivoa 2 pomoću ID-a,

Nisam položio depozit nakon završetka verifikacije nivoa 1, kao što je navedeno u vašem odgovoru kojim odbijate moju žalbu. Problem je u tome što ste zatvorili žalbu na osnovu netačnih informacija. Takve greške mogu oštetiti kredibilitet. Zahtevam poštenu reviziju zasnovanu na tačnim činjenicama.

Pa, nisam upoznat sa nivoima verifikacije, da budem iskren, ali razumem šta govoriš.

Dakle, ako smatrate da nešto nije u redu, uvek možete tražiti da se žalba ponovo otvori; pružanje ovih informacija rukovodiocu žalbe je veoma važno.

Ovo, međutim, da ne spominjem:

„Korisnik je kreirao svoj nalog koristeći obmanjujuće informacije, posebno podnošenjem pogrešnog datuma rođenja (DOB). Kao što je navedeno u našem prethodnom odgovoru, na koji se poziva podnosilac žalbe, ovo namerno lažno predstavljanje je bio proračunati pokušaj da se zaobiđu naši bezbednosni protokoli i dobije neovlašćeni pristup Naša platforma Kao rezultat toga, sistem nije automatski označio nalog u to vreme DOB do ispravnog. "

Pa, ovo nije uobičajeno ponašanje ako mene pitate.