Žalbe na kazina nisu na vašoj listi?

Želeo bih da podnesem žalbe na verovatne prevarne kazina koja ne zatvaraju moje naloge kada se to zahteva, ali koliko ja vidim, oni se ne pojavljuju ni na jednoj od vaših lista?

To su Zombilion i Najtlak, koji su sestrinski sajtovi i izgleda da imaju brojne različite adrese sa različitim brojevima u... kako mogu da nastavim?

Zdravo, možete li mi poslati linkove do tih kazina kako bismo ih mogli dodati ako već nisu u našoj bazi podataka?

Koliko sam proverio, zaista nemamo prvi kazino koji ste pomenuli. Što se tiče drugog, pronašao sam ovaj link u našoj bazi podataka: https://nightluck.com/ — da li je možda u pitanju isti kazino?

A ako želite da podnesete žalbu, možete to učiniti čak i ako kazino nije naveden u obrascu za žalbu. Samo treba da izaberete opciju za kazino koji nije u našoj bazi podataka.

U svakom slučaju, možete li mi reći malo više o vašoj situaciji? Vidim da želite da zatvorite svoj nalog, pa biste li mogli da objasnite šta se tačno dešava i zašto želite da ga zatvorimo?

Veliko hvala. Tražio sam da mi se nalozi zatvore i bilo je nekoliko imejlova sa njima u kojima su pokušavali da me ubede da ostanem... Insistirao sam, ali su ostali otvoreni, pa sam želeo da podelim svoje iskustvo ovde kako bih proširio vest.

Naravno, to je sasvim u redu. Mislim da je to dobar pristup.

U svakom slučaju, da li je kazino na koji sam ti poslao link isti onaj na koji si se pozivao?

A što se tiče prvog kazina koji ste pomenuli, možete li mi, molim vas, poslati link? Proverio sam i izgleda da ga trenutno nemamo u našoj bazi podataka. 🙂

Da, naravno, moja žalba je ponovo odbijena, dotični kazini https://nightluck67.com/en/promotions/casino

ali izgleda da imaju brojne URL-ove sa različitim brojevima na kraju

https://zombillion7.com/en

Hvala na linkovima. Nažalost, drugi mi ne radi, tako da ne mogu da pristupim kazinu tamo i ne mogu zaista da potvrdim da li veb-sajt još uvek radi.

Takođe sam proverio tvoju žalbu i pitao Atilu o tome, pošto je on taj koji je zatvorio slučaj.

Koliko vidim, kada je žalba odbijena/zatvorena, savetovano vam je da, ako je glavno pitanje vezano za odgovorno kockanje, morate jasnije opisati taj deo situacije i fokusirati se na relevantne činjenice.

Stvari poput klađenja na bonuse i slična pitanja nisu baš relevantna kada se žalba odnosi na odgovorno kockanje. Važno je razdvojiti ova pitanja i jasno objasniti šta se dogodilo u vezi sa vašim problemom sa kockanjem, zahtevom za samoisključenje ili odgovorom kazina na njega.

Dakle, ako je odgovorno kockanje glavni problem ovde, fokusirao bih se posebno na to i izbegavao bih da ga mešam sa nepovezanim problemima sa bonusima, jer to može otežati našem timu da razume sa čim vam je tačno potrebna pomoć.

Molim vas, možete li mi pomoći…

Dodao sam gore navedeni kazino Zombilion jer nije bio naveden.

Prošle nedelje sam tražio da se nalog zatvori zbog odgovornog kockanja u ponedeljak i rečeno mi je da im pošaljem imejl.

nakon što smo se dogovarali, još uvek mi nisu zatvorili račun posle dva dana.

Pokušavam da im vratim depozit već dva dana.

Ignorišu me i potrebna mi je pomoć da nastavim sa ovim.

Zdravo. Dakle, nakon što si im poslao imejl, oni uopšte nisu odgovorili, zar ne? Šta si im tačno rekao u toj poruci?

Ako ne možete da zatvorite svoj nalog i kazino ne odgovara, možete koristiti naš postupak za žalbe. Već ste nam ranije podneli nekoliko žalbi, tako da bi trebalo da budete upoznati sa načinom na koji funkcioniše.

Ipak sam uspeo da pronađem ovaj kazino u našem sistemu, tako da bi trebalo da možete normalno da podnesete žalbu protiv njega.

Zdravo,

Izgleda da ne mogu da pronađem ovog dobavljača kada pokušavam da podnesem žalbu.

Poslao sam im imejl nakon razgovora na ćaskanju i pitao ih kako da zatvore moj nalog.

Rekli su mi da treba da razgovaram sa određenom imejl adresom, na koju sam im poslao imejl u kojem sam potvrdio svoje nedoumice.

Posle dva dana, mnogo depozita bez uspeha, a i dalje su otvoreni. Zatražio sam da me pozovu od mog VIP menadžera koji je rekao da moram da popunim obrazac... nikada mi nije rečeno u ćaskanju.

Nakon što sam popunio obrazac, moj nalog je zatvoren i poslao sam im imejl 5 puta u poslednje 2 nedelje tražeći povraćaj mojih depozita u protekla dva dana, ali me potpuno ignorišu.

Pokušao/la sam da se obratim dobavljačima plaćanja sa zahtevom za povraćaj novca, a oni pobijaju uplate.

Molim vas, pomozite.

To čini redosled događaja mnogo jasnijim.

Prvo ste kontaktirali kazino putem ćaskanja uživo, oni su vas uputili na određenu imejl adresu, a vi ste zatim sledili ta uputstva. Važan deo sada će biti tačno ono što ste im rekli u tom ćaskanju i imejlu — posebno da li ste jasno objasnili da je zahtev za zatvaranje povezan sa problemom sa kockanjem ili odgovornim kockanjem.

Ako ste to jasno stavili do znanja pre uplata koje ste izvršili u naredna dva dana, onda je taj vremenski okvir svakako relevantan i vredi ga pogledati od strane našeg tima za žalbe. Međutim, ne bih želeo da obećam da će ti depoziti biti vraćeni, jer će prvo morati da se proceni tačna komunikacija i radnje kazina.

Što se tiče podnošenja žalbe, ako ne možete da pronađete Zombilion putem pretrage kazina, koristite opciju „Kazino nije na gornjoj listi? Kliknite ovde" ispod polja za pretragu. Zatim možete jasno navesti u tekstu žalbe da se slučaj odnosi na Zombilion kazino.

Ako iz nekog razloga to i dalje ne funkcioniše, druga opcija je da izaberete kazino koji je dostupan na listi i odmah na početku žalbe objasnite da se stvarni slučaj odnosi na Zombilion, koji niste mogli da pronađete u izboru.

I obavezno sačuvajte originalni ćaskanje, imejl koji ste poslali, razgovor sa VIP menadžerom i obrazac koji ste na kraju popunili. To bi trebalo da pomogne da se utvrdi tačno kada je kazino obavešten i šta se nakon toga dogodilo.