Zdravo, imam pitanje, nadam se da možete da mi pomognete.
Imam nalog na boomerang-bet, trajno je zatvoren, a zatim ponovo otvoren. Rekao sam im za svoje probleme sa kockanjem i da ne mogu da nastavim ovako, ulažući mnogo novca svaki dan, ali i dalje mogu da uplatim. Već sam izgubio veliku količinu novca.
Video sam da će morati da mi zatvore nalog kada sam pomenuo problem sa igrom, da li je to tačno?
Ne znam šta mogu da uradim, trenutno sam stvarno loš.
Da li neko zna nešto o ovoj temi?
Šaljem neke snimke ekrana mejlova... Danas, nakon što sam poslao još jedan mejl i ponovio moje probleme sa kockanjem, konačno su mi zatvorili nalog. Međutim, imao sam depozit na čekanju od 5.000 evra. šta da radim? Molim vas pomozite.
Upravo sam ti poslao ovaj e-mail, vidiš li ga?
Dragi bumerang-bet,
Pišem vam da uložim zvaničnu žalbu u vezi sa nepoštovanjem smernica za odgovorno igranje koje se od vas zahteva da se pridržavate prema licenci za igre na sreću Anžuan (Komori).
19. aprila 2025. obavestio sam vas putem e-pošte da sam zavisnik od kockanja, zahtevajući pomoć i očekujem da preduzmete odgovarajuće mere, uključujući momentalno blokiranje mog naloga. Međutim, uprkos ovoj komunikaciji, dozvolili ste mi da nastavim sa uplatom depozita i kockanjem na vašoj platformi do 26. aprila 2025. godine, značajno povećavajući svoje finansijske gubitke.
Imam dokumentarne dokaze (poslate i primljene e-poruke, kao i snimke ekrana) koji pokazuju i moje obaveštenje i vaš naknadni nedostatak marljive akcije.
Na osnovu ovih činjenica, zahtevam potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih od 19. aprila 2025. godine, do stvarnog zatvaranja mog računa. Ako ne dobijem povoljan odgovor u roku od 7 radnih dana, bićem primoran da eskaliram ovu tvrdnju organu koji je izdao i, ako je potrebno, potražim pravnog savetnika specijalizovanog za zaštitu potrošača i zavisnost od kockanja.
Radujem se vašem brzom odgovoru.
Pored toga, želeo bih da razjasnim sledeće:
Iako sam u vreme obaveštenja o problemu sa kockanjem naveo da ne želim da se moj nalog zatvori, u međunarodnim politikama odgovornog igranja je opšte poznato da kada igrač otkrije problem zavisnosti, operater ima obavezu da preduzme preventivne mere i zaštiti korisnika, bez obzira na njihovu saglasnost u tom trenutku.
Dozvoliti igraču koji je identifikovan kao ranjiv da nastavi da uplaćuje depozite i učestvuje u kockanju predstavlja grubi nemar i kršenje osnovnih principa zaštite potrošača.
Stoga, insistiram da je moj zahtev u potpunosti validan i da svi depoziti uplaćeni od datuma kada sam vas obavestio o svojoj situaciji moraju biti vraćeni.
Dana 25. aprila 2025. godine uplatio sam depozit od 5.000 € bankovnim transferom, koji takođe nije uplaćen.
Poštovani korisniče, žao mi je što ste doživjeli ovakvu situaciju, ali kao što vidim, naš tim za žalbe se već pozabavio time, pa se nadam da je sada sve jasno.
Upravo sam ti poslao ovaj e-mail, vidiš li ga?
Dragi bumerang-bet,
Pišem vam da uložim zvaničnu žalbu u vezi sa nepoštovanjem smernica za odgovorno igranje koje se od vas zahteva da se pridržavate prema licenci za igre na sreću Anžuan (Komori).
19. aprila 2025. obavestio sam vas putem e-pošte da sam zavisnik od kockanja, zahtevajući pomoć i očekujem da preduzmete odgovarajuće mere, uključujući momentalno blokiranje mog naloga. Međutim, uprkos ovoj komunikaciji, dozvolili ste mi da nastavim sa uplatom depozita i kockanjem na vašoj platformi do 26. aprila 2025. godine, značajno povećavajući svoje finansijske gubitke.
Imam dokumentarne dokaze (poslate i primljene e-poruke, kao i snimke ekrana) koji pokazuju i moje obaveštenje i vaš naknadni nedostatak marljive akcije.
Na osnovu ovih činjenica, zahtevam potpuni povraćaj svih depozita uplaćenih od 19. aprila 2025. godine, do stvarnog zatvaranja mog računa. Ako ne dobijem povoljan odgovor u roku od 7 radnih dana, bićem primoran da eskaliram ovu tvrdnju organu koji je izdao i, ako je potrebno, potražim pravnog savetnika specijalizovanog za zaštitu potrošača i zavisnost od kockanja.
Radujem se vašem brzom odgovoru.
Pored toga, želeo bih da razjasnim sledeće:
Iako sam u vreme obaveštenja o problemu sa kockanjem naveo da ne želim da se moj nalog zatvori, u međunarodnim politikama odgovornog igranja je opšte poznato da kada igrač otkrije problem zavisnosti, operater ima obavezu da preduzme preventivne mere i zaštiti korisnika, bez obzira na njihovu saglasnost u tom trenutku.
Dozvoliti igraču koji je identifikovan kao ranjiv da nastavi da uplaćuje depozite i učestvuje u kockanju predstavlja grubi nemar i kršenje osnovnih principa zaštite potrošača.
Stoga, insistiram da je moj zahtev u potpunosti validan i da svi depoziti uplaćeni od datuma kada sam vas obavestio o svojoj situaciji moraju biti vraćeni.
Dana 25. aprila 2025. godine uplatio sam depozit od 5.000 € bankovnim transferom, koji takođe nije uplaćen.
Kako se ova stvar završila?
Kako je ovo rešeno?
Zdravo,
Nažalost, nisam mogao da pronađem nijednu odobrenu žalbu za ovog igrača, a njegov nalog je već zatvoren.
Pa, izgleda da moramo živeti bez daljih odgovora.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Uskoro ćete biti preusmereni na stranicu kazina. Molimo sačekajte. Ako koristite softver za blokiranje oglasa, proverite podešavanja.
