Zašto stalno dodaju vreme kada je vreme odziva kazina isteklo?

Primetio sam da stalno produžavaju vreme potrebno za odgovor kazinima, a oni i dalje ne odgovaraju, i nema nikakvih stvarnih posledica ni u jednom trenutku. Čak sam mislio da su na platnom spisku kazina.

Zdravo, žao mi je ako ovo zvuči sarkastično, ali možda je predstavnik kazina imao slobodno vreme ili je bio bolestan ili se promenio, moguće je da kazino prikuplja dokaze i obavestio je CasinoGuru o tome i da im je potrebno vreme.

Verujem da je CasinoGuru jedina platforma koja na bilo koji smislen način stoji u interesu igrača. Ako dobiju ponudu povezivanjem igrača sa kazinima, oni su jedini koji to zaslužuju, oni se bave hiljadama žalbi i imaju opciju za recenziju.

Da, tvoj kazino je uradio nešto veoma glupo, čovek ili automatizacija su napravili grešku, ostani smiren brate, ako ti neko može pomoći, to je CasinoGuru.

Oni ne rešavaju ništa niti oduzimaju kazinou ocenu, barem po mom iskustvu. Podneo sam žalbu pre nekog vremena i iako je kazino rekao da neće ništa preduzeti, oni stalno dodaju sve više i više vremena.

Oni nisu nepristrasni; javljaju se kazinu kako bi mogli preduzeti mere predostrožnosti.

Na kraju daju kazinu mesece da odgovori i ne preduzmu ništa povodom toga.

To je podsmeh

Zdravo raulrmz357,

Razumem da si frustriran/a. Niko ne voli da čeka, posebno kada se čini da se ništa ne pomera napred. Ali hajde da razjasnimo nekoliko stvari kako bi ova tema zapravo mogla da pomogne tebi i drugima koji je kasnije pročitaju.

Prvo, ponovljeno objavljivanje iste žalbe na forumu neće ubrzati stvari. To samo zatrpava diskusiju i stvara utisak da ste više zainteresovani za izražavanje nego za rešavanje problema. Tu smo da pomognemo, ali moramo da održimo stvari konstruktivnim.

Sada, o vremenskom okviru. Ako bismo zatvorili žalbu samo zato što kazino nije odmah odgovorio, vaša žalba bi bila označena kao nerešena i to bi bio kraj. Umesto toga, trudimo se da kazinu damo fer (ali ograničen) vremenski rok za odgovor, obično ukupno 14 dana, jer ponekad postoje kašnjenja sa njihove strane koja se mogu opravdati, kao što su promene osoblja ili interni pregledi.

Ne dajemo kazinima mesece bez razloga. Sve je moguće pratiti i objašnjeno u našoj politici Centra za rešavanje žalbi, koja je javno dostupna. Ako nas kazino potpuno ignoriše, mi to uzimamo u obzir, ali igrač na kraju ostaje bez svog novca. Trudimo se da to izbegnemo.

https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints 👈

Dakle, da, mi smo i dalje na vašoj strani. Ali ovaj proces funkcioniše samo ako se obema stranama pruži prilika da odgovore i ako vi date procesu šansu da funkcioniše.

Iskreno se nadam da će predstavnik kazina biti zainteresovan da reši vaš problem.