Opis žalbe:
Zdravo timu gurua kazina,
Podnosim formalnu žalbu protiv 1win kazina u vezi sa nedostajućim iznosom od 17.329 ₹ koji je nestao sa mog naloga 28. septembra 2026. godine, između 11:27 i 11:28 časova.
U 11:27, imao sam uspešnu dobitnu opkladu na igru Aviator u vrednosti od 11.400,00 ₹ (množitelj x3,80 na opkladu od 3.000,00 ₹). Ova pobeda, zajedno sa mojim postojećim stanjem, dovela je moje ukupno očekivano stanje na 17.329 ₹. Međutim, odmah nakon ove pobede, ceo iznos je nestao iz mog novčanika, a stanje mi je palo na 0,00 INR.
Problem sa korisničkom podrškom:
Odmah sam kontaktirao podršku 1win VIP kluba. Dva različita menadžera („Rohan" i „Viktori") su vodila moj čet.
Menadžer Viktori je tvrdio da su mi dobici pripisani, ali je zatim tvrdio da sam odmah nakon toga postavio „dve dodatne opklade" i izgubio sav novac. Kada sam više puta tražio dokaz, ID transakcije ili evidenciju ovih navodno „izgubljenih opklada", menadžer je izjavio: „Gospodine, ne mogu da podelim istoriju opklada sa svoje strane." Zatim su pokušali da me okrive implicirajući da je treća strana pristupila mom nalogu, što je potpuno netačno. Niko nema pristup mom uređaju ili mojoj lozinci. Proverio sam svoju internu istoriju igara i nema apsolutno nikakvog zapisa o bilo kakvim opkladama postavljenim ili izgubljenim između 11:27 i 11:28 koje bi izbrisale 17.329 rupija. Platforma odbija da pruži evidenciju transakcija kako bi potkrepila svoje tvrdnje i naglo je zatvorila naše sesije ćaskanja. Priložio sam sve relevantne snimke ekrana, uključujući istoriju mojih dobitaka u Aviatoru koja prikazuje uspešnu isplatu u 11:27, moj trenutni saldo od 0,00 INR i kompletne evidencije ćaskanja sa podrškom. Ljubazno molim Casino Guru da posreduje u rešavanju ovog problema i da zamoli 1win da pruži tehničke evidencije igara za taj određeni minut ili da mi vrati nedostajućih 17.329 ₹. Hvala vam na pomoći. 
