BetPat Casino-vaše mišljenje o tome!

The team at Casino-Guru knows my case - but I think that you should be told what happened so that you don't get into this situation.

At some point I opened an account there and used the first 3 deposit bonuses.

At some point I actually got a weekly email that a new bonus was available for me. I accepted the bonuses. I didn't think anything about it.

I checked the bonus rule - which games you can play and which you can't, what is the maximum bet and so on.

it went a couple of times - casino sent me a message by email that I have a bonus available - I accepted it.

Then I accepted a bonus - looked again - how often do you have to wager, stake, which games can be played. And it did not say that only a maximum of 10 times that is paid out. 25 euros are 250 euros. I would never accept a bonus like this - just stand in front of you and have around 5000 euros on your account, but you are only allowed to withdraw 250 - that's why I would never agree to such a bonus.

On this evening I did everything I had to do - and I had 1000 euros in my account. I wanted to have it paid out. I was denied!

Reason: I shouldn't have used more than half of my deposits with bonuses. That means I pay in 10 times and should only have used 5 bonuses !!!

Until then, I had never read about a regulation.

Even though the casino offered me the bonus, I was titled as a bonus sub. Then the casino said, and if they would withdraw, then a maximum of 250 euros - 10 times the deposit. Although it wasn't there.

Casino guru team also got involved and was very puzzled by this regulation.

We agreed on this 250 euro because it was just too stupid for me.

But now it occurred to me that this casino says I have used more bonuses than allowed. Even though the casino offered me the bonuses by email, I have to assume that they deliberately accepted to cheat. Because nothing else is what they do.

They offer you a bonus, although you are not entitled to use this bonus - but even if you use it, they refuse to pay out because there is this rule.

Doesn't the casino then have to reimburse the deposits made? Because I shouldn't have used the bonus

Das team von Casino-Guru kennt ja meinen Fall-aber ich bin der meinung dass man es euch Mitteilen sollte was passiert ist,damit ihr nicht in diese Situation kommt.

Ich habe irgendwann mal dort ein konto aufgemacht und die ersten 3 einzahlungsboni genutzt.

Irgendwann bekam ich per email eigentlich wöchentlich die nachricht das ein neuer boni für mich bereit steht. Ich habe den Boni angenommen. Hab mir nichts dabei gedacht.

Habe extra bei den Bonusregel darauf geschaut-welche spiele man spielen darf und welche nicht,was ist der maximaleinsatz und so weiter.

das ging paar mal so-casino schickte mir nachricht per email das ich bonus zur verfügung habe-ich habe es angenommen.

Dann habe ich einen bonus angenommen-wieder nachgeschaut-wie oft muss man umsetzen,wetteinsatz,welche spiele dürfen gespielt werden. Und es stand nicht dort,das nur maximal das 10fache ausbezahlt wird. Bei 25 euro sind 250 euro. So eine bonus würde ich nie annehmen-stellen sie sich vo sie spielen und spielen und haben am konto-ca 5000 euro und dürfen aber nur 250 auszahlen lassen-deswegen würde ich so einen bonus niemals zustimmen.

An diesen besagten abend habe ich alles umgesetzt was zum umsetzen war-und hatte 1000 euro am konto.Wollte ich ausbezahlen lassen. Hat man mir verweigert!

Grund: ich hätte bei meinen Einzahlungen nicht mehr als die hälfte mit Boni nutzen dürfen. Das heisst ich zahle 10 mal ein ,und hätte nur 5 Boni nutzen dürfen!!!

Ich hatte bis dahin noch nie von si einer Regelung gelesen.

Obwohl das casino mir den bonus angeboten hat.wurde ich als Bonushunter betitelt. Darauf meinte das casino noch dazu,und wenn sie auszahlen würden ,dann maximal 250 euro-das 10fache der Einzahlung. Obwohl das dort gar nicht stand.

Casino guru team hat sich auch eingeschalten und war bezüglich dieser Regelung sehr verdutzt.

Geeinigt haben wir uns auf diese 250 euro-weil es mir einfach zu blöd wurde.

Aber jetzt ist mir eingefallen-dass dieses casino ja selber sagt ich,habe mehr boni benutzt als erlaubt. Obwohl das casino mir die Boni per email angeboten hat,muss ich davon ausgehen,dass sie es bewusst in kauf genommen haben zu betrügen. Weil nichts anderes ist es ,was sie machen.

Sie bieten dir einen Boni an,obwohl du nicht berechtigt bist diesen boni zu nutzen-wissen aber auch wenn du ihn nutzt, verweigern sie die Auszahlung,weil es ja diese regel gibt.

Muss dann das casino nicht die getätigten Einzahlungen wiede retour erstatten? Weil ich hätte ja den bonus nicht nutzen dürfen

I wasn't familiar with your case, but when I'm looking at it, our position is pretty clear in this case. Whenever a casino offers you a bonus and you accept it, it's yours. If they don't want to give you bonuses, then they can simply stop sending your promotion emails.

It's a different case when a player finds some promotion codes online and adds them into their account, but when the casino sends it directly to your email address and you decide to accept the bonus, then it's yours.

I believe this is also related to the casino's overall quality. It wouldn't happen to you in the best casinos. They have their own ways of how to avoid it and even if it happened, they'd fully accept their mistake.

It's also similar with cases when a customer support gives you false information, then you for example breach a rule you didn't know about. The first group of casinos would tell you that it's still your responsibility to read the terms and conditions, another group would tell you: "OK, our support agent gave you false information so it's our fault that you breached our rules. You couldn't know you're doing something wrong."

you can read the case under my complaints ^^

kannst ja den Fall gerne lesen unter meinen beschwerden^^

Of course, that's what I did 🙂