Betroller Casino - opšta diskusija

Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za Betroller Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.

Kazino Betroler zadržava moja sredstva, 414 USDT, od 7. januara. Dodeljena mi je verifikacija i odmah sam dostavio sva dokumenta (pasoš, selfi, poreski identifikacioni broj, SNILS, račune za komunalne usluge, izvode o transferu - sva dokumenta koja nisu ni tražili). Na ovo sam dobio odgovor od službe bezbednosti: „Služba bezbednosti nema razloga da veruje da ovaj korisnički ID pripada vama." Nakon ovoga, prestali su da odgovaraju putem e-pošte i neće da vrše verifikaciju. Dostavio sam sve fotografije - verovatno oko 50-60 ukupno, iz različitih uglova i pozadina - ali služba bezbednosti me ignoriše. To su čisti prevaranti; odgovaraju na druge e-poruke, ali ne i na moje.

Ne preporučujem nikome da se upliće sa ovim prevarantima. Nisam uradio ništa loše, nešto sam dobio, nešto sam izgubio. Ali oni odbijaju da me verifikuju.

Koji razlog imaju da ne veruju da si to ti? Imaš li ikakvu pojmu?

Jednostavno su mi odgovorili: „Nemamo razloga da verujemo da ova lična karta pripada vama." Nakon toga, ignorisali su me putem imejla i nisu odgovorili oko 14 dana. Oni su prevaranti. Poslao sam im pasoš, selfije, transakcije – poslao sam oko 60 fotografija, ali mi nisu odgovorili.

Oh, nadajmo se sada da će kazino odgovoriti na žalbu i podeliti šta ih je navelo da veruju da KYC nije bio uspešan.

Čitam ovu temu i iskreno prolazim kroz sličnu situaciju, osećam se bespomoćno i zbunjeno i šta dalje da radim. Imam slučaj ovde na CasinoGuru-u protiv kladionice pod nazivom betroller, i nedavno kladionica nije odgovorila u roku od 7 dana, ali je na kraju dobila produženje roka, ali sumnjam da će kladionica odgovoriti.

Ali za mene se radi o tome da mi je novac konfiskovan kao u slučaju igrača, da mi dobici nisu isplaćeni, a najluđe je to što na njihovoj strani piše da je povlačenje odobreno, ali 36 dana kasnije sredstva se i dalje ne isplaćuju i svaki put kada pitam zašto je to uvek isti izgovor „stručnjaci i dalje rade na problemu", nema jasnog objašnjenja zašto se sredstva ne isplaćuju.

U poslednjih nekoliko dana sam odlučio da prestanem da tražim ažuriranja i umesto toga pokušam da koristim bilo koji ADR, ali kasnije u poslednjih nekoliko dana kazino koristi istu taktiku odlaganja koju su koristili za moju uplatu. Svaki put kada pitam za njihovog ADR dobavljača, uvek je odgovoreno „stručnjaci još uvek proveravaju ove informacije, vratite se kasnije za ažuriranja". Pa sam pokušao da pošaljem poruku svim pojedinačnim ADR dobavljačima i samo je iGaming odgovorio i rekao da ne predstavljaju kazino, a ostala 3 nisu uopšte odgovorila.

Dakle, ne znam šta da radim u ovom trenutku jer je povlačenje odobreno, ali iz nekog čudnog razloga se ne isplaćuje, a kazino ne želi da kaže zašto

Razumem zašto se osećate zaglavljeno u ovoj fazi. Povlačenje je označeno kao odobreno pre više od mesec dana, prvobitni rok za upit o plaćanju je prošao, a vi i dalje ne dobijate jasno objašnjenje šta zapravo koči plaćanje.

Takođe sam proverio stranu ovoga koja se tiče ADR-a. Anjouan Gaming trenutno navodi EGIS ADR, Axion ADR, iGaming ADR i CADRE kao odobrene ADR dobavljače. Problem je što javne informacije ne pokazuju jasno koga je Betroller posebno odredio za svoje igrače. Pošto vam je iGaming ADR već rekao da ne predstavljaju Betroller, razumem zašto pokušavate da dobijete direktan odgovor od kazina o ovom pitanju.

Za sada bih dao postojećoj žalbi još malo vremena. Munja je već produžila period odgovora kazina i pokušala je da kontaktira Betrolera putem alternativnih kanala, tako da postoji aktivan pokušaj da se oni uključe.

Ne bih još uvek tumačio njihovu tišinu kao dokaz bilo čega, ali nakon 36 dana bez odobrenog povlačenja i bez odgovarajućeg objašnjenja, vaša frustracija je svakako razumljiva.

Već ste dosta uradili sa svoje strane, tako da ne bih stalno ponavljao iste zahteve podršci. Da vidimo da li će Betroller odgovoriti u produženom roku za žalbe ili će vam se prvi javiti jedan od preostalih ADR provajdera.

Držim palčeve. 🤞

Zdravo Jaroslave

Hvala vam na rečima hrabrosti i entuzijazma, zaista mnogo znače u ovom teškom trenutku.

Ali iskreno verujem da kazino neće odgovoriti, ne zato što ne mogu da vide žalbu, već uglavnom zato što nemaju opravdanje sa njihove strane zašto sredstva nisu isplaćena u roku od 37 dana, tako da ako odluče da odgovore, nemaju nikakav izgovor koji mogu da kažu, pa će jednostavno izabrati da uopšte ne odgovore.

Kazino zna da neće biti nikakvih stvarnih posledica ako odluče da se ne uključe i verujem da je to koren problema sa ovim kazinima, ne postoji pravi autoritet koji ih može pozvati na odgovornost.

Ali se nadam da će mi Munja moći pomoći kada vreme istekne u budućnosti.

Razumem odakle dolaze tvoje sumnje i zašto si zabrinut da se situacija možda neće rešiti.

Da budem iskren, ta mogućnost uvek postoji sa bilo kojim kazinom. Nikada ne možemo unapred znati da li će kazino sarađivati u svakom pojedinačnom slučaju, tako da nažalost moramo biti spremni na različite ishode.

Kazino još uvek ima vremena da odgovori, pa se nadajmo da će nam se javiti i pružiti više informacija.

Ako to ne urade i žalba se na kraju završi kao nerešena, kazino će dobiti crne poene i njegov indeks bezbednosti će biti shodno tome pogođen. To su posledice koje možemo primeniti sa naše strane.

Takođe sam pratio pomenutu kladionicu, primetio sam da se gomilaju recenzije na TrustPilot-u, komentari ispod njihovih Instagram stranica se takođe gomilaju, a gomilaju se i žalbe ovde na Casino Guru-u, i na svim ovim platformama igrači se žale na istu stvar, njihovi isplati nisu isplaćeni više od mesec dana, tako da mislim da moj slučaj nije izolovan incident.

Nešto strašno nije u redu u tom kazinu

Uzimajući u obzir sve što je rečeno, a posebno žalbu na nedostatak odgovora, iskreno se bojim da ste možda u pravu. Voleo bih da mogu još nešto da dodam, ali zaista ne deluje baš obećavajuće, kao što je Jaro rekao, iako još nije gotovo.

Da, možda nije uvek idealno, ali to je takođe jedan od razloga zašto stalno ohrabrujem igrače sa stvarnim problemima da podnesu žalbu i, što je najvažnije, da sprovedu proces do kraja.

Ne koristimo Trustpilot ili slične platforme kao glavnu osnovu za odlučivanje da li kazino ima iste probleme već duže vreme. Mnogo su nam relevantniji slučajevi koji zapravo prolaze kroz naš sistem za žalbe.

Ako nam se obrati više igrača sa sličnim problemima, podnese žalbe, i ti slučajevi pokažu da kazino više puta ne reaguje, ne sarađuje ili ne rešava situacije, onda nam to daje mnogo relevantniju sliku o tome kako se kazino ponaša.

Zato je važno završiti proces žalbe. Znam da može biti frustrirajuće kada igrač čeka nedelju dana, zatim se tajmer produži, pa stigne još jedan odgovor i ponovo se čeka. Ali konačan ishod je važan, kako za nas, tako i za druge igrače koji kasnije mogu da provere kazino.

Ako se žalbe više puta završavaju nerešenim jer kazino ne sarađuje ili ne uspeva da reši problem, to može imati posledice i po njegov indeks bezbednosti.

Dakle, kad god postoji pravi problem, mislim da je važno podneti žalbu, a zatim biti dovoljno strpljiv da se proces završi.

Dakle, kontaktirao sam svakog dobavljača alternativnog rešavanja sporova (ARS) kojeg Anjouan Gaming trenutno navodi kao odobrenog dobavljača, i svaki je potvrdio da ne predstavlja Betroller-a, a imam sve imejlove kao dokaz. Što mi je čudno jer stranica za validaciju licence Anjouan-a navodi da operater mora da obezbedi pristup nezavisnoj usluzi alternativnog rešavanja sporova (ARS) i da su svi licencirani operateri u okviru Anjouan Gaming-a dužni da angažuju jednog ili više dobavljača alternativnog rešavanja sporova („ARS") koje je odobrio Nadležni organ.

U ovom trenutku se pitam da li je ovo uopšte legitiman kazino ili sam naseo na prevaru

Mislim da je sve što za sada mogu reći da ćemo morati da vidimo kako će se to razvijati.

Koliko vidim, kazino još uvek ima oko dva sata da odgovori. Ako ne odgovore u tom roku, znam da će naš tim za žalbe obično pokušati da ih kontaktira i da kazinu da dodatno vreme za odgovor.

Ako se kontakt i nakon toga ne može uspostaviti, žalba će možda na kraju morati biti shodno tome zatvorena.

Ali ne želim da predviđam kako će se ovo završiti. Mnogo bih radije video reakciju kazina i kako će se cela situacija završiti pozitivno za vas.

Dakle, za sada, hajde da vidimo šta će se dalje desiti.

Kao što sam i predvideo, kazino nikada nije odgovorio. Munja mi je preporučila da kontaktiram ADR, ali sam već to uradio i sva četvorica su potvrdila da ne zastupaju Betroller. Takođe sam pokušao da podnesem žalbu nadležnom organu za igre na sreću, ali je prošlo skoro 2 nedelje i nikada nisam dobio odgovor, tako da ne mislim da ću čuti ništa od njih.

U ovom trenutku sam prihvatio da sam prevaren i da nikada neću povratiti svoj novac jer ne mogu ništa drugo da uradim, zaista se nadam da će drugi igrači biti upozoreni na taj kazino.

Ali hvala kazinoguruu što se trudi da pomogne

Žao mi je zbog toga kako se situacija odvijala. Voleo bih da se završilo drugačije.

Što se tiče žalbe koju ste poslali organu za licenciranje, ove stvari mogu potrajati. Dve nedelje nisu nužno toliko dugo, tako da to još uvek ne bih smatrao potpuno beznadežnim.

Ipak, razumem da ako je ovo poslednja opcija koja vam je preostala i sve što možete da uradite jeste da čekate, a da čak ni ne znate da li će neko odgovoriti, to može biti prilično teško.

Ako vam se licencirajuća institucija konačno javi, molimo vas da nas obavestite.

Malo sam više istraživao jer mi se ponašanje kazina učinilo čudnim, zašto iznenadna promena karaktera?

Dakle, ukrstio sam sve slučajeve koji su uključivali slične situacije koje sam doživeo ovde na casinoguru, trustpilot i askgamblers. I pronašao sam zanimljiv zajednički imenilac u svim tim slučajevima.

Ispostavilo se da kada kazino ne namerava da obnovi licencu i ostalo je samo oko 3/4 meseca do kraja njihove licence, kazina obično imaju kašnjenja u uplatama i isplatama u tom periodu, slična mojem. Kako to znam? Otišao sam u Javni registar Anžuana i pretražio sve kladionice koje su bile uključene u slične sporove, pogledao kada im je istekla licenca i kada su počeli sporovi oko uplata i isplata, a takođe i da li kladionica još uvek posluje. Tada sam pronašao obrazac od 3/4 meseca.

Ispostavilo se da licenca za kladionice ističe 21. novembra 2026. godine, a sporovi oko uplata i isplata počeli su da se dešavaju krajem jula.

Sada ne kažem da je ovo uobičajena praksa u industriji, samo ukazujem na prepoznavanje obrazaca i moguća objašnjenja.

Takođe pokušavamo da pronađemo određene obrasce i, kada primetimo nešto zabrinjavajuće, upozorimo igrače na to putem recenzije kazina.

Za nas su, međutim, žalbe jedan od najboljih izvora informacija za ovo jer nam pružaju stvarne i merljive slučajeve sa kojima možemo da radimo. Zato žalbe mogu biti korisne i u širem smislu, čak i ako pojedinačni igrač čija žalba nije rešena to ne mora nužno tako da vidi.

Što više relevantnih slučajeva imamo, lakše nam je da vidimo da li se isti problemi stalno dešavaju i da li igrače treba upozoriti na njih.

Danas sam se probudio uz zvanično saopštenje kladionice koje kaže

Poštovani korisnici, obaveštavamo vas da će projekat biti zatvoren

10. septembra 2026.

Molimo vas da povučete preostala sredstva sa vašeg računa.

do 23:59, 10. septembra 2026.

Nakon ovog datuma, pristup platformi će biti zatvoren. Hvala vam na razumevanju.

Dakle, moj model i analiza njihovog ponašanja bili su tačni, bili su povezani sa zatvaranjem kazina.

Moje pitanje je, ako se zatvore, da li to znači da nikada nećemo dobiti naš novac? Kao da je zauvek nestao?

Definitivno je moguće. Međutim, ako su rekli igračima da povuku svoja preostala sredstva, zaista se nadam da će zaista obraditi ta povlačenja i da se neće samo tu završiti.

Naravno, sve se i dalje može desiti, i ne bih želeo da vam obećavam da ćete sigurno dobiti novac kada to jednostavno ne mogu sa sigurnošću znati.