Brazino777 Casino - opšta diskusija (strana 5)

✅ Odgovor guruu kazina (na španskom):

Naslov: Odgovor: Žalba na Brazino777 – Potvrda problema i dodatni detalji

Zdravo,

Da, upravo je to situacija:

Uspešno sam izvršio tri depozita koristeći Bitso Transfer (interni transferi unutar Bitso mreže), koristeći tačne podatke o depozitu (ime korisnika, CLABE, itd.) koje mi je sam Brazino777 dao.

Sva tri transfera su uspešno završena sa moje strane: novac je napustio moj Bitso račun i prikazuje se kao „Poslato".

Međutim, nijedan od depozita se ne odražava na mom stanju na Brazino777.

Kazino insistira da im pošaljem CEP (elektronsku potvrdu o plaćanju) sa veb stranice Banxico. Problem je u sledećem:

→ Ovo su bili interni Bitso transferi, a ne tradicionalni bankarski SPEI transferi.

→ Interni transferi preko Bitso-a ne generišu CEP. Tehnički ga je nemoguće dobiti.

Čak sam kontaktirao podršku Bitsoa, i oni su potvrdili da je u pitanju bio interni transfer između Bitso naloga, tako da nije bilo CEP-a (Customer Entry Payment - plaćanje za unos kupaca). Objasnio sam ovo nekoliko puta korisniku Brazino777, ali oni stalno ponavljaju istu stvar kao da su botovi, odbijajući da prihvate bilo koji dokaz koji sam im poslao (snimke ekrana Bitsoa sa datumima, iznosima, ID-ovima transakcija, pošiljaocem i primaocem).

Detalji o 3 depozita:

2. maj 2026. – 200 meksičkih dolara, ID transakcije: 1075fb96c66a6fce6c07a34bd3ca3b13

4. maj 2026. – 70 meksičkih dolara, ID transakcije: faf484355f6f9f7984f94d6b99c64eca

5. maj 2026. – 50 meksičkih dolara, ID transakcije: d566ebc9f977a850edbc4718250b9bfa

Ukupno: 320 meksičkih dolara

Više puta sam im slao snimke ekrana, svoje puno ime (Abraham Vargas Akosta), CURP (VAAA920614HSLRCB04), imejl itd., ali oni samo ponavljaju isti zahtev od CEP-a.

Priložio sam sve relevantne snimke ekrana i imejlove od podrške za Brazino777 da biste ih pregledali.

Da li su vam potrebne dodatne informacije?

Hvala vam puno na pomoći.

Pozdrav,

Abraham Vargas Akosta

9

Rekao bih da nema potrebe da delite lične podatke o sebi, pa bih obrisao taj deo objave kako bih izbegao bilo kakvu potencijalnu zloupotrebu. To je verovatno prva stvar.

Ako ste uradili sve što ste mi opisali, onda ne znam u čemu je problem kazina. Mislim da ste uradili dovoljno da krenete dalje i proverite situaciju. Ne znam šta bi kazino više mogao da poželi.

Zato sam želeo da preporučim podnošenje žalbe, koja je već u fazi pregleda na našem sajtu, tako da ste dobro razmislili i preduzeli pravi korak.

Dozvolite našem timu da istraži situaciju i pokuša da pomogne u ovoj teškoj situaciji. Ako nije moguće da pružite ono što kazino traži, ali ste učinili sve da im dokažete da je ono što govorite istina, onda bi i oni trebalo da traže način da se stvari naprave i rešenje, a ne samo da ukazuju na probleme.

Pa sačekajmo i videćemo kako će se stvari razvijati.

Transakcije su završene, ali pošto koristimo istu banku nema potvrde, čak sam i prosleđivao imejlove od Bitsoa u kojima se navodi da je novac prošao na navedeni račun, ali su stalno tražili potvrdu. Najsraniji deo je što sam VIP član sa njima za 320 pezosa, tužno.

U pravu si, tužno je morati proći kroz sve ove muke samo zbog tog iznosa novca. Ali naravno, kazina imaju svoje procedure kojih se moraju pridržavati i dok ne prime novac, vaš depozit se jednostavno neće pojaviti. Činjenica da je novac napustio vaš račun je u redu, ali možda još nije stigao tamo gde je trebalo. Verovatno će biti potrebno mnogo strpljenja i verujem da će se na kraju sve srediti.

Tražim intervenciju od Casino Guru-a da mi pomogne da povučem raspoloživa sredstva sa Brazino777, u iznosu od 2373,87 USDT.

Uspešno sam ispunio sve zahteve za nalog. Međutim, prilikom pokušaja povlačenja sredstava na moj kripto novčanik, sistem potpuno blokira transakciju i prikazuje crvenu poruku o grešci koja glasi: „Možete kreirati zahtev za plaćanje u obliku novčanika u kojem se nalazi depozit".

Tehnički problem je taj što je moj prvobitni depozit izvršen korišćenjem USDT ERC20 mreže, ali odeljak za isplatu na platformi pruža opcije samo za USDT TRC20 i TON, što me sprečava da povučem svoj novac preko ispravne mreže.

Kontaktirao sam korisničku podršku i oni su me putem imejla obavestili da je moj slučaj prosleđen nadležnom odeljenju sa rokom za rešavanje od 24 sata, ali je taj rok prošao bez ikakvog rešenja ili isplate mog duga.

Priložio/la sam sve potrebne snimke ekrana koji dokazuju moj trenutni saldo, poruku o sistemskoj grešci i ažuriranja zahteva za podršku. Ljubazno molim Casino Guru za pomoć kako bi finansijsko odeljenje kazina ručno obradilo i izvršilo moju uplatu na moj ERC20 novčanik.

Zdravo, hvala vam što ste tako jasno objasnili problem. Žao mi je što ste se našli usred ovoga. Kao što ste rekli, izgleda da je u pitanju tehnički problem, tako da će tehnički tim platforme verovatno morati da ga reši.

Razumem da je rok od 24 sata koji vam je dat već istekao. Nažalost, to ne znači da možemo sami da se umešamo i rešimo problem. Nudimo uslugu podnošenja žalbi, ali kazinima dajemo punih 14 dana da sami reše ovakve probleme. Ako problem ostane nerešen, medijator može da proceni slučaj i, gde je to potrebno, kontaktira kazino da bi zatražio rešenje.

Mislim da je fer da objasnimo šta možemo da uradimo od samog početka. Već se suočavate sa stresnom situacijom i ne želim da tome dodajem lažna očekivanja. Hajde da ostanemo u kontaktu i vidimo kako će se stvari odvijati.

„Zdravo Radka, hvala ti puno na odgovoru i jasnoći. U potpunosti razumem proceduru i vremenski okvir portala od 14 dana. Samo se nadam da će, pod pritiskom ove žalbe i otvorenog internog tiketa (# 2061062 ), kazino odmah obraditi ručni transfer mojih sredstava. Nastaviću da ažuriram ovu temu ako bude bilo kakvih pomaka na platformi. Hvala ti puno na podršci!"

Zdravo, cenim vaše razumevanje. Iskreno, nema problema sa ranijim podnošenjem žalbe. Samo što medijatori neće moći da intervenišu dok ne prođe vremenski rok koji sam pomenuo. Dakle, ako čekanje nakon podnošenja žalbe neće povećati vaš stres, to je potpuno na vama.

Ako sam dobro razumeo, već imate otvoren zahtev za podršku kazinu, tako da bih zaista očekivao da će raditi na tome. Bio bih srećan ako bismo ostali u kontaktu, jer me zanima šta će se dalje desiti.

Znam da se ponavljam i da možda sada zvuči pomalo glupo, ali ovo je zaista nešto što kazino mora da reši.

Zdravo, Radka i timu Casino Guru,

Želim da podelim sa vama ažuriranje i kategoričan dokaz loše vere sa kojom kazino posluje.

Danas mi je sistem konačno dozvolio da podnesem zahtev za isplatu putem ERC20 mreže (iste one koju sam koristio za originalni depozit). Međutim, kazino je automatski i odmah odbio moj zahtev generičkom e-poštom, bez navođenja ikakvog valjanog razloga.

Omogućavaju opciju samo da bi je kasnije sistematski otkazali i blokirali plaćanje, primoravajući me da koristim nepoželjne mreže ili da pravim greške. Ovo potvrđuje da je blokada potpuno namerna od strane njihovog finansijskog odeljenja kako bi mi uskratili novac.

Priložio sam snimke ekrana podnetog zahteva i trenutnog automatskog odbijanja. Nadam se da će ovi dokazi pomoći medijatorima da uoče ove zloupotrebe.

Hvala vam puno na prostoru i praćenju.

Aka

C