Brazino777 Casino - opšta diskusija (strana 5)

✅ Odgovor guruu kazina (na španskom):

Naslov: Odgovor: Žalba na Brazino777 – Potvrda problema i dodatni detalji

Zdravo,

Da, upravo je to situacija:

Uspešno sam izvršio tri depozita koristeći Bitso Transfer (interni transferi unutar Bitso mreže), koristeći tačne podatke o depozitu (ime korisnika, CLABE, itd.) koje mi je sam Brazino777 dao.

Sva tri transfera su uspešno završena sa moje strane: novac je napustio moj Bitso račun i prikazuje se kao „Poslato".

Međutim, nijedan od depozita se ne odražava na mom stanju na Brazino777.

Kazino insistira da im pošaljem CEP (elektronsku potvrdu o plaćanju) sa veb stranice Banxico. Problem je u sledećem:

→ Ovo su bili interni Bitso transferi, a ne tradicionalni bankarski SPEI transferi.

→ Interni transferi preko Bitso-a ne generišu CEP. Tehnički ga je nemoguće dobiti.

Čak sam kontaktirao podršku Bitsoa, i oni su potvrdili da je u pitanju bio interni transfer između Bitso naloga, tako da nije bilo CEP-a (Customer Entry Payment - plaćanje za unos kupaca). Objasnio sam ovo nekoliko puta korisniku Brazino777, ali oni stalno ponavljaju istu stvar kao da su botovi, odbijajući da prihvate bilo koji dokaz koji sam im poslao (snimke ekrana Bitsoa sa datumima, iznosima, ID-ovima transakcija, pošiljaocem i primaocem).

Detalji o 3 depozita:

2. maj 2026. – 200 meksičkih dolara, ID transakcije: 1075fb96c66a6fce6c07a34bd3ca3b13

4. maj 2026. – 70 meksičkih dolara, ID transakcije: faf484355f6f9f7984f94d6b99c64eca

5. maj 2026. – 50 meksičkih dolara, ID transakcije: d566ebc9f977a850edbc4718250b9bfa

Ukupno: 320 meksičkih dolara

Više puta sam im slao snimke ekrana, svoje puno ime (Abraham Vargas Akosta), CURP (VAAA920614HSLRCB04), imejl itd., ali oni samo ponavljaju isti zahtev od CEP-a.

Priložio sam sve relevantne snimke ekrana i imejlove od podrške za Brazino777 da biste ih pregledali.

Da li su vam potrebne dodatne informacije?

Hvala vam puno na pomoći.

Pozdrav,

Abraham Vargas Akosta

9

Rekao bih da nema potrebe da delite lične podatke o sebi, pa bih obrisao taj deo objave kako bih izbegao bilo kakvu potencijalnu zloupotrebu. To je verovatno prva stvar.

Ako ste uradili sve što ste mi opisali, onda ne znam u čemu je problem kazina. Mislim da ste uradili dovoljno da krenete dalje i proverite situaciju. Ne znam šta bi kazino više mogao da poželi.

Zato sam želeo da preporučim podnošenje žalbe, koja je već u fazi pregleda na našem sajtu, tako da ste dobro razmislili i preduzeli pravi korak.

Dozvolite našem timu da istraži situaciju i pokuša da pomogne u ovoj teškoj situaciji. Ako nije moguće da pružite ono što kazino traži, ali ste učinili sve da im dokažete da je ono što govorite istina, onda bi i oni trebalo da traže način da se stvari naprave i rešenje, a ne samo da ukazuju na probleme.

Pa sačekajmo i videćemo kako će se stvari razvijati.

Transakcije su završene, ali pošto koristimo istu banku nema potvrde, čak sam i prosleđivao imejlove od Bitsoa u kojima se navodi da je novac prošao na navedeni račun, ali su stalno tražili potvrdu. Najsraniji deo je što sam VIP član sa njima za 320 pezosa, tužno.

U pravu si, tužno je morati proći kroz sve ove muke samo zbog tog iznosa novca. Ali naravno, kazina imaju svoje procedure kojih se moraju pridržavati i dok ne prime novac, vaš depozit se jednostavno neće pojaviti. Činjenica da je novac napustio vaš račun je u redu, ali možda još nije stigao tamo gde je trebalo. Verovatno će biti potrebno mnogo strpljenja i verujem da će se na kraju sve srediti.