pre 2 godina
Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za Casino MaxCazino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.
Zdravo. CasinoGuru tim
Moja žalba na ovaj kazino ( https://casino.guru/casino-maxcazino-player-s-bonus-winnings-have-been-1 ) je ranije odbijena.
I kazino tim je obećao da će mi vratiti depozite.
Ali još mi nije vraćen novac.
Što je još gore, čuo sam da će ovaj kazino biti zatvoren do kraja ovog mjeseca. Nisu voljni vratiti novac.
Ne odgovaraju mi.
Nemam vremena, možete li mi ponovo pomoći?
Hello. CasinoGuru team
My complaint about this casino (https://casino.guru/casino-maxcazino-player-s-bonus-winnings-have-been-1) was rejected before.
And casino team promised that they refund my deposits.
But I haven't been refunded yet.
What’s worse, I heard that this casino will be closed by the end of this month. They are not willing to refund.
They don't answer me.
I don’t have the time, could you help me again please?
Zdravo, ryosyou.
Pažljivo sam pročitao vašu žalbu i sasvim sam siguran da je došlo do nesporazuma.
Pokušaću da malo razjasnim stvari:
Uzeli ste bonus međutim, niste ispunili uslove klađenja zbog toga je iznos osvojen od bonusa poništen.
Vaša deponovana sredstva nisu pogođena tako da možete igrati sa svojim depozitom, bez štete.
Međutim, nije vam trebao biti vraćen novac. Dobici u bonusu su poništeni i pridruženi depozit nije utjecao.
Bojim se da nema obećanja o povratu novca. Ne bi imalo smisla.
U svakom slučaju, odakle vam informacija da će se ovaj kazino zatvoriti do kraja aprila, molim vas?
Hello, ryosyou.
I read your complaint carefully and I'm quite sure that there is a kind of misunderstanding.
I will try to clarify things a bit:
You took the bonus however, you did not meet the wagering requirements due to this the amount won from the bonus was voided.
Your deposited funds were not affected so you can play with your deposit, no harm done.
You were not supposed to be refunded, however. The bonus winnings were voided and the associated deposit was not affected.
There is no promise of refunding, I'm afraid. It would not make any sense.
Anyway, where did you get the information that this casino is about to be closed by the end of April, please?
Rekli su: "Što se tiče vašeg depozita, želimo vas obavijestiti da će sredstva biti vraćena u najkraćem roku." na moju žalbu.
I dobio sam ovaj e-mail.
Čuo sam to od podružnice koju sam koristio.
Uz napomenu, japansko tržište je zatvoreno krajem januara.
They said "Regarding your deposit, we would like to inform you that the funds will be refunded at the nearest time." on my complaint.
And I've received this e-mail.
I heard it from affiliate I used.
As a side note, Japanese market was closed at the end of January.
Zdravo,
Pa, može se dogoditi da nekako odluče da vam vrate depozit, međutim, nema puno smisla ako ste prekršili pravila. U prigovoru možete vidjeti samo dio: "sredstva će biti vraćena u najkraćem roku".
Zamolio sam koleginicu Janu da provjeri informaciju o zatvaranju kazina.
U svakom slučaju, nisam siguran kako možemo pomoći ako vas sada ignoriraju.
Da li ste podnijeli ovo pitanje nadležnom tijelu za igre na sreću Curacao, kao što ste spomenuli, molim?
Hello,
Well, it may be that somehow they decide to refund your deposit however, it does not make much sense if you violated the rules though. In the complaint you can only see part: "the funds will be refunded at the nearest time".
I asked my colleague Jana to check the information about the casino being closed.
Anyway, not sure how we can help if they ignore you now.
Have you submitted this issue to the Curacao gaming authority as you mentioned, please?
Rekli su: "Što se tiče vašeg depozita, želimo vas obavijestiti da će sredstva biti vraćena u najkraćem roku." na moju žalbu.
I dobio sam ovaj e-mail.
Čuo sam to od podružnice koju sam koristio.
Uz napomenu, japansko tržište je zatvoreno krajem januara.
They said "Regarding your deposit, we would like to inform you that the funds will be refunded at the nearest time." on my complaint.
And I've received this e-mail.
I heard it from affiliate I used.
As a side note, Japanese market was closed at the end of January.
Zdravo opet,
Razgovarao sam o ovoj situaciji sa Jozef.K jer ako vas kazino sada ignorira, nije pošteno.
Trebali bismo moći ponovo otvoriti zatvorenu žalbu i nastaviti tamo, međutim, prvo se to mora razjasniti s Matinom.
Javit ću ti se uskoro.
Hello again,
I discussed this situation with Jozef.K because if the casino ignores you now, it is not fair.
We should be able to reopen the closed complaint and continue there, at first it must be clarified with Matin, however.
I'll get back to you soon.
Da naravno.
Antifon ne radi, nema odgovora.
Poslao sam pismo na "radka@casino.guru"
Možete li provjeriti?
Yes of course.
Antillephone doesn't work, no response.
I sent a letter to "radka@casino.guru"
Could you check it?
Vidim.
Izgleda da smo se ukrstili.
Hvala vam na saradnji.
I see.
It looks like we've crisscrossed.
Thank you for your cooperation.
Pa, što se tiče bonusa, nema ništa loše u reakciji kazina.
Prekršio si pravila. Ono što može biti problem je kada vam je nešto obećano, a niste to dobili.
Dobio sam e-mail i proslijedio ga direktno Martinu.
Hvala ti.
Well, regarding the bonus there is nothing wrong with the casino's reaction.
You did violate the rules. What could be a problem is when you've been promised something and you have not received it.
I got the email and forward it to Martin directly.
Thank you.
Zdravo.
Imate li ažuriranja?
Upravo se spremaju da zatvore svoj kazino.
Hi.
Do you have any update?
They are just about to close their casino.
Zdravo, kako znaš da će zatvoriti kazino?
Hi, how do you know they're going to close the casino?
zdravo ryosyou,
kao što možete primijetiti, Martin je ponovo otvorio vašu žalbu. Trenutno čekamo odgovor kazina u vezi vašeg depozita.
Ako imate bilo kakva ažuriranja, samo nas obavijestite.
Hvala ti.
Hello ryosyou,
as you may notice, Martin has reopened your complaint. At the moment, we are waiting for the casino's reply concerning your deposit.
If you have any updates, just let us know.
Thank you.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.