Casobet Casino - opšta diskusija (strana 2)

U redu, sada malo bolje razumem situaciju, tako da trenutno prolaziš kroz KYC.

Da li je kazino objasnio zašto ne prihvataju dokumenta od Revoluta? Da li postoji neki specifičan tehnički problem sa njima ili su vam naveli drugi razlog?

Obično dajemo kazinima do 14 dana da reše verifikaciju ili isplatu. Dakle, ako i dalje ne možete da završite KYC, dokumenti se stalno odbijaju i nije vam jasno rečeno u čemu je problem, onda možemo pokušati da vam pomognemo.

Za sada, javite mi da li su dokumenti koje ste ovog puta poslali prihvaćeni ili ponovo naiđete na neki drugi problem.

Hvala vam na pomoći.

Da odgovorim na vaše pitanje: Ne, Casobet nije naveo apsolutno nikakav konkretan ili tehnički razlog za odbijanje mog izvoda sa Revolut-a. Agent za podršku je jednostavno ponovio: „Ne prihvatamo Revolut dokumente."

Traže dokaz o adresi na engleskom jeziku.

Dostavljam zvaničnu izjavu na engleskom jeziku od Revoluta (potpuno licencirane evropske banke). Oni je odbijaju bez ikakvog valjanog razloga.

Agent mi zatim kaže da dostavim „lokalni bankovni izvod ili račun za komunalne usluge".

Međutim, lokalne grčke institucije (kao što su Vodafon ili Pireus banka) izdaju svoja zvanična dokumenta na grčkom pismu.

Uprkos ovim nepravednim zahtevima, sada sam poslao svoja zvanična lokalna dokumenta (račun za komunalne usluge Vodafona i izvod iz Pireus banke) na njihovu stranicu za verifikaciju.

Čekam njihov odgovor. Obavestiću vas čim odgovore, ili ako ih ponovo odbiju kako bi nastavili da odugovlaču moje povlačenje.

Srdačan pozdrav, Dimitris

Naravno, hvala na dodatnim informacijama.

Ako kazino jednostavno uopšte ne prihvata Revolut dokumente, onda to više zvuči kao opšta politika sa njihove strane nego kao neki tehnički problem. Ne znam tačno zašto su to tako podesili, ali pretpostavljam da imaju svoje razloge.

Što se tiče potrebe da dokument bude na engleskom jeziku, jedna od opcija koja mi je pala na pamet jeste da nabavim zvanični dokument i da ga pravilno prevedem kako bi prevod bio validan i mogao se proveriti.

Ali pošto si im već poslao ono što su tražili, sačekao bih i video šta će prvo reći.

Javi mi se čim dobiješ još jednu novost od njih.

Kao poslednje obaveštenje, Casobet je zvanično odbio i moj lokalni račun za komunalne usluge Vodafone-a i moj izvod iz Piraeus banke jer su na grčkom. I dalje odbijaju da prihvate moj izvod sa Revolut-a na engleskom jeziku.

Odbijaju svaki dokument koji pošaljem, bilo u lokalnom ili engleskom obrascu. Moje ime i adresa su jasno vidljivi na originalnim datotekama.

Iscrpeo sam sve razumne KYC opcije. Molim vas da sada formalno intervenišete i kontaktirate kazino, jer očigledno koriste taktiku odugovlačenja po principu „paragraf 22" kako bi izbegli isplatu mog povlačenja.

U redu, ako ništa nije pomoglo i svi dokumenti koje ste poslali su odbijeni, naš tim će to ispitati. Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo.

Pošto kažete da kazinu trebaju vaša bankovna dokumenta i račun za komunalne usluge Vodafona na engleskom jeziku, možete li pitati da li bi prevedene kopije bile prihvatljive? Možda biste mogli da ih prevedete lokalno. Ako posebno zahtevaju engleska dokumenta, a vi ih podnesete na grčkom, to bi objasnilo odbijanje. Mnogi kazina zahtevaju ova dokumenta na engleskom jeziku.

Što se tiče Revolut dokumenta, još uvek nisam siguran zašto ga odbijaju, ali jezički zahtev je prva stvar koja mi pada na pamet za ostale dokumente.

Znam da su neki ljudi dali profesionalno da se dokumenti prevedu i overe kod notara. Ne znam da li bi to bilo potrebno u vašem slučaju, pa bih prvo pitao kazino kakvu vrstu prevoda bi tačno prihvatili.

Zdravo Jaroslave,

Obratio sam se kazinu da ih pitam tačno kakvu vrstu prevoda im je potrebna za lokalne dokumente, baš kao što ste mi savetovali. Međutim, oni potpuno ignorišu moje poruke i odbijaju da odgovore.

Takođe nastavljaju da ignorišu zvanični engleski bankovni izvod koji sam već otpremio na svoj profil.

Pošto me namerno odbijaju i odbijaju čak i da saopšte svoje zahteve, bio bih vam veoma zahvalan ako bi vaš tim sada mogao da se uključi i direktno ih kontaktira.

Imam račun u Casobet-u sa oko 150 evra na njemu, ali kad god pokušam da podignem novac, zahtev se odbija. Kažu da će odgovoriti putem e-pošte, ali to nikada ne urade. Verifikacija moje adrese je trajala dugo, ali sam konačno uspeo; međutim, sada mi jednostavno ne dozvoljavaju da podignem novac.

Pratili ste zahteve za prevod, ali bez odgovora i dalje ne znate šta bi zadovoljilo njihov tim za verifikaciju. Ne bih platio za prevod pre nego što potvrde šta će prihvatiti.

Proverio/la sam vašu postojeću žalbu, koja je otvorena kod Džin i trenutno je u početnom periodu čekanja. Molim vas da tamo dodate ovu najnoviju izmenu, uključujući vaš neodgovoreni zahtev u vezi sa prevodima i poruke o odbijanju dokumenta, ako već niste.

To će pomoći Žanu da proceni prepreku u verifikaciji i odredi sledeći korak, uključujući i obraćanje kazinu. Svako direktno praćenje mora biti koordinisano putem te žalbe, tako da ne mogu da obećam trenutni kontakt.

Nakon što konačno potvrdite svoju adresu, ponovljena odbijanja povlačenja bez objašnjenja moraju biti frustrirajuća.

Kada ste prvi put zatražili povlačenje sredstava i koji način plaćanja koristite? Da li vaš nalog pokazuje neke druge preostale zahteve za verifikaciju ili je kazino potvrdio da je verifikacija u potpunosti završena?

Vaša žalba trenutno čeka na pregled. Naš tim će proceniti vašu žalbu i zatražiti od vas sve dodatne informacije koje su im potrebne.

U međuvremenu, slobodno nam recite više ovde i obavestite nas ako Casobet pruži objašnjenje. Vaša ažuriranja takođe mogu pomoći drugim igračima da razumeju kako se situacija razvija.

Pokušavam da podignem novac putem kriptovalute, koristeći isti metod koji sam koristio za uplatu putem USDT-a (TRX).

Ništa nije rešeno; oni to jednostavno odbijaju.

Dobro je što pokušavate da povučete novac koristeći isti metod koji ste koristili za uplatu. To često može biti važno.

Vidim da kazino i dalje odbija tvoju isplatu. Nisam siguran zašto, posebno zato što si rekao da je tvoja adresa verifikovana. Ako je to bio jedini preostali korak i sada si potpuno verifikovan, ne bi trebalo da postoji ništa drugo što bi moglo da ti stoji na putu.

Potrebno nam je da kazino objasni zašto stalno odbija isplatu. Ako vam nisu ništa rekli, verovatno ćemo morati da sačekamo njihov odgovor.

Već sam im poslao imejl i još nisu odgovorili. Verujem da je ova stranica za klađenje prevara.

Naravno, ne mogu reći da li će odgovoriti ili kada. Podneli ste nam žalbu i ona trenutno čeka na razmatranje. Biće potrebno malo strpljenja dok naš tim ispita situaciju. Videćemo kako će se stvari dalje razvijati.

Evo verifikovanih dokumenata

Evo pokušaja povlačenja - svi su odbijeni.

U redu, ali koliko vidim, dva dokumenta nisu označena kao proverena. Da li i dalje treba da ih podnesete?

Morate biti potpuno verifikovani pre nego što možete da podignete svoj novac. Dakle, da li je vaša verifikacija završena ili ne? To bi mogao biti razlog zašto kazino stalno otkazuje vaše isplate.

Nema potrebe da šaljete bankovnu karticu, pošto uplaćujem putem kriptovaluta, tako da nije neophodno.

Ipak, čudno je — prednja i zadnja strana moje bankovne kartice.

Razumem. Ali da li vam je kazino rekao da ne morate da dostavljate te dokumente ili ste to pretpostavili zato što ste uplatili novac koristeći kriptovalute? To je važna razlika.

Ako ti dokumenti nisu potrebni, verovatno bi trebalo da budete potpuno verifikovani. Međutim, nisam siguran kako kazino ovo rešava, zato i pitam.