Dva puta sam osvojio „Tajnu nagradu“ na Točku sreće, Ričard kazino odbija da oda nagrade.

Prvo se izvinjavam koliko je ovo dugo.

Deponovao sam 3 k 30 dolara i svaki depozit je dolazio sa besplatnim okretanjem na "Vheel of Fortune". 1. okretanje Osvojio sam tajnu nagradu, ispod se pojavljuje iskačući prozor u kome piše: „ČESTITAMO DA STE OSVOJILI TAJNU NAGRADU" kontaktirajte podršku da biste preuzeli svoju nagradu. Otišao sam direktno na podršku preko veze koja se nalazi u iskačućem prozoru i rečeno mi je da nisam imao spin i ponovo su izdali spin. Nisam koristio spin, poslao sam e-poštu njihovoj podršci da saznam šta se dogodilo. U međuvremenu sam nastavio da igram. Moj 2. okret Osvojio sam 175 FS, moj 3. okret Ponovo sam osvojio Tajnu nagradu, ovog puta sam napravio snimak ekrana pobedničke stranice sa iskačućim prozorom za dokaz. Ovog puta mi je rečeno da se moj dobitak prosleđuje na istragu odgovarajućeg odeljenja. Shodno tome, na mojoj strani nisu našli NIKAKVE probleme. Tokom dvonedeljne istrage nisu mi dali nikakve informacije, odgovore ili bilo kakav vremenski okvir, već su mi rekli da moram da sačekam dok me ne obaveste putem e-pošte. Jedino što su rekli je „Ova situacija se nikada ranije nije desila". PREKO 2 NEDELjE kasnije dobio sam veoma zbunjujući odgovor koji mi je rekao da imam infact ...(CITAT):

„ZAVRŠENO sa NEUSPEHOM (PRAZNA NAGRADA)!!. Ponekad je to zaista samo crna linija, a iza toga bi sigurno trebalo da stoji vaša šansa za veliku pobedu. Molimo ne oklevajte da nas kontaktirate ako vam zatreba dodatna pomoć. ( END KUOTE).

ŠTA TO ZNAČI!!! & Još jedna stvar nakon što je moja podrška za 1. spin ponovo izdala novo okretanje, u e-poruci nije bilo pomena o bilo kakvim zamenskim okretima (nije da sam ih želeo). Kako mogu da se izvuku govoreći da sam osvojio praznu nagradu, imam dokaz svoje pobede!! Plus, jedan deo na točku sreće koji je „bez pobede" nalazi se na suprotnoj strani točka, ni blizu tajne nagrade.

Da li se neko susreo sa ovakvom situacijom? Ili imate neki savet za mene kako da se izborim sa ovom odlukom?

Pratio sam njihova pravila do meča, a onda su OTPADNO ODBILI DA POČASTU OBJE MOJE POBEDE.

Svaki savet je veoma dobrodošao.

Ivet...

Nema potrebe za izvinjavanjem, ne brinite o tome. Vidim da ova vrsta pitanja može biti nekako frustrirajuća, sigurno. Uradili ste pravu stvar, podneli žalbu , gde će naš tim učiniti sve što može, da to reši. Drago mi je da vidim da ste napravili neke snimke ekrana, koje sada možete koristiti kao dokaz, pa ćemo lakše otkriti šta se krije iza ove greške, ako je možemo ovako nazvati. Sada, hajde da pokušamo da budemo malo strpljivi i da vidimo šta naš tim za žalbe može da uradi u vezi sa vašom situacijom.

Da li ste ranije igrali u ovom kazinu, možda čak i imali uspešnu isplatu ili je ovo bio prvi put?🤔

Igram u ovom kazinu već neko vreme, možda nekoliko meseci. Jednom sam pokušao da crtam po širini, ali sam ponovo dobio id, moja dozvola je bila fotografija isečena samo sa jedne strane. Tada nisam mogao da napravim drugu fotografiju jer mi je izgubljen novčanik sa ličnom kartom, od tada sam ga našao.

Kao što možete zamisliti, nastavio sam da igram i izgubio!! Bilo je oko 800 dolara po sećanju.

Prvo postoji nekoliko neslaganja sa informacijama koje sam dobio iz ćaskanja uživo, takođe od njihovog menadžera. Onda kada je odveden na istragu, odbili su da objasne o čemu se radi.

Jedna od glavnih tačaka je da u njihovom nedavnom mejlu kažu da je moje obaveštenje koje sam dobio samo naznaka da su "MOJE ŠANSE ZA POBEDU VEĆE", da je to slučaj, zar to ne bi znali iz prostog viđenja??, Odmah sam dao snimak ekrana.

Drugo, od početka su tvrdili da postoji anomalija i rekli su mi u našem razgovoru: "OVA SITUACIJA NIJE SE NIKADA NIJE DESILA" i morali su da saznaju zašto?. Sada mi ništa ne bi rekli i trebalo je 2 nedelje pre nego što su se vratili i rekli da nisam osvojio ništa na oba okreta!!!.

Kada se ovo desilo, upućen sam višem menadžeru iz ćaskanja uživo, a čak mi je i menadžer čestitao na pobedi i uverio me da će „MOJ DOBITAK BITI PRENEŠEN NA MOJ RAČUN ŠTO pre" zahtevali su samo da pogledaju jer je postojao neki problem, (Pretpostavljam da je možda problem sa softverom). Naveo sam ove razgovore i poslao vam ih.

Verujem da je bilo problema, ali u tome što sam rekao da ne mislim da treba da budem kažnjen zbog greške na njihovoj strani.

Takođe zašto bi imali točak pun različitih nagrada ako svaka od njih može dovesti do situacije „NEMA POBEDE". Pročitao sam uslove bonusa i uslove i odredbe, nigde ne piše da se to može dogoditi.

Zašto imate samo jedan odeljak sa tajnim poklonom/nagradom ako vam to samo donosi još jednu šansu za pobedu??

MENADžER ČETA UŽIVO KOJEM JE PROSLAŽENA VIDEO JE SNIMAK EKRANA KOJI JE SNIMAO I ČAK MI JE ODMAH ČESTITAO NA POBEDI.

AKO JE TAKO TVRĐENjE TAČNO ZAŠTO ONI TU ČINjENICU ODMAH NISU ZNALI??. SVI SU VIDELI SCREEN.

ZA POSLEDNjE Zašto u iskačućem prozoru koji se pojavi ne piše: „OVAJ SIN TI JE DONEO BOLjE ŠANSE DA OSVOJITE TAJNU NAGRADU"... NIJE PISALO DA JASNO piše „POBEDIO SAM".

Na kraju mejla zahvaljuju mi što sam im skrenuo pažnju na nešto, nisam siguran na šta??.

Ponudili su mi 20 okretaja (koji verovatno imaju priložene uslove za klađenje) kao poklon!!!

Moje pitanje je poklon za šta??

Za početak treba jasno navesti pravila i uslove bonusa, cela ova situacija je pogrešna.

Od mene se očekuje da to samo prihvatim na reč iako sve informacije govore suprotno. Lep način za vođenje biznisa!!!

Nadam se da mi možete pomoći sa ovim što zaista radim.

Pozdrav Ivet

Pročitao sam oba posta i pogledao žalbu i slažem se da ovo nije vrsta korisničkog iskustva koja bi neko tražio.

Ne mogu da odlučim da li je ceo model vredan malog prilagođavanja ili je ovaj problem nastao zahvaljujući podršci koja nije u potpunosti podržana. 🤷‍♀

Mada, ako se ne varam, osim ove epizode, vaša prethodna iskustva su bila prilično dobra, slažete li se?

Na ovaj ili onaj način, očekivao bih još jedno ažuriranje pritužbi u narednih nekoliko dana, nadamo se da će vaš bol prestati pre nego kasnije.