Fortunazo nalog blokiran bez razloga

Zvanična žalba protiv Fortunaza zbog blokiranja računa i kašnjenja u isplati

Ovim pismom želim da zvanično podnesem žalbu protiv platforme Fortunazo.

Već neko vreme koristim platformu, redovno uplaćujem depozite, igram igre i podižem sredstva. Ovo mi nije prvo podizanje, niti mi je prvi put da podižem velike iznose. Napravio sam tri ili četiri značajna podizanja ranije i nikada nisam imao ovakvih problema.

Ovom prilikom, nakon što sam uplatio depozit i igrao normalno, osvojio sam novac, a zatim pokušao da podignem 600.000 CLP. Upravo u tom trenutku mi je nalog blokiran, bez ikakvog jasnog objašnjenja razloga za blokadu.

Nakon toga, tim za podršku me je zamolio da završim proces verifikacije identiteta. Ispunio sam sve tražene zahteve i poslao odgovarajuću dokumentaciju, uključujući fotografiju moje lične karte, selfi sa mojom ličnom kartom, traženu poruku i izvode iz banke.

Uprkos tome što sam podneo svu potrebnu dokumentaciju, već nekoliko dana čekam konkretan odgovor. Svakodnevno kontaktiram podršku i dobijam praktično isti odgovor, koji ukazuje da još uvek nema novosti o mom slučaju.

Ova situacija me posebno zabrinjava jer nikada nisam imao problema sa prethodnim isplatama i do sada nisam obavešten o konkretnom razlogu zašto mi je račun blokiran.

Broj moje karte je 128738329.

Molim da Fortunazo hitno pregleda moj slučaj, jasno me obavesti o razlogu blokade, završi proces verifikacije i deblokira moj račun kako bih mogao da podignem odgovarajućih 600.000 CLP dolara.

Očekujem konkretan odgovor i rešenje, jer sam ispoštovao sve procedure i zahteve koji su od mene traženi.

Mogu da razumem zašto je iznenadna blokada zabrinjavajuća, posebno kada ste ranije uspešno povlačili novac iz kazina.

Međutim, na osnovu onoga što ste opisali, nalog trenutno prolazi kroz dodatnu proveru. Pošto ste već dostavili ličnu kartu, selfi i izvod iz banke koji su tražili, dao bih im malo vremena da završe taj proces, umesto da pretpostavim da je povlačenje odbijeno.

U Casino Guru-u, obično dozvoljavamo do 14 dana za KYC verifikaciju i isplate, tako da je nekoliko dana i dalje u okviru vremenskog okvira koji obično smatramo razumnim.

Za sada, zadržite svu komunikaciju sa podrškom i potvrdom dokumenata koje ste podneli. Takođe bih izbegavao javno slanje bilo kakvih ličnih KYC dokumenata ovde na forumu.

Ako se pregled nastavi bez ikakvog smislenog objašnjenja ili pristupa vašim 600.000 CLP nakon razumnog perioda, možemo ponovo proceniti situaciju i videti koji bi bio odgovarajući sledeći korak.

Da li se sećate tačnog datuma kada ste podneli poslednji od traženih dokumenata za verifikaciju? To bi nam pomoglo da razumemo koliko dugo je pregled zapravo u toku.

Želim da podelim svoje iskustvo sa Fortunazo/JugaBet jer verujem da je to nešto što bi drugi igrači trebalo da znaju pre nego što povere svoj novac ovoj platformi.

Moj nalog je stavljen pod verifikaciju i dostavio sam svu traženu dokumentaciju i informacije. Od tog trenutka je počelo čekanje koje je trajalo više od 11 dana. Tokom celog tog vremena, skoro svakodnevno sam kontaktirao podršku da bih saznao šta se dešava, jer sam na računu imao stanje od približno 600.000 čileanskih pezosa.

Ono što me najviše muči je to što mi je tokom procesa verifikacije rečeno da budem strpljiv i da moj saldo neće biti diran. Čak sam obavešten da, čak i ako moj nalog na kraju ne bude otključan ili verifikacija ne bude uspešna, moj novac će ipak biti poslat i da bi to moglo potrajati i do 10 dana. Verovao sam toj informaciji i zato sam čekao sve te dane.

Nakon sveg tog čekanja, konačno sam dobio potpuno drugačiji odgovor. Obavestili su me da su odlučili da trajno blokiraju moj nalog, otkažu moje opklade i obrišu moj saldo. Drugim rečima, nakon što sam čekao sve te dane, ponovo sam se prijavio na svoj nalog i otkrio da je na 0 dolara.

Kada sam tražio konkretno objašnjenje, rekli su mi samo da sam navodno prekršio uslove korišćenja i poslali su mi odeljak 18, koji se bavi sprečavanjem prevara, bezbednošću i usklađenošću. Problem je što nikada nisu tačno objasnili šta sam uradio da bih navodno prekršio te uslove.

U tom odeljku se pominju razne situacije, kao što su krađa identiteta, prevara sa plaćanjem, zloupotreba bonusa, manipulacija obrascima klađenja, pranje novca i dosluh, između ostalog. Ali mi nisu rekli koje sam od tih radnji navodno počinio, kada su se dogodile, niti koje dokaze imaju da opravdaju potpuno otkazivanje mog stanja.

Štaviše, imam rezervne kopije imejlova i razgovora u kojima sam prethodno dobio uveravanja da moj novac neće biti diran dok se račun pregleda. Takođe imam račune i evidenciju vezanu za moje depozite.

Nakon što sam se ponovo požalio, rekli su mi da je odluka konačna, da ne podleže preispitivanju i da će završiti interakciju. U suštini, nakon što su čekali više od 11 dana, pružili sve što su tražili i verovali njihovim odgovorima podrške, na kraju su ostavili moj saldo na nuli bez davanja konkretnog objašnjenja.

Za mene, nije samo stvar u blokiranju računa. Radi se o otprilike 600.000 dolara koji su bili na mom stanju i otkazani su nakon procesa verifikacije u kojem sam dobio uveravanja da će moj novac biti poštovan.

Podnosim ovu žalbu kako bih dokumentovao svoje iskustvo i upozorio druge igrače šta se može desiti kada se nalog pregleda. Nastaviću da istražujem ovo pitanje putem odgovarajućih kanala i dostaviću svu prateću dokumentaciju. Očekujem da će Fortunazo/JugaBet jasno objasniti šta se desilo sa mojim novcem i zašto su odlučili da moj saldo ostane na 0 dolara.

Ovo značajno menja situaciju u poređenju sa tvojim prvim postom.

U tom trenutku, vaš nalog je još uvek bio u fazi verifikacije i isplata je jednostavno bila obustavljena dok je pregled bio u toku. Sada, prema onome što ste opisali, Fortunazo je doneo konačnu odluku da trajno blokira nalog, otkaže opklade i smanji stanje od približno 600.000 CLP na nulu.

Ono što me najviše brine u ovoj fazi je koliko je objašnjenje široko. Generalno upućivanje na odeljak koji pokriva krađu identiteta, prevaru sa plaćanjem, zloupotrebu bonusa, manipulaciju obrascima klađenja, pranje novca, dosluh i druga pitanja vam zapravo ne govori koje konkretno pravilo kazino smatra da ste prekršili ili na kojoj aktivnosti je zasnovao odluku.

Takođe vredi sačuvati poruke u kojima vam je podrška prethodno rekla da vaš saldo neće biti diran, posebno ako su eksplicitno naveli da će novac i dalje biti isplaćen čak i ako verifikacija ne bude uspešna. Sačuvajte originalne imejlove i poruke zajedno sa relevantnim vremenskim oznakama.

Postoji još jedna važna stvar koju treba da razjasnim pre nego što predložim ispravan sledeći korak: da li je stanje od 600.000 CLP generisano od kazino igara, sportskog klađenja ili kombinacije oba? I da li je bio uključen neki bonus?

Pitam jer ako se spor konkretno odnosi na sportsko klađenje, obrasce klađenja ili pravila bonusa u sportskim kladionicama, naš tim za žalbe obično ne rešava te slučajeve jer se nismo specijalizovali za sportsko klađenje. Ako se konfiskacija odnosi na kazino igru ili neko drugo pitanje u našoj oblasti delokruga, onda situacija može biti drugačija.

U svakom slučaju, više ne bih ovo tretirao kao jednostavno odlaganje verifikacije. Centralno pitanje sada je konfiskacija stanja i tačan razlog na koji se kazino oslonio da bi to opravdao.

Gledajte, da jasno objasnim svoju situaciju: tokom celog tog vremena, stalno sam dodavao sredstva na svoj račun kako bih mogao da igram. Uplaćivao sam svoj novac, igrao i povremeno podizao novac. To nije bio račun na kojem sam pokušavao da iskoristim bonuse ili nešto slično.

U stvari, istorija prikazuje sve depozite koje sam izvršio, kao i prethodna povlačenja koja sam mogao normalno da izvršim.

Poslednjeg dana sam uplatio 130.000 dolara za igru. Igrao sam i u jednom trenutku imao sam oko 600.000 dolara, a preostalo mi je još nešto novca. Tada sam odlučio da prestanem da igram jer nisam želeo da rizikujem više novca, pa sam zatražio isplatu. Konačni iznos isplate je bio 646.900 dolara.

Nakon toga su mi blokirali nalog i pokrenuli celu ovu proveru zbog navodne prevare.

I tu zaista ne razumem kakvu bih prevaru počinio, jer nisam zarađivao novac kroz bonus niti radio bilo šta čudno. Uplatio sam depozit, igrao se sa svojim novcem, a kada sam hteo da podignem novac, zatražio sam podizanje.

Zato pokušavam da razumem šta Fortunazo u mom slučaju smatra prevarom i da li postoji način da se žalim ili da ih nateram da objasne koju transakciju ili ponašanje konkretno dovode u pitanje.

Sve vam ovo govorim zato što me možda vi, videvši druge slične slučajeve, možete posavetovati šta se može učiniti u takvoj situaciji i da li je prikladno da mi uskrate novac dok istražuju.

Igranje sopstvenim novcem, a zatim zahtev za isplatu, samo po sebi ne objašnjava optužbu za prevaru. Vaše pojašnjenje o bonusu pomaže, ali još uvek ne znamo koju konkretnu aktivnost Fortunazo dovodi u pitanje, tako da ne bih želeo da pogađam na osnovu slučajeva drugih igrača.

Što se tiče zadržavanja novca tokom istrage, privremeno zadržavanje sredstava može biti razumno dok se provere ne završe. Međutim, ranije ste pomenuli da je kazino proglasio svoju odluku konačnom i smanjio vaš saldo na nulu. To bi trebalo proceniti kao konfiskaciju, a ne kao tekuće odlaganje verifikacije.

Možete li da pojasnite šta ste tačno igrali da biste došli do stanja od 646.900 CLP - slotove, igre u kazinu uživo, sportsko klađenje ili kombinaciju? To je deo mog prethodnog pitanja koji je još uvek bez odgovora i važan je za utvrđivanje da li naš tim za žalbe može da proceni spor.

Da razjasnim šta sam tačno igrao: uplatio sam 130.000 CLP$ svojim novcem i počeo da igram Fortuna Horse. Počeo sam sa opkladama od približno 3.000 CLP$ i tokom igre sam pobeđivao dok nisam dostigao stanje od 646.900 CLP$. Pre nego što sam nastavio da igram i ponovo rizikujem novac, odlučio sam da zatražim isplatu.

U tom trenutku, moj nalog je blokiran, a potom je od mene zatraženo da završim proces verifikacije. Problem je što je moj nalog već bio prethodno verifikovan i već sam dostavio tražena dokumenta, uključujući fotografiju sa informacijama koje je Fortunazo naveo, kopiju mog ličnog dokumenta itd.

U svakom slučaju, ponovo sam prošao kroz proces verifikacije i čekao nekoliko dana. Tokom tog vremena, više puta sam kontaktirao podršku da pitam zašto je moj nalog blokiran, ali nikada nisam dobio konkretno objašnjenje o tome koju aktivnost ili konkretno ponašanje istražuju. Odgovor je uvek bio da je nalog u fazi pregleda i da treba da sačekam nadležni odsek.

Kasnije, kada sam se ponovo prijavio na svoj nalog, otkrio sam da je moj saldo pao na 0 dolara. Fortunazo me je obavestio da je odluka konačna i da mi ne mogu pomoći, navodeći da moram da popunim pravni obrazac.

Ono što smatram posebno relevantnim jeste da mi je u nekoliko prethodnih imejlova rečeno da čak i ako verifikacija ne bude uspešna, novac ipak treba da bude poslat na moj registrovani račun za isplatu. Štaviše, već sam ranije isplaćivao novac, čak i za iznose blizu 600.000 CLP dolara, a da se ovaj problem nije pojavio.

Stoga, moja žalba nije zasnovana samo na tome što je moja isplata privremeno zadržana tokom verifikacije. Moja zabrinutost je da je stanje na kraju svedeno na nulu, a nisam bio obavešten o konkretnoj aktivnosti koja je navodno opravdala oduzimanje sredstava.

Pokušavam da dobijem konkretno objašnjenje koji prekršaj smatraju da sam počinio i koje je opravdanje za zadržavanje stanja koje je nastalo dopunom izvršenom mojim novcem i dobicima ostvarenim igrajući Fortuna Hors.

Prilažem i ostavljam kao osnovne informacije zapise i snimke ekrana koji odgovaraju mom slučaju, uključujući odgovor koji sam dobio od Fortunaza tokom procesa verifikacije, gde jasno piše: „Vaš saldo neće biti dirnut u ovom procesu. Međutim, ako verifikacija nije uspešno završena, vaš saldo će biti uplaćen na vaš račun."

Takođe pružam informacije o prethodnim isplatama, uključujući i isplate velikih iznosa, kao i o dopunama i istoriji aktivnosti na mom nalogu.

Na kraju, prilažem informacije koje odgovaraju odgovoru koji sam dobio kada sam se žalio na situaciju, u kojem mi je rečeno da je odluka konačna i da mi ne mogu pomoći.

Verujem da je važno da se sve ove informacije uzmu u obzir prilikom procene mog slučaja, posebno razlika između onoga što me je Fortunazo obavestio tokom procesa verifikacije i šta se na kraju dogodilo sa mojim stanjem, koje je na kraju iznosilo 0 dolara.

Moja namera je jednostavno da dobijem konkretno i potkrepljeno objašnjenje zašto je ta odluka doneta i šta se desilo sa stanjem koje sam imao na raspolaganju u trenutku blokade.

U imejlu koji ste priložili eksplicitno se navodi da će vaš saldo ostati netaknut tokom verifikacije i da će vam biti prebačen ako verifikacija ne bude uspešna. To je relevantan dokaz za poređenje sa kasnijom odlukom o njegovoj konfiskaciji. Konačni odgovor koji ste podelili i dalje se uglavnom odnosi na pravila vezana za prevaru, bez identifikacije konkretne aktivnosti koja stoji iza odluke.

U ovom trenutku, preporučio bih vam da nam podnesete formalnu žalbu . Naš tim može da proceni informacije i, ako je potrebno, da se obrati kazinu za objašnjenje i prateće dokaze. Koristite tačan sporni iznos od 646.900 CLP i povežite ga sa ovom diskusijom na forumu kako bi kontekst i prilozi bili lako dostupni.

U prilozima postoji jedan detalj koji vredi razjasniti: vaša istorija plaćanja uključuje unose u kazino bonuse od 500 CLP i 20.000 CLP. Da li su oni iz ranije sesije ili je bilo koji od njih još uvek bio aktivan kada ste akumulirali sporne dobitke? Sami ti unosi ne dokazuju da je bonus bio uključen u ovo konkretno povlačenje, ali njihovo vreme bi moglo biti važno prilikom razmatranja slučaja.

Da, ti bonusi od 500 i 20.000 CLP odgovaraju mojim prvim depozitima, kada je kazino ponudio bonuse na depozit. Oni ne odgovaraju najnovijim depozitima ili sesiji u kojoj sam osvojio sredstva koja zahtevam.

Poslednjih nekoliko meseci sam dopunjavao svoj račun i igrao normalno sa svojim stanjem, bez korišćenja bonusa. Uglavnom sam igrao slotove, a nikada nisam igrao igre u kazinu uživo niti se kladio na sport.

Stoga, bonusi koji se pojavljuju na te datume bili su iz prethodne faze i nisu bili aktivni niti povezani sa stanjem od 646.900 CLP koje sam kasnije pokušao da podignem.

To objašnjava bonus unose na vašem snimku ekrana. Na osnovu vašeg pojašnjenja, oni su pripadali ranijim depozitima i više nisu bili aktivni kada ste akumulirali CLP $646,900. Takođe ste potvrdili da ste igrali slotove, što odgovara na moje ranije pitanje o tome da li spor spada u delokrug našeg tima.

Ovo pojašnjenje je korisno za procenu slučaja, iako stvarni razlog kazina za konfiskaciju preostalog iznosa još uvek treba da se utvrdi.

Da li ste uspeli da podnesete žalbu putem obrasca na koji sam postavio link u prethodnom odgovoru? Ako ste je već podneli, slobodno podelite link žalbe kako bih mogao da pratim njen napredak.

Najviše me muči stvar sa imejlom. Ako su ti pismeno rekli da se stanje neće dirati, trebalo bi bar da objasne zašto je na kraju nula.

Zdravo, još uvek nisam uspeo/la da podnesem žalbu putem formulara. Bio/la bih vam veoma zahvalan/na ako biste mi ponovo poslali link. Poslaću je sa svim osnovnim informacijama i dokumentima koje imam kako biste mogli da pregledate zašto je kazino konfiskovao moj iznos od 646.900 CLP.

Zdravo, još uvek nisam podneo žalbu jer sam želeo da budem siguran da imam sve potrebne informacije i dokumentaciju. Bio bih vam veoma zahvalan ako biste mi ponovo poslali link obrasca. Želim da pravilno predstavim slučaj i da jasno stavim do znanja da je saldo od 646.900 CLP potekao od mojih depozita i dobitaka zarađenih igranjem igara, i da bonusi prikazani na snimku ekrana odgovaraju prethodnim transakcijama i više nisu bili aktivni u to vreme.

Naravno, evo ponovo formulara za žalbu .

Unesite 646.900 CLP kao sporni iznos i objasnite redosled koji ste ovde opisali: vaš depozit, dobici, zahtev za povlačenje i naknadna blokada računa i konfiskacija. Uključite svoje pojašnjenje da stariji bonusi više nisu bili aktivni tokom te sesije.

Priložite prateću komunikaciju, posebno imejl koji vas uverava da će vam dug biti isplaćen čak i ako verifikacija ne bude uspešna, zajedno sa konačnim odgovorom kazina. Linkovanje ove diskusije na forumu će takođe pomoći našem timu da prati pozadinu.

Nakon podnošenja, žalba će prvo morati biti pregledana, a tim može zatražiti sve potrebne dodatne informacije. Ako se zaglavite u bilo kom koraku u obrascu, javite mi gde i pomoći ću vam.