pre 1 godinu
Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za HitMe Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.
HitMe Casino - opšta diskusija
1
2
Dodajte post
pre 1 godinu
Iskoristio sam bonus na prvi depozit ovog kazina, ali uslov za klađenje je bio 25k kombinovani iznos depozita i bonusa, a ne 25k iznos bonusa.
Pogledao sam uslove i odredbe i uslov za klađenje kada pravi novac nije uključen u bonus novac je 25 puta veći od iznosa bonusa, kao što je navedeno u kazino guruu, pa sam kontaktirao podršku, ali podrška je počela da kaže da je zahtev za klađenje 25 puta veći od ukupnog iznosa bonusa.
Pitam se da li da uložim žalbu.
Kako da izračunam svoj gubitak koji nameće zahtev za klađenje koje ne mogu da pročitam iz uslova i odredbi?
Na primer, ako dođe do nepotrebnog klađenja od 100.000 USD, da li treba da naplatim 4.000 USD uz 4% od 100.000 USD na osnovu prosečne stope odbitka za slot igre?
Automatski prevedeno:
pre 1 godinu
Ako u njihovim uslovima nije tako napisano i samo live chat kaže ovo pravilo svojim igračima, nije u redu, sigurno.
Predlažem da pokušate da podnesete žalbu ovde kako bi naš tim mogao da ispita stvar.
Da li ste možda napravili neke snimke ekrana bonus pravila?
Automatski prevedeno:
pre 11 meseci
Zdravo, andjonnik !
Hvala vam na povratnim informacijama. Želimo da pojasnimo da se naš zahtev za klađenje odnosi samo na iznos bonusa, a ne na kombinovani depozit i bonus.
Ove informacije su jasno navedene u našim Uslovima i odredbama, pa čak i na stranici Casino Guru-a , gde je dat primer:
„Na primer, ako uplatite 100 evra i dobijete bonus od 100 evra, moraćete da uložite ukupno 2500 evra (100 evra * 25) pre nego što vam bude dozvoljeno da izvršite povlačenje.
Razumemo da termini ponekad mogu biti pogrešno protumačeni, ali uveravamo vas da nam je transparentnost važna. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, slobodno se obratite našem timu za podršku, a mi ćemo vam rado pomoći.
Srdačan pozdrav,
Hit Me Team
Automatski prevedeno:
Obrisan
Hit_Me_Casino
je izbrisao post
pre 11 meseci
Ovo je stvarna e-poruka koju šalje kazino.
Čini se da jasno kaže '25 puta više od ukupnog iznosa vašeg depozita i bonusa.
Draga Romi,
Kao što vidite, ovaj kazino je kukavički u privlačenju kupaca sa lažnim zahtevima za klađenje, a zatim im saopštava stvarne zahteve za klađenje nakon što su deponovali.
Voleo bih da ih vidim na neki način kažnjene.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
pre 11 meseci
Zdravo andandjonnik ,
Hvala vam još jednom na poruci.
Želeo bih da se izvinim zbog zabune izazvane u našem ranijem odgovoru. Moje objašnjenje je zasnovano na primeru navedenom na sajtu Casino Gurua, koji nažalost ne odražava stvarne uslove našeg bonusa. Te informacije su netačne i već smo kontaktirali njihov tim da zatražimo ispravku.
Želimo da naglasimo da rezime Casino Gurua nikada nije tačno predstavljao naše uslove. Čini se da je ovo jasna pogrešna interpretacija između njihovog i našeg tima.
Da budemo transparentni: naš zahtev za klađenje se uvek odnosio na ukupan iznos vašeg depozita plus bonus, a ne samo na iznos bonusa. Ovo je dosledno navedeno u našim Uslovima i odredbama, a da bismo to podržali, priložili smo snimak ekrana i uslova i uslova i uslova bonusa koje ste aktivirali.
Ako verujete da vam je rečeno drugačije, ljubazno vas molimo da razjasnite gde ste videli ili pročitali da se naše klađenje odnosi samo na bonus novac—ovo bi nam pomoglo da osiguramo da ne postoji zabuna negde drugde.
Kazino Guru, molim vas da razjasnite i ovo pitanje iznad sa svoje strane
Važno je da do ovog nesporazuma nije došlo zbog bilo kakve promene ili pogrešnih informacija sa naše strane. Nikada nismo reklamirali ili saopštili zahtev za bonus klađenje koji se odnosi isključivo na iznos bonusa.
Uprkos činjenici da je problem proistekao iz netačnih informacija treće strane, postupili smo u dobroj nameri dozvoljavajući vam da povučete pun depozit + ekstra bez ikakvih naknada ili ograničenja.
Iskreno cenimo transparentnost i pravičnost i žalimo što je ova situacija nastala zbog dezinformacija iz spoljnog izvora. Ako imate dodatnih nedoumica ili pitanja, slobodno nam se obratite — rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tim Hit Me
Automatski prevedeno:
pre 11 meseci
Pre samo nekoliko trenutaka tvrdili ste da su informacije o kazino guruu tačne, šalite se?
Ono što je sigurno jeste da se ovaj odgovorni uopšte ne razume u sistem svog kazina.
Automatski prevedeno:
pre 11 meseci
Dragi andandjonnik,
Kao što je pomenuto, moj početni odgovor je bio pogrešno tumačenje zasnovano na primeru prikazanom na sajtu Casino Gurua. Ideja da se uslov klađenja primenjuje samo na bonus novac je tačna u slučajevima kao što su bonusi bez depozita, ali ne i za bonuse koji se podudaraju sa depozitom — koji su uvek imali uslov za klađenje na depozit + bonus. Ovo je jasno navedeno u našim Uslovima i odredbama.
Ipak, važno je istaći da ste već bili pogrešno informisani pre mog komentara. Zamolili smo vas da razjasnite gde ste videli da je naše klađenje bilo 25 puta samo na bonus novac, jer nas optužujete da smo nepošteni — ali nigde na našem sajtu to ne piše, kao što je prikazano na priloženim snimcima ekrana.
Uvek smo težili da budemo jasni i transparentni sa našim uslovima i rado ćemo pregledati sve što smatrate da je u suprotnosti sa tim.
Srdačan pozdrav,
Tim Hit Me
Automatski prevedeno:
pre 11 meseci
>Ako bonus ne uključuje doprinos u stvarnom novcu, obračun će se zasnivati isključivo na bonus sredstvima
Bonus na depozit kazina je podeljen između pravog novca i bonus novca, tako da je jasno da se ovaj primenjuje.
(Ako se kombinuju pravi novac i bonus novac, onda se vaša ideja primenjuje.)
Ranije sam istakao da je predstavnik kazina pogrešno predstavio svoje uslove i odredbe, ali ta osoba nije priznala grešku.
Ako i dalje neće da priznaju, onda je kazna odgovarajuća.
Automatski prevedeno:
pre 11 meseci
Bez obzira na to šta mislite, javnost neće prepoznati da je (depozit + bonus) k 25 puta ispravan uslov za klađenje, s obzirom na način na koji su napisani uslovi i stvarni sistem dodeljivanja bonusa.
U stvari, predstavnik Casino Gurua to nije prepoznao, a ni podrška kao vaša, iako sam proverio uslove za klađenje pre nego što sam položio depozit u kazinu.
Morate priznati neslaganje i preuzeti određenu odgovornost za to.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
pre 11 meseci
Pre toga, u opisu bonusa na prvi depozit kao posebna napomena stoji da je uslov klađenja 25 puta veći od bonusa i da iznos depozita nije uključen u bonus.
U ovom slučaju, normalno je pretpostaviti da posebna napomena ima prednost.
Automatski prevedeno:
pre 11 meseci
Žao mi je što sam se uključio, ali mislim da je prikladno da vam nabavim zvanični nalog predstavnika kazina.
Dozvolite da vam to postavim.
Lepo se provedite!
Automatski prevedeno:
pre 11 meseci
Dragi andandjonnik ,
Hvala vam na povratnim informacijama.
Zahtev za klađenje za bonuse koji se podudaraju sa depozitom na našoj platformi uvek se primenjuje na kombinovani ukupni depozit + bonus, a ne samo na bonus. Ovo je jasno navedeno u našim Uslovima i odredbama i u potpunosti se odražava u tome kako naš sistem funkcioniše.
Red koji ste citirali — „Ako bonus ne uključuje doprinos od stvarnog novca..." — je potpuno tačan i posebno se odnosi na bonuse bez depozita ili dobitke od besplatnih okretaja , gde nije uključen pravi novac. Ovo je standardna praksa u industriji i nije u suprotnosti sa uslovima naših depozitnih bonusa.
Bonus koji ste aktivirali je bio bonus na depozit , koji, kao što ste sami spomenuli, „uključuje i pravi i bonus novac" . Stoga, uključuje doprinos u stvarnom novcu, što znači da se uslov klađenja logično primenjuje i na depozit i na iznos bonusa — kao što naši uslovi jasno navode.
Što se tiče našeg početnog odgovora: namerno smo ga ostavili vidljivim da bismo pokazali transparentnost, a ne da ga brišemo ili menjamo. Naša pretpostavka je u to vreme bila da je pomenuti bonus bonus bez depozita , jer često promovišemo ponude besplatnih okretaja preko sajtova za preporuke kao što je Casino Guru. To je bila naša greška — koju smo odmah ispravili objašnjavajući razliku između bonusa bez depozita i bonusa koji se podudaraju sa depozitom. Važno je napomenuti da ste bili pogrešno informisani pre naše greške, naše pogrešno tumačenje opisane situacije nije ono što vas je uopšte dovelo u zabludu.
Takođe ste rekli --- "Pre toga, u opisu bonusa na prvi depozit kao posebna napomena stoji da je uslov klađenja 25 puta veći od bonusa i da iznos depozita nije uključen u bonus. U ovom slučaju, normalno je pretpostaviti da posebna napomena ima prednost." Ovo jednostavno nije tačno . Nigde na našem sajtu ne stoji da je uslov klađenja samo 25k bonus ili da je iznos depozita isključen.
Nastavili ste da nas optužujete za lažno predstavljanje, ali niste dali ni jednu referencu sa naše veb stranice u kojoj tvrdite da se klađenje odnosi samo na bonus novac. Čini se da zabuna dolazi isključivo od objašnjenja bonusa Casino Gurua, koje mi ne kontrolišemo . Jednostavno nije razumno smatrati nas odgovornim za njihova pogrešna tumačenja.
da rezimiramo:
Otkazali ste svoj bonus — pravo koje imaju svi igrači.
Povukli ste svoj puni iznos, uključujući profit , bez ikakvih naknada ili ograničenja.
Uprkos tome, i dalje tražite kaznu za nešto što nismo mi prouzrokovali iu situaciji kada niste pretrpeli finansijski gubitak. Kao što je pomenuto, već smo kontaktirali Casino Gurua da zatražimo da ažuriraju svoje objašnjenje kako bi sprečili buduću zabunu.
Razumemo da naš stav možda nije u skladu sa vašim ličnim tumačenjem; međutim, naši Uslovi i odredbe su jasni i kreiranjem naloga vi ste saglasni sa njima i prihvatate ih. Ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja, slobodno kontaktirajte naš tim za podršku na — inače, smatramo da je ovo pitanje rešeno.
Uz to, zaista cenimo klijente poput vas koji odvoje vreme da izraze zabrinutost i pomognu nam da održimo transparentnost i pravičnost. Vaše povratne informacije su zaista cenjene. Kupci poput vas pomažu u jačanju zajednice, posebno u industriji u kojoj postoje nepouzdani operateri — a mi smo ponosni što nismo jedni od njih. Nadamo se da je ovo pomoglo da se razjasni nesporazum i da će se sprečiti slični slučajevi u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Udari me tim
Automatski prevedeno:
pre 11 meseci
Draga Radka,
Hvala vam na pomoći. Jedan od naših predstavnika je poslao nekoliko mejlova da ispravi T i C našeg bonusa na sajtu Casino Guru. Pokušajte da odredite prioritet ove ispravke kako biste bili sigurni da više nema nesporazuma.
Hvala vam!
Automatski prevedeno:
pre 11 meseci
Standardna praksa industrije koju opisujete je pogrešna.
Izraz 'bonus uključuje pravi novac' ukazuje da posle nema pravog novca
depozit, sve je to bonus novac.
Bonus na depozit kazina nije €200 bonus, ako deponujete €100 i dobijete €100 bonus, to je €100 stvarnog novca i €100 bonus.
A uslovi i odredbe bonusa na prvi depozit jasno navode „Zahtev za klađenje je 25 puta veći od iznosa bonusa"
Automatski prevedeno:
pre 11 meseci
Dragi andandjonnik ,
Naše tačne uslove i odredbe možete pronaći ovde:
https://hitme.bet/en/contacts/bonus-terms
Odeljak 3.1 jasno kaže:
"Uslov za klađenje za sve bonuse je 25k osim ako nije drugačije naznačeno. Obračun se zasniva na ukupnom iznosu bonus sredstava i odgovarajućem doprinosu u stvarnom novcu . Ako bonus ne uključuje doprinos u stvarnom novcu, obračun će se zasnivati isključivo na bonus sredstvima."
Bonus na koji mislite je bonus na depozit , koji po definiciji uključuje doprinos u stvarnom novcu. Prema tome, uslov za klađenje se primenjuje na (depozit + bonus) × 25 .
Ovo može da se razlikuje od vašeg viđenja industrijskih standarda, ali ostaje uobičajena i transparentna praksa i jasno je navedeno u našim Uslovima i odredbama — na koje se svi korisnici slažu prilikom registracije, i kao što ste videli, ako je to nešto u čemu ne želite da se odvija, možete da otkažete bonus u bilo kom trenutku.
Takođe želimo da istaknemo da naši bonusi dolaze bez maksimalnog isplate . Ako igrač pretvori 10.000 € bonus sredstava u pravi balans, ima pravo da zadrži pun iznos — za razliku od mnogih kazina koji ograničavaju bonus dobitke na iznose od čak 50 €. Ovo jasno pokazuje da ne pokušavamo da prevarimo kupce, već nudimo poštene i transparentne promocije. U stvari, već smo imali nekoliko korisnika koji su uspešno unovčili €5,000 ili više iz konvertovanih bonus sredstava.
U vezi vaše izjave:
„Uslovi bonusa na prvi depozit jasno navode 'Zahtev za klađenje je 25 puta veći od iznosa bonusa.'" ------ Ovo nije tačno. Kao što je navedeno u gore navedenim uslovima (odeljak 3.1), klađenje se zasniva isključivo na iznosu bonusa samo ako bonus ne uključuje doprinos u stvarnom novcu — kao na primer u slučaju bonusa bez depozita ili dobitaka od besplatnih okretaja. Ovde to nije slučaj.
Verujemo da će ovo otkloniti preostalu zabunu.
Srdačan pozdrav,
Tim Hit Me
Automatski prevedeno:
pre 11 meseci
Istražio sam stotine kazina i bolje sam upoznat sa industrijskim standardima od vas.
Kako su napisani uslovi i odredbe ovog kazina, uslov za klađenje bi trebalo da bude 25 puta veći od iznosa bonusa.
Ne treba zatvarati oči pred činjenicom da su mnogi korisnici zaista tako mislili, a čak je i glavni kazino guru doneo tu odluku kada je video taj tekst.
Automatski prevedeno:
pre 11 meseci
Dragi andandjonnik ,
Verujem da je Casino Guru jednostavno napravio grešku kada je pregledao naš paket dobrodošlice. U stvari, ako proverite njihov spisak za naš nedeljni bonus za ponovno učitavanje, videćete da tačno navode da se zahtev klađenja primenjuje i na iznos depozita i na iznos bonusa — kao što je prikazano na priloženom snimku ekrana.
Pogledajte ovde: https://casino.guru/hit-me-casino-reviev#tab=js-tab-bonuses
Dakle, ukazivanje na jednu nedoslednost na njihovom sajtu kao podršku vašem argumentu, dok zanemarujete činjenicu da su tačno opisali klađenje za druge bonuse, nema težinu. Ako zaista nisu razumeli naša pravila, ista greška bi se pojavila na svim bonus listama — ali to očigledno nije slučaj.
Ne zatvaramo oči – detaljno smo pregledali vašu zabrinutost i odgovorili potpuno transparentno. Ogromna većina naših korisnika razume kako naši bonusi funkcionišu jer su naši Uslovi i odredbe to uvek jasno odražavali.
Hvala još jednom na povratnim informacijama.
Srdačan pozdrav,
Tim Hit Me
Automatski prevedeno:
pre 11 meseci
Nije uobičajeno da četiri od pet bonus objašnjenja budu pogrešna.
U ovom slučaju, prilično je uobičajeno prepoznati da je kazino guru pogrešno razumeo objašnjenje bonusa za ponovno punjenje.
Zdrav razum je da ako bonus sadrži pojedinačne posebne napomene, one će imati prednost.
Sa načinom na koji je ovaj bonus napisan i napomenom „zahtev klađenja za bonus ne uključujući iznos depozita je 25 puta veći od bonusa", vaša izjava nije opšta.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
1
2
Dodajte post
