Kašnjenje povlačenja i zatvaranje računa u Immerion kazinu — 17,8 ETH zaglavljeno

Ja sam igrač u Immerion Casino-u (licenciran na Kurasau). Pokušao sam da podignem prvobitno oko 9 ETH, ali sada je moj saldo 17,8 ETH i još uvek ne mogu da podignem svoja sredstva. Moj nalog je neočekivano zatvoren, a kazino je prestao da odgovara na moje zahteve za podršku. Komunikacija sa podrškom je minimalna, a čekam već preko 14 radnih dana bez ikakvog rešenja.

Uprkos višestrukim pokušajima da ih kontaktiram i njihove partnere, nije bilo jasnog objašnjenja niti rešenja. Dokumentovao sam sve interakcije i stanja sa snimcima ekrana. Zabrinut sam zbog usklađenosti kazina sa propisima o fer kockanju i licenciranju.

Ljubazno molim zajednicu i moderatore da ispitaju ovo pitanje, kao i Upravu za igre na sreću Kurasaoa.

Zdravo,

Nemam nikakve odgovore. Ako vam kazino neće ništa reći, moramo početi ispočetka, što će se desiti kroz žalbu. Svaka čast što ste je podneli!

Nemam pojma šta se desilo; znaš li ti?

Zdravo Radka,

Hvala vam na poruci. Verujem da je kašnjenje možda uzrokovano ručnom proverom od strane provajdera igre zbog veličine dobitka i činjenice da sam novi igrač. To je ono što mi je predstavnik Immerion-ovog partnerskog programa nagovestio u poruci. Međutim, kazino nije pružio nikakvo zvanično objašnjenje.

Sarađujem u potpunosti i već sam poslao sve relevantne snimke ekrana i informacije Petroneli putem imejla. Javite mi ako je potrebno još nešto sa moje strane.

Srdačan pozdrav,

Ljubomir Mančev

Zdravo, Ljubomire.

Pa, moglo bi biti, i u tom slučaju se od vas ne traži mnogo sa strane kazina. Međutim, na osnovu žalbi drugih igrača, proces je prilično dug, a kazino ne pruža mnogo ažuriranja.

Čekaj, budi strpljiva, i ako imaš bilo kakve sumnje, reci Petroneli, molim te. 🙏

Naravno, želim vam brza i glatka povlačenja novca! 🤞

Zdravo svima, samo kratko ažuriranje:

Prošla je skoro nedelja dana otkako sam poslao/la svoj odgovor i dokumentaciju kako je traženo, ali moj komentar još uvek nije odobren. Ostao je samo jedan dan od sedam dana za odgovor.

Još uvek strpljivo čekam i u potpunosti sarađujem sa svim uključenim stranama. Nadam se da će proces preispitivanja nastaviti glatko i da ćemo uskoro moći da dođemo do rešenja.

Još jednom hvala Casino Guru-u i Petroneli na vašem trudu.

Ne moraš da brineš, Petronela ti je već odgovorila, pa možeš da pogledaš. Još nema vesti?😕

Zdravo Jaro,

Hvala što si se javio/la. 😊

Da, video sam Petronelinu poruku i upravo sam joj poslao detaljan odgovor sa najnovijim informacijama sa moje strane.

Nažalost, još uvek nema napretka od strane Immerion Casino-a — isti generički odgovori o „čeku provajdera" i nema naznake kada bi problem mogao biti rešen.

Obavestiću vas oboje ako se nešto promeni.

Cenim vašu podršku!

Najbolje,

Ljubo

Žao mi je, jer sam očekivao da naučim nešto novo. Ali naravno, nije do tebe, već do kazina šta ćemo naučiti. Petronela će učiniti sve što može da pomogne.

Radujem se novostima, nadam se pozitivnim. 🙂