Kazino divlja robin

Podnosim ovo kao zvaničnu žalbu u vezi sa rukovanjem mojim nalogom i mojim ponovljenim zahtevima za trajno zatvaranje naloga.

Više puta sam i eksplicitno tražio od WildRobin-a da zatvori i blokira moj nalog:

24. jul 2026. – 21:27

Napisao sam:

„Uplaćujem mnogo novca, meni, zatvori mi račun."

30. jul 2026. – 18:33

Ponovo sam napisao:

„Već sam vas nekoliko puta zamolio da mi zatvorite i blokirate nalog! Ovo je poslednji put!"

Takođe sam vas obavestio da ću kontaktirati nadležne organe za kockanje ako moj nalog ne bude zatvoren.

2. avgust 2026. – 13:52

Ponovo sam napisao:

„Samo blizu bloka"

Kasnije istog dana, 2. avgusta 2026. u 15:52, WildRobin je pismeno potvrdio da ste primili moj zahtev za zatvaranje mog naloga. Umesto da odmah zatvorim i blokiram nalog, zamoljen sam da objasnim razlog svog zahteva.

Uprkos mojim ponovljenim zahtevima, moj nalog je ostao dostupan.

Danas, 8. avgusta 2026. godine, još uvek sam mogao da uplaćujem depozit i kockam se. Danas sam izgubio približno 2.000 evra.

Smatram ovo izuzetno ozbiljnim, posebno zato što sam vas već više puta tražio da zatvorite i blokirate moj nalog.

Takođe imam belgijsko samoisključenje iz kockanja, jer imam problem sa kockanjem. Razumem da se belgijsko samoisključenje ne mora nužno automatski primeniti na ofšor operatera, ali to čini moje ponovljene direktne zahteve WildRobin-u da mi zatvori nalog posebno važnim. Želim da mi se vrati novac od danas!!!

Upravo sam pronašao imejl u kojem se navodi da je moj nalog već blokiran — pa zašto je, za ime sveta, ponovo otvoren???

Zdravo,

Rekao bih da su ovakve situacije često negde na granici između onoga što bi idealno trebalo da se desi i kako stvari zapravo funkcionišu u praksi.

Ukratko, kada igrač zatraži da zatvori svoj nalog, kazino će često pitati za razlog. Zatvaranje naloga i samoisključenje iz kazina nisu ista stvar. Zatvoreni nalog se često može relativno lako ponovo otvoriti u mnogim kazinima.

Međutim, ako pomenete probleme sa kockanjem, zavisnost ili nešto slično, kazino bi generalno trebalo da reaguje mnogo brže. Nisam baš video da se to ovde dešava.

S druge strane, ako igrač više puta šalje imejlove i kaže da je već uplatio mnogo novca, kazino bi verovatno trebalo da obrati pažnju na to šta se dešava, iako se čini da to ovde nije slučaj. Možda to nije stroga obaveza, ali iz perspektive odgovornog kockanja, svakako bi bilo prikladno.

Takođe sam primetio na snimku ekrana da su potvrdili da je vaš nalog zatvoren, što očigledno nije bilo potpuno tačno jer ste mu ponovo mogli normalno pristupiti. Međutim, koliko sam video, ta e-pošta je od pre godinu dana, što kazino sada može smatrati dovoljno dugim periodom da bi nalog bio ponovo otvoren. Nalozi se često ne zatvaraju na neodređeno vreme.

Zato je važno razlikovati samoisključenje od jednostavnog zatvaranja naloga, jer vam to može pomoći da izbegnete slične situacije u budućnosti.

Štaviše, video sam da imate otvorenu žalbu na našem sajtu, pa ćemo videti šta će naš tim reći.

Želim ti sreću u tvojoj situaciji. 🍀

Zar se ništa ne preduzima povodom moje žalbe? Poslao sam imejlove raznim agencijama, ali nisam dobio odgovor ni od jedne od njih.

Zdravo, vidim da je trenutno u fazi preispitivanja, tako da ćete morati biti strpljivi. Ima dosta žalbi u poređenju sa brojem ljudi koji se njima bave. 🙂

Ali naš tim će uskoro stići do toga.