Dragi tim Paclmaya i Casino Guru,
Puno vam hvala što ste odvojili vrijeme da pošaljete svoje povratne informacije o LevelUp Casinu.
Svaki komentar koji primimo je izuzetno zahvalan jer nam pomaže da bolje razumijemo probleme s kojima se igrači suočavaju, kako bismo mogli poduzeti mjere i spriječiti da se ta problematična pitanja ponove.
Naš tim želi rasvijetliti situaciju koja se dogodila i dati vam više detalja o ovom slučaju.
Prvo, duboko nam je žao zbog kašnjenja u obradi depozita s kojim se igrač suočio. U stvarnosti su takve situacije rijetke i, obično, nema problema s pravovremenim knjiženjem uplata. Međutim, prikupili smo potrebne informacije kako bismo ovaj slučaj proslijedili pružatelju plaćanja na istragu i potrudili smo se riješiti ovaj problem. Čim smo dobili odgovor, igrač je obaviješten putem e-pošte, a sredstva su dodijeljena igračevom stanju. Zbog sudjelovanja treće strane, odnosno plaćanja dobavljaču koji obrađuje transakciju, nažalost, ne možemo direktno utjecati na brzinu rješavanja problema.
Kao drugo, željeli bismo vam skrenuti pažnju na činjenicu da su uslovi posebne ponude navedeni u e-poruci koju ste dobili od nas. Naša promocija od 200% znači 100% depozita i 100% bonusa. Štoviše, putem chata ste o njima obaviješteni prije izdavanja. Kako je oglašeno, dobili ste 50 EUR (100% depozita) i 50 EUR (100% bonusa), tako da je stanje ukupno iznosilo 100 EUR. Ako bonus uslovi ne ispunjavaju očekivanja igrača, on / ona može otkazati bonus.
Nažalost, neki pružatelji usluga mogu biti ograničeni na određene zemlje. Unatoč tome, želimo vam reći da još uvijek postoji puno najboljih pružatelja usluga, a mi ovu sortu neprestano činimo još većom. Ako imate nekih problema ili vam je potrebna pomoć s bilo kojim pitanjem, naš tim za podršku radi non-stop kako bi pružio pomoć u bilo koje doba dana.
Cijenimo vašu javnu izjavu i budimo sigurni da naš tim pažljivo razmatra detalje svakog slučaja kako bi osigurao da se bilo koji problem riješi kratko i besprijekorno.
Od sveg srca se nadamo razumijevanju i želimo vam uspjeh i puno sreće!
Sve najbolje,
Kazino tim LevelUpa
