Mellstroy Casino - opšta diskusija

Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za Mellstroy Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.

Zdravo timu Casino Guru-a,

Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Mellstroy

(upravlja 1Win NV, licenca Kurasaa OGL/2024/587/0621,

veb-sajt mellclip.com).

MOJI PODACI:

— Korisničko ime: dimmma3731

— ID naloga: 1554520

— Stanje u trenutku blokiranja: 240.321,70 RUB

— Zahtevano povlačenje: 120.000 RUB

— Valuta depozita: RUB (ruske rublje)

HRONOLOGIJA DOGAĐAJA:

1. Igrao sam u kazinu Melstroj koristeći slotove od licenciranih

provajderi: Pragmatic Play, Hacksaw, PG Soft, NetEnt.

2. Dana 16.10.2026. u 18:03 podneo sam zahtev za povlačenje sredstava

za 120.000 RUB na moju rusku bankovnu karticu. Zahtev

je prihvaćen i stavljen u status „Na čekanju".

3. Umesto da obradi moju isplatu, kazino je zahtevao

da uplatim dodatni depozit od 5.000 RUB

„verifikujte moje bankovne podatke", pozivajući se na klauzulu 8.12.2

Korisnički ugovor.

4. Član 8.12.2 navodi da iznos „verifikacije"

„isplata" je određena „finansijskim" uslovima kazina

odeljenje" po sopstvenom nahođenju. Ovo omogućava

kazino da proizvoljno zahteva bilo koji iznos od igrača

kao uslov za primanje sopstvenog novca.

5. Postavio sam agentu za podršku „Jani" pojašnjenja:

— na osnovu kojeg pravnog osnova se utvrđuje iznos plaćanja

proizvoljno;

— da li se uplata može vratiti ako se povlačenje

ne uspe;

— da li kazino garantuje da neće biti daljih zahteva.

6. Umesto odgovora, agentkinja Jana mi je poslala „spam"

upozorenje" i blokirao moj čet bez objašnjenja.

7. Ubrzo nakon toga, moj nalog je bio potpuno blokiran od strane

administrator bez ikakvog objašnjenja. Ostatak

240.321,70 RUB je zamrznuto, a zahtev za povlačenje

od 120.000 rubalja ostaje neplaćeno.

ZAŠTO SU RADNjE KAZINA NEZAKONITE:

— Zahtevanje dodatnog depozita za podizanje vašeg

sredstva su skrivena provizija.

— Bankovni podaci se proveravaju dokumentima, a ne novcem.

— Klauzula koja dozvoljava „finansijskom odeljenju" da

proizvoljno određivanje iznosa plaćanja je alat

za iznudu.

— Blokiranje ćaskanja i naloga umesto odgovaranja

po suštini je dokaz da kazino ne

nameravaju da plate.

PRILOŽENI SNIMCI EKRANA:

— Glavna stranica sa prikazom stanja od 240.321,70 RUB;

— Profil (ID 1554520);

— Istorija plaćanja (zahtev za povlačenje 120.000 RUB, „Na čekanju");

— Zahtev za depozit od 5.000 RUB u skladu sa klauzulom 8.12.2;

— Ćaskajte sa agentom za podršku Janom;

— Poruka „Vaš nalog je blokirao administrator";

— Spisak licenciranih dobavljača igara:

— SVI DOKAZI: Dokumentacija

ZAHTEV:

1. Deblokirajte moj nalog.

2. Obradite povlačenje 120.000 RUB bez dodatnih

uslovi.

3. Isplatite preostali iznos od 240.321,70 RUB.

Spreman sam da pružim sve dodatne dokaze na zahtev.

Hvala vam na pomoći.

S poštovanjem,

dimmma3731 (ID 1554520)

Zdravo, drago mi je što ste pronašli način da podnesete zahtev za žalbu mojim kolegama iz drugog tima. Kada se pozabave time, obavestiće vas.

Razumem da vas je tok postupaka u kazinu iznenadio i da tražite pojašnjenje i rešenje.

Možda nisam detaljno shvatio situaciju, pa se nadam da vam ne smeta nekoliko pitanja.

Da li sam dobro razumeo da niste prethodno uplatili novac ili jeste, ali koristeći drugi način plaćanja? Pitam zato što su to uobičajeni i logični razlozi za uplate pre povlačenja novca. Međutim, trebalo bi da bude najniži mogući iznos i razumem šta želite da time kažete.

Nisam mogao baš da zaključim da li je kazino blokirao vaš nalog ili samo čet, ili u kom je statusu verovatno povezani KYC.

U praksi, kazina mogu blokirati brojanje dok se ne završi KYC ili istraga; za te radnje, kazinima je dozvoljeno 14 punih dana pre nego što medijatori postave pitanja.

Dakle, razumem vaš zahtev, ali postupak žalbe funkcioniše malo drugačije; molim vas pročitajte vodič . Ovo bi moglo da izbegne moguće buduće nesporazume. 🙏

Javite mi ako želite da ostanemo u kontaktu ili imate bilo kakva pitanja, možda. Tu sam da pomognem.