MozzartBet Casino - opšta diskusija

Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za MozzartBet Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.

Dobar dan. Pitanje za sve koji sviraju Mocarta (iz Srbije):

Igram i plaćam onlajn na Mocartu već preko 25 godina. Nikada nisam imao problema sa uplatama i isplatama.

U nedelju 11.10.2026. šta god da mi se desilo da PO PRVI PUT moj depozit u iznosu od 50.000 rsd (420€) nije uplaćen na moj račun (račun).

Uplatu sam izvršio kreditnom karticom. Dobio sam potvrdu putem imejla od banke, kao što dobijam svaki put kada vršim plaćanje, da je novac uspešno uplaćen na Mozzart račun.

MEĐUTIM, NOVAC NIJE NA MOJEM RAČUNU.

Odmah sam kontaktirao podršku kompanije Mocart, koja je započela proces provere gde je novac otišao. Dao sam im sve potrebne potvrde o uplati.

Danas, 14. oktobra, posle 3 dana još uvek nisu pronašli moj novac. Uveravaju me da će novac biti pronađen.

Pitam se da li je neko imao slično iskustvo? Zašto toliko dugo traje?

420 evra nije mala suma novca.

Zdravo, stvarno ne želim nikoga da plašim, ali poslednji put kada smo proveravali, kazino je bio zatvoren. Pretpostavljam da se kazino ponovo otvorio i nadam se da će podrška moći da pronađe novac. Obično je potrebno duže zbog lanca posredničkih banaka i uključenih provajdera.

U svakom slučaju, obavestiću tim za podatke. Hajde da ostanemo u kontaktu da saznamo više o depozitu.

Hvala ti, Radka

Zbunjuje me što kažeš da je Kasino bio zatvoren.

Mocart nikada nije bio zatvoren.

To je kladionica sa više od 500 objekata širom Srbije i šireg regiona.

Ostaćemo u kontaktu. U kontaktu sam sa Mocartom svaki dan. Uveravaju me da će sve biti u redu. Samo što mi ovo dugo traje.

Radka. Ovo je dokaz o uplati koji mi je poslala banka, gde se sve jasno vidi.

- Iznos plaćanja, tačno vreme plaćanja.

- Svi potrebni kodovi za plaćanje.

Sve sam im ovo prosledio. Danas je 6. dan. Ovo se tiče jedne banke. Nema provajdera.

Moja banka plaća novac Mocartu. To je to.

Neka vaš tim pokuša da uspostavi kontakt.

Svakodnevno sam u kontaktu sa podrškom. Uvek ista priča:

"Imajte strpljenja"

Razumem. Znate, naravno, pričao sam o onlajn kazinima. Možda, kao što vidite, poslednje ažuriranje o Mocart kazinu kaže da su zatvoreni. Dakle, nameravao sam da saznam više o onlajn kazinu i njegovom trenutnom stanju. Snimak ekrana mnogo pomaže! Prikazuje MocartBet (ne Mocart), i pretpostavljam da smo bili u zastareloj temi vezanoj za prethodni brend koji je takođe promenio ime sa novim URL-om. Kraj misterije. 👍😁 Premestiću sadržaj u trenutnu temu ako vam ne smeta.

Bez obzira na kazino, nadam se da će sve biti u redu, naravno!

Da. Pravo ime je MozzartBet. Nedavno su promenili većinsko vlasništvo.

Hoće li mi vaš tim pomoći?

Dok tim pregleda vaš slučaj, korisno je da sve bude spremno: izvod iz banke koji prikazuje naplatu od 11. oktobra, ID transakcije i snimke ekrana vašeg razgovora sa podrškom gde vas mole za strpljenje. Ako sredstva ne budu uplaćena u roku od nekoliko dana, možete koristiti ove informacije da podnesete zvaničnu žalbu ovde. Takođe je vredno proveriti sa svojom bankom da li je naplata označena kao završena ili na čekanju.

Pa, moram da napomenem jednu činjenicu. Nismo specijalizovani za rešavanje problema sa nedostajućim depozitima. Obično se takav slučaj prihvata i ostavlja otvoren mesec dana da kazino to reši. Razumem da sada nije baš obećavajuće, ali slobodno pokušajte. Rekao bih da dajete sve od sebe i zato bih voleo da verujem da će kazino uskoro rešiti ovo.

Kao što vidite, oni nisu odgovorni za nedostajući depozit. Ne razumem. To je potpuno isto kao i da mi ne isplate dobitak.

Zdravo timu Casino Guru-a,

Želeo bih da podnesem žalbu protiv kazina Mellstroy

(upravlja 1Win NV, licenca Kurasaa OGL/2024/587/0621,

veb-sajt mellclip.com).

MOJI PODACI:

— Korisničko ime: dimmma3731

— ID naloga: 1554520

— Stanje u trenutku blokiranja: 240.321,70 RUB

— Zahtevano povlačenje: 120.000 RUB

— Valuta depozita: RUB (ruske rublje)

HRONOLOGIJA DOGAĐAJA:

1. Igrao sam u kazinu Melstroj koristeći slotove od licenciranih

provajderi: Pragmatic Play, Hacksaw, PG Soft, NetEnt.

2. Dana 16.10.2026. u 18:03 podneo sam zahtev za povlačenje sredstava

za 120.000 RUB na moju rusku bankovnu karticu. Zahtev

je prihvaćen i stavljen u status „Na čekanju".

3. Umesto da obradi moju isplatu, kazino je zahtevao

da uplatim dodatni depozit od 5.000 RUB

„verifikujte moje bankovne podatke", pozivajući se na klauzulu 8.12.2

Korisnički ugovor.

4. Član 8.12.2 navodi da iznos „verifikacije"

„isplata" je određena „finansijskim" uslovima kazina

odeljenje" po sopstvenom nahođenju. Ovo omogućava

kazino da proizvoljno zahteva bilo koji iznos od igrača

kao uslov za primanje sopstvenog novca.

5. Postavio sam agentu za podršku „Jani" pojašnjenja:

— na osnovu kojeg pravnog osnova se utvrđuje iznos plaćanja

proizvoljno;

— da li se uplata može vratiti ako se povlačenje

ne uspe;

— da li kazino garantuje da neće biti daljih zahteva.

6. Umesto odgovora, agentkinja Jana mi je poslala „spam"

upozorenje" i blokirao moj čet bez objašnjenja.

7. Ubrzo nakon toga, moj nalog je bio potpuno blokiran od strane

administrator bez ikakvog objašnjenja. Ostatak

240.321,70 RUB je zamrznuto, a zahtev za povlačenje

od 120.000 rubalja ostaje neplaćeno.

ZAŠTO SU RADNjE KAZINA NEZAKONITE:

— Zahtevanje dodatnog depozita za podizanje vašeg

sredstva su skrivena provizija.

— Bankovni podaci se proveravaju dokumentima, a ne novcem.

— Klauzula koja dozvoljava „finansijskom odeljenju" da

proizvoljno određivanje iznosa plaćanja je alat

za iznudu.

— Blokiranje ćaskanja i naloga umesto odgovaranja

po suštini je dokaz da kazino ne

nameravaju da plate.

PRILOŽENI SNIMCI EKRANA:

— Glavna stranica sa prikazom stanja od 240.321,70 RUB;

— Profil (ID 1554520);

— Istorija plaćanja (zahtev za povlačenje 120.000 RUB, „Na čekanju");

— Zahtev za depozit od 5.000 RUB u skladu sa klauzulom 8.12.2;

— Ćaskajte sa agentom za podršku Janom;

— Poruka „Vaš nalog je blokirao administrator";

— Spisak licenciranih dobavljača igara:

— SVI DOKAZI: Dokumentacija

ZAHTEV:

1. Deblokirajte moj nalog.

2. Obradite povlačenje 120.000 RUB bez dodatnih

uslovi.

3. Isplatite preostali iznos od 240.321,70 RUB.

Spreman sam da pružim sve dodatne dokaze na zahtev.

Hvala vam na pomoći.

S poštovanjem,

dimmma3731 (ID 1554520)

Razumem, frustrirajuće je. Razlika je u tome što nedostajući depozit može da se zaglavi između vaše banke, procesora plaćanja i kazina; to nije uvek nešto što je kazino odlučio, kao kada je isplata odbijena. Zato je dobra ideja da zatražite od podrške referentni broj procesora plaćanja i proverite sa svojom bankom da li je naplata od 11. oktobra prošla ili je poništena. Ako je prošla, ali nije stigla, vaša banka vam može reći koje opcije imate za osporavanje neknjižene naplate.

Hvala na informacijama.