pre 2 godina
Ako želite da diskutujete bilo šta vezano za Mr. Vegas Casino, kao što su igre, bonusi, metode plaćanja, problemi sa nalogom, odgovorno kockanje ili bilo šta drugo, možete to učiniti ovde.
Uplatio sam depozit u petak. Nije se pojavio na mom računu. Niko mi ne vraća mejlove niti će se baviti mojim problemom putem chata. Samo kažu da smo vaš problem dodali u vaš izvještaj. To ne rješava moj problem. Još nisam dobio odgovor ili primio e-poštu da čak i potvrdim da sam poslao žalbu e-poštom.
I made a deposit on Friday. It did not show up in my account. Nobody is returning my emails nor will they address my issue via chat. They just say weve added your issue to your report. Thats not resolving my issue. I have yet to hear back or recieve an email to even acknowledge that ive emailed the complaint.
Zdravo,
žao mi je čuti to.
Koje ste opcije plaćanja koristili, molim?
Hello,
sorry to hear that.
What payment options did you use, please?
Uplatio sam putem etransfera u 8:36 ujutro 25. marta.
I deposited via etransfer @ 8:36 a.m. est on march 25th.
Zdravo,
nema napretka do danas? Pa, pretpostavljam da biste trebali podnijeti žalbu. Naš tim će pokušati da stupi u kontakt sa kazinom i pokušaće da pomogne.
Ako vam se sviđa, možete ga poslati ovdje .
Hello,
no progress till today? Well, I'd assume you should submit a complaint. Our team will try to get in touch with the casino and will try to help.
If you feel like it, you can submit one here.
Pre nešto više od nedelju dana (8 dana) uplatio sam depozit sa svog bankovnog računa na račun za igre u Mr Vegasu. Novac je povučen direktno sa mog bankovnog računa, ali još uvijek nije stigao na moj račun za igre. Svaki dan obećavaju da je novac na putu (bukvalno obećava) - i svaki dan se završava tako da novac i dalje ne dolazi. Ovo je potpuno bolesno. Osjećam se oduševljeno, prevareno i potpuno nemoćno. Kao glavnom igraču, dobra usluga i podrška su najvažnija stvar pri odabiru kazina u kojem ćete igrati, pa na osnovu toga - klonite se gospodina Vegasa!
Just over a week ago (8 days) I made a deposit from my bank account to the gaming account at Mr Vegas. The money was withdrawn directly from my bank account but has still not reached my gaming account. Every day they promise that the money is on its way (literally promises) - and every day it ends with the money still not coming in. This is completely sick. I feel blown away and cheated and completely powerless. As a major player, good service and support is the most important thing when choosing a casino to play at, so based on that - stay away from Mr Vegas!
För en dryg vecka sedan (8 dygn) gjorde jag en insättning från mitt bankkonto till spelkontot på Mr Vegas. Pengarna drogs direkt från mitt bankkonto men har fortfarande inte kommit till mitt spelkonto. Varje dag så lovar de att pengarna är på väg (bokstavligen lovar) - och varje dag så slutar det med att pengarna fortfarande inte har kommit in. Detta är helt sjukt. Jag känner mig blåst och lurad och helt maktlös. Som storspelare är god service och support det viktigaste när man väljer casino att spela på, så utifrån det - håll dig borta från Mr Vegas!
Hvala ti za ovo! Kažu mi da ne mogu doći do drugih uključenih strana. Zaista? Ne.. Jednostavno nisu mislili da ću primijetiti.
Thank you for this! They tell me they cannot reach the other parties involved. Really? Nah.. They just didn't think i would notice.
Zvuči kao da imaju problema sa svojim dobavljačima plaćanja. Više bih se brinuo da kazino ima lošu ocjenu na našoj web stranici, ali pošto oni imaju dobru ocjenu od nas, moguće je da je to samo privremeno.
Glavni problem je nedostatak informacija iz kazina. Kada napravite depozit, novac biste trebali primiti odmah, iako još nisu stigli na račun kazina. Tako to obično funkcionira.
It sounds like they have some issues with their payment providers. I would be more worried if the casino had a bad rating on our website, but since they have a good rating from us, it's possible that it's only temporary.
The main issue is the lack of info from the casino. When you make a deposit, you should receive the money instantly, even though they didn't reach the casino's account yet. That's how it usually works.
Da i poslao sam najmanje 4 e-poruke o istoj temi, ali nisam primio nijednu e-poštu u kojoj se navodi ili navodi da su primili moju žalbu. Ne jednom. Tako da kazino koji već ima dobru reputaciju vjerovatno ne brine o ocjenama s obzirom na to da jedna ili dvije žalbe vjerovatno neće uticati na to. Samo mislim da je ignorisanje veoma nesmotreno i primetio sam da je drugi igrač iz Kanade imao isti problem otprilike u isto vreme kada sam i ja. Iz kazina kažu da su imali problema sa jutarnjim i popodnevnim depozitima.
Yes and ive sent at least 4 emails about the same subject but have not received any emails indicating or stating that they have recieved my complaint. Not once. So for a casino that already has a good reputation probly doesnt care about the ratings considering one or two complaints probly wont effect it. I just think its a very inconsiderate thing to do is ignore and i noticed another player from Canada had the exact same problem around the same time i did. The casino says they had problems with the morning deposits and afternoon ones too.
Svaka opravdana pritužba utiče na ocjenu kazina + kad god vidimo da očito nešto nije u redu s kazinom, uklanjamo ga sa "TOP" lista za različita tržišta. Sačekajmo šta će se desiti tokom sljedeće sedmice. Nadamo se da će kazino moći pružiti više informacija o nedostajućem depozitu.
Every justified complaint affects the casino's rating + whenever we see there's clearly something wrong about the casino, we remove it from the "TOP" lists for various markets. Let's wait for what's going to happen during next week. Hopefully, the casino will be able to provide more info about the missing deposit.
Ali sada je prošlo devet (!) dana od kada je uplaćen depozit. Devet dana i još uvijek nema znakova da je problem uopće riješen. Nedostatak komunikacije i nekoliko copy/paste odgovora je sve. To je ludo. Šta mislite koliko treba da čekamo strpljivo? Jednog dana? Jedna sedmica? Jedan mjesec? Mislim da je devet dana više nego dovoljno. Kažu da imaju tim koji se bavi ovim problemom 24/7. To je sada više od 200 sati, a još nema traga od mog novca. Samo laži i izgovori. Nešto ovde očigledno nije u redu. Riblje je.
But now nine (!) days has past since the deposit was made. Nine days and still no signs that the issue is even about to be resolved. Lack of communication and a few copy/paste answers is all. That's crazy. How long do you think that we should wait patiently? One Day? One week? One month? I think that nine days are more than enough. They say that they have a team that is working with this problem 24/7. That's over 200 hours now, and still no sign of my money. Only lies and excuses. Something is clearly wrong here. It's fishy.
Bilo bi mnogo jednostavnije da vam osoblje kazina jednostavno kaže šta uzrokuje ovaj problem - kao što je Daniel sugerirao da bi to mogao biti provajder plaćanja - tretirati vas kao da ovo izaziva više napetosti i mislim da bi se to moglo izbjeći.
U svakom slučaju, obavijestite nas sutra.
It would be much more user-friendly if the casino's staff simply tells you what causes this problem - like Daniel suggested it could be the payment provider - treat you like this is causing more tenses and I think it could be avoided.
Anyway, please update us tomorrow.
Sada je prošlo 10 dana. Nema traga mom novcu.
Odgovori podrške su isti kao i uvijek:
"Još nema ažuriranja. Još uvijek čekamo odgovor."
Kažu da čekaju da Trustley odgovori. Proslo je 10 dana...
Tako da sam lično kontaktirao Trustleyja. Odgovorili su mi u roku od jednog sata. (Zar to nije čudno - 10 dana bez odgovora za gospodina Vegasa i jedan sat za mene?) Trustley je napisao: "Vaša transakcija je uspješno poslana trgovcu 2022-03-25 u 09:24."
Now 10 days have past. No sign of my money.
The respond from the support are the same as always:
"No update yet. We are still waiting for an answer."
The say that they are waiting for Trustley to reply. It's been 10 days...
So I contacted Trustley myself. They replied to me within one hour. (Is that not strange - 10 days without any answer for Mr Vegas and one hour for me?) Trustley wrote: "Your transaction was successfully sent to merchant on 2022-03-25 at 09:24."
Zdravo,
Upravo sam htio pitati kako ide.
Pa, mislim da bi trebao podnijeti žalbu. Deset dana je daleko više nego inače, ne spominjite lažne informacije koje ste dobili - pa hajde da sada proverimo šta se dešava.
Žalbu možete podnijeti ovdje:
Hello,
I was just about to ask how it goes.
Well, you should submit a complaint I think. Ten days are far more than usual, don't even mention the false information you got - so let's check what is happening now.
You can submit the complaint here:
zdravo
Igrao sam u ovom kazinu, moj račun je verifikovan, osvojio sam $4578, zatražio sam povlačenje. Moj račun je blokiran. Gospodin Vegas odbija da mi plati, bilo ko može da mi pomogne molim vas
hi
I played in this casino, my account is verified, I won $4578, I requested a withdrawal. My account has been blocked. Mr Vegas refuse to pay me,Any one can help me please
Zdravo.
Pitam se, zašto mislite da kazino ne namjerava da vam isplati vaš dobitak, molim vas?
Vaš račun može biti blokiran zbog KYC (znaj svog klijenta) verifikacije. Obično se dešava kada igrač zatraži prvo povlačenje.
Jeste li pokušali pitati kazino zašto je vaš račun sada blokiran?
šta si naučio?
Hi there.
I'm wondering, what makes you feel that the casino does not intend to pay you your winnings, please?
Your account may be blocked due to the KYC (know your customer) verification. It usually happens when a player requests the first withdrawal.
Have you tried to ask the casino why your account is now blocked?
What did you learn?
Zdravo Radka
Uvijek igram u drugim kockarnicama i moj račun nikad nije blokiran kada pobijedim, rekli su da mi je račun blokiran radi rutinske provjere i zbog moje sigurnosti, vidjećemo da li je to istina
Hi Radka
I always play in other casinos and my account never blocked when i win ,They said my account is blocked for routine check and for my safety,we'll see if it's true
Oh, sad vidim. Ovo nije tako uobičajeno.
Sad me jako zanima šta će se desiti. Molimo podijelite bilo koju vijest.
Oh, I see now. This is not so usual.
Now I'm very interested to know what is going to happen. Please share any news.
Moja povlačenja su odbijena i sada imam preko 110.000 GBP zaključanih u kazinu. Imam potpuno verifikovan nalog. Šta je trebalo da uradim?
- Već sam istakao da opcija bankovnog transfera nije dostupna
- Već sam naglasio da nijedna druga opcija povlačenja nije dostupna
- Takođe sam zatražio ručni transfer i dao detalje svog naloga u skladu sa sugestijom iz prethodnih odbijenih povlačenja i politike operatera kazina.
- Takođe sam istakao da bi možda trebalo povećati limit odobrenja na strani MrVegasa
My withdrawals are being denied and now I have over 110,000 GBP locked with the casino. I have a fully verified account. What am I supposed to do?
- I have already highlighted that the bank transfer option is not available
- I have already highlighted that no other withdrawal option is available
- I have also requested a manual transfer out and provided my account details as per suggestion from previous denied withdrawals and the casino operators policy.
- I have also highlighted that perhaps the approval limit needs to be increased on MrVegas side
Zdravo.
Pročitao sam vašu žalbu nakratko i verujem da bi ograničenje Revolut kartice bilo rešenje, ali smatram da je ovo deo privatne informacije. Pa, ako nemate ništa protiv, slobodno podelite više - ovo ću prepustiti vama.
Nadamo se da će ova neprijatna situacija uskoro biti rešena!
Hello.
I read your complaint briefly, and I believe limit Revolut card limit would be the answer, but I feel this is a piece of private information. Well, if you don't mind, feel free to share more - I'll leave this up to you.
Hopefully, this unpleasant situation will be resolved soon!
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.